Cómo informar de la pérdida o robo de un sistema Dell

Cómo informar de la pérdida o robo de un sistema Dell



Si tiene que informar sobre un sistema Dell como perdido o robado, este artículo le proporciona información sobre qué hacer.


Índice:

  1. Sistema de elaboración de informes perdido/robado
  2. Cobertura de protección contra robos de Dell
  3. Preguntas frecuentes
  4. Enlaces útiles

1. Sistema de elaboración de informes perdido/robado

En el artículo se describe cómo puede declarar que los sistemas están perdidos o robados a Dell, esto impedirá el uso de la garantía o la asistencia técnica válida hasta que se elimine la "bandera" y se confirme la propiedad.

En el caso de los sistemas robados, se recomienda ponerse en contacto con su autoridad local de policía y presentar un informe de la policía antes de llamar a Dell.

Detalles necesarios antes de que se pueda aplicar el marcador "perdido/robado":

  • La etiqueta de servicio del sistema robada/el código de servicio rápido
  • Fecha de robo
  • Número de referencia del caso policial
  • Nombre del funcionario y de la comisaría en el que se informó del delito
  • Nombre de contacto y teléfono (informes de personas)

Póngase en contacto con Dell y uno de nuestros representantes podrá ayudarle y, tras haber tomado alguna información, podrá actualizar la cuenta del sistema para reflejar el estado perdido o robado.

Para obtener más información sobre el número de teléfono de asistencia técnica local, haga clic en el botón "Póngase en contacto con nosotros" que aparece a continuación.

 

  Póngase en contacto con nosotros  

De la parte superior


2. Cobertura de protección contra robos de Dell (cuidado completo)

Nota: a partir del 1 de noviembre de 2015, la cobertura de robo de atención completa ya no se ofrecerá en los nuevos sistemas Dell.

Los contratos existentes vendidos antes del 1 de noviembre de 2015 siguen vinculados a los términos y condiciones y a los procesos de reclamación vendidos en ese momento. Consulte los siguientes procedimientos para enviar una reclamación.

Si el sistema se ha adquirido con la cobertura de protección contra robo (atención completa) , también puede informar al servicio de reclamaciones de la cobertura de su país de compra. Después de informar sobre el sistema robado a un representante de Dell como en la sección 1 anterior, deberá presentar una reclamación.

Consulte el siguiente enlace para acceder al sitio web de Dell Theft Protection.

Este sitio web le proporcionará un formulario de reclamación y enlaces a números de teléfono y otra información relevante para su región.

De forma similar a la aplicación de una "bandera" robada a su sistema con Dell, deberá proporcionar al equipo de servicio de reclamaciones información sobre el sistema y el robo.

  • Etiqueta de servicio/número de serie (que puede encontrarse en la factura original de Dell o en el certificado de protección contra robos por daños accidentales).

Y/o

  • Daños accidentales con el número de la política de protección contra robo que se encuentra en el certificado de protección contra robo y daños accidentales.
Nota: también puede adjuntar documentación de informes policiales u otros documentos de asistencia si fuera necesario. (por ejemplo, declaración de testigos, pruebas fotográficas).  

De la parte superior


3. Preguntas frecuentes

¿Qué cubre la protección contra robos?

  • Cubre los productos Dell en el caso de que se roben como resultado de una entrada forzada, allanamiento o asalto.

¿Qué sucede si se debe sustituir mi equipo por robo, pero el mismo modelo ya no está disponible?

  • Dell sustituirá su equipo antiguo por un modelo más reciente más cercano o mejor que las especificaciones de su antiguo.

¿Qué no cubre la protección contra robos?

  • Sustitución del producto en caso de pérdida o extravío.
  • Sustitución del software, excepto las aplicaciones principales que se hayan proporcionado originalmente con su producto.
  • Robo de sólo accesorios o piezas consumibles.

La lista completa de exclusiones se incluye en la página de términos y condiciones.  (consulte la página del documento de asistencia de garantía en www.Dell.com/servicecontracts).

De la parte superior


4. Enlaces útiles

De la parte superior


 

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

 

  Póngase en contacto con nosotros  



Article ID: SLN265878

Last Date Modified: 20/03/2019 16:52


Rate this article

Accurate
Useful
Easy to understand
Was this article helpful?
Yes No
Send us feedback
Comments cannot contain these special characters: <>()\
Sorry, our feedback system is currently down. Please try again later.

Thank you for your feedback.