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Cómo solucionar los errores de transferencia de datos de Phone Home de SupportAssist

Resumen: En este artículo, se explican los pasos que se deben seguir en caso de errores de transferencia de datos durante los procesos de Phone Home de SupportAssist.

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Instrucciones

Este artículo se aplica a los sistemas Dell EMC PowerVault serie ME y SC.

Revise los cambios recientes en la red o el entorno para asegurarse de que no sean los responsables del problema de conexión.  Por lo general, si SupportAssist estaba funcionando y se detuvo, entonces cambió algo en el entorno.

  • En primer lugar, verifique que la configuración del firewall permita la comunicación saliente con los puertos 22 y 443 desde los puertos de administración de controladora y la dirección IP de administración compartida.  Si se utilizan filtros web o proxies, confirme que estos puertos no estén bloqueados para las tres direcciones IP de administración.
  • Si la red utiliza un proxy, verifique que el sistema PowerVault serie ME o serie SC esté configurado para utilizar el servidor proxy.  Si el proxy requiere autenticación, verifique que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos y que no hayan vencido.

Si ninguno de estos pasos de solución de problemas resuelve el problema, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

Productos afectados

Entry Level & Midrange, Compellent (SC, SCv & FS Series), ME Series, Dell Compellent FS8600, Dell Compellent SC4020, Dell Storage SC8000, Dell Compellent Series 40, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084 , Dell Storage SC5020, Dell Storage SC7020, Dell Storage SC9000, Dell Storage SCv3000, Dell Storage SCv3020 ...