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Número del artículo: 000141561

Cómo utilizar y solucionar problemas de los monitores Dell U2413 y U2713H

Resumen: Información y orientación para la solución de problemas con los monitores Dell U2413 snd U2713H.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Índice:

  1. Utilización de la autoprueba del monitor
  2. Uso de los diagnósticos integrados
  3. Problemas comunes del monitor
  4. Problemas específicos del producto
  5. Problemas de USB
  6. Problemas con la barra de sonido

Causa

Utilización de la autoprueba del monitor

El monitor cuenta con una función de autoprueba que le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor realizando los siguientes pasos:

  1. Apague tanto la computadora como el monitor.
  2. Desconecte el cable de video de la parte posterior del monitor. Para garantizar un funcionamiento correcto de la autoprueba, quite todos los cables digitales (conector DVI blanco) y analógicos (conector VGA azul) de la parte posterior de la computadora.
  3. Encienda el monitor.
Nota: El cuadro de diálogo flotante debe aparecer en la pantalla (contra un fondo negro) si la pantalla plana no puede detectar una señal de video y funciona correctamente. Mientras está en modo de autoprueba, el LED de encendido permanece en color azul. También, uno de los siguientes cuadros de diálogo se desplazará continuamente por la pantalla, según la entrada seleccionada.

SLN297003_en_US__2U2413no_displayport_msg

SLN297003_en_US__3U2413no_dvi_msg

SLN297003_en_US__4U2413no_hdmi_msg

SLN297003_en_US__5U2413no_minidp_msg

  1. Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema, cuando el cable de video se desconecta o daña. El monitor entrará en el modo de ahorro de energía después de 5 minutos si se deja en este estado.
  2. Apague la pantalla plana y vuelva a conectar el cable de video; a continuación, encienda la computadora y la pantalla plana.

Si la pantalla plana de la pantalla permanece en blanco o queda en suspensión después de utilizar el procedimiento anterior, compruebe la controladora de video y la computadora, ya que la pantalla plana está funcionando correctamente.

Nota: La comprobación de la función de autoprueba no está disponible para los modos de video S-Video, Compuesto y Componente.

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Uso de los diagnósticos integrados

El monitor tiene una herramienta integrada de diagnóstico que lo ayuda a determinar si un problema que tiene con la pantalla es un problema del monitor, la computadora o la tarjeta de video.

Nota: Solo puede ejecutar los diagnósticos integrados cuando el cable de video está desconectado y el monitor está en modo de autoprueba.

Para ejecutar los diagnósticos integrados:

El monitor tiene una herramienta integrada de diagnóstico que ayuda a determinar si la anomalía de la pantalla que experimenta es un problema inherente del monitor o de la computadora y la tarjeta de video. Para ejecutar los diagnósticos integrados:

  1. Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
  2. Desconecte los cables de video de la parte posterior de la computadora o el monitor. De este modo, el monitor entra en el modo de autoprueba.
  3. Mantenga presionado el Botón 1 y el Botón 4 simultáneamente durante 2 segundos. Debe aparecer una pantalla gris.

SLN297003_en_US__8U2413Front_Panel

  1. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
  2. Presione nuevamente el botón 4 en el panel frontal. El color de la pantalla debe cambiar a rojo.
  3. Inspeccione la pantalla en busca de anomalías.
  4. Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.
  5. La prueba finaliza cuando aparece la pantalla en blanco. Para salir, presione nuevamente el botón 4. Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla después de utilizar la herramienta integrada de diagnóstico, es porque el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video y la computadora.

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Problemas comunes del monitor

Síntomas comunes Lo que está sucediendo Posibles soluciones
No hay video/el LED de alimentación está apagado Sin imagen
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y la computadora esté conectado
    de manera correcta y segura.
  • Verifique que la toma de corriente esté funcionando correctamente utilizando cualquier otro equipo eléctrico.
  • Asegúrese de que el botón de encendido esté completamente presionado.
  • Asegúrese de que esté seleccionada la fuente de entrada correcta mediante el botón Input Source Select.
No hay video/el LED de alimentación está encendido No hay imagen o no hay brillo
  • Aumente el brillo y el contraste mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Realice la comprobación de la autoprueba del monitor.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
  • Asegúrese de que esté seleccionada la fuente de entrada correcta mediante el botón Input Source Select.
Enfoque bajo La imagen se ve difusa, borrosa o transparente
  • Realice el ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Evite utilizar cables de extensión de video.
  • Restablezca el monitor a la configuración de fábrica mediante la OSD.
Video inestable/tembloroso Imagen ondulada o movimiento fino
  • Compruebe si hay una conexión suelta. Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Verifique los factores del entorno.
  • Reubique el monitor y pruébelo en otra habitación.
Píxeles faltantes La pantalla LCD tiene manchas
  • Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
  • Tenga en cuenta que un píxel permanentemente apagado es un defecto natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de monitores de Dell, consulte este artículo.
Píxeles atascados La pantalla LCD tiene manchas brillantes
  • Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
  • Tenga en cuenta que un píxel permanentemente atascado es un defecto natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de monitores de Dell, consulte este artículo.
Problemas de brillo La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste los controles de brillo y contraste mediante la OSD.
Distorsión geométrica La pantalla no está centrada correctamente
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
Líneas horizontales/verticales La pantalla tiene una o más líneas
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Compruebe si hay una conexión suelta. Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
  • Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
Problemas de sincronización La pantalla es ilegible o aparece rasgada
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Reinicie la computadora en modo seguro.
Problemas relacionados con la seguridad Signos visibles de humo o chispas
Problemas intermitentes El monitor presenta anomalías de encendido y apagado
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Realice la función de autoprueba del monitor para determinar si los problemas intermitentes se producen en el modo de autoprueba.
Falta un color Falta un color en la imagen
  • Realice la comprobación de la función de autoprueba.
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
  • Compruebe si hay clavijas dobladas o rotas en el conector de video.
Color incorrecto La imagen tiene colores incorrectos
  • Cambie Color Setting Mode (Modo de configuración de color) en Color Settings (Configuración de color) de la OSD a Graphics (Gráficos) o Video, según la aplicación.
  • Pruebe diferentes configuraciones predefinidas de color en la visualización en pantalla de Color Settings (Configuración de color). Ajuste los valores R/G/B en Color Settings (Configuración de color) en LA OSD si Color Management (Administración de color) está desactivada.
  • Cambie el formato de color de entrada a PC RGB o YPbPr en la visualización en pantalla de configuración avanzada.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
Retención de imagen de una imagen estática que queda en la pantalla La sombra débil de la imagen estática es visible en la pantalla
  • Utilice la configuración administración de energía para apagar el monitor en todo momento cuando no esté en uso.
  • También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.

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Resolución

Problemas específicos del producto

Síntomas específicos Lo que está sucediendo Posibles soluciones
La imagen de la pantalla es demasiado pequeña La imagen se centra en la pantalla, pero no se ajusta al área de visualización
  • Compruebe la configuración de la relación de escala en los menús de visualización en pantalla (OSD) de la configuración de imagen.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
No se puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal Los menús de OSD no aparecen en la pantalla
  • Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo y, a continuación, encienda el monitor.
  • Compruebe si el menú OSD (visualización en pantalla) está bloqueado. Si es así, mantenga presionado el botón sobre el botón de encendido durante 10 segundos para desbloquearlo.
No hay señal de entrada cuando se presionan los controles del usuario Sin imagen, el LED es de color azul brillante
  • Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que la computadora no esté en el modo de ahorro de energía moviendo el mouse o presionando una tecla en el teclado.
  • Compruebe si el cable de video está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de video si es necesario.
  • Reinicie el equipo o el reproductor de video.
La imagen no se ajusta a la pantalla completa La imagen no se ajusta a la altura ni al ancho de la pantalla
  • Si se está reproduciendo un DVD, compruebe las especificaciones, ya que algunos DVD solo se reproducirán en modo de pantalla completa.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.

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Problemas de USB

 

Síntomas específicos Qué experiencia del usuario Posible solución
La interfaz USB no funciona Los periféricos USB no funcionan
  • Compruebe que el monitor esté encendido.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los periféricos USB (conector descendente).
  • Apague y vuelva a encender el monitor.
  • Reinicie el equipo.
  • Algunos dispositivos USB, como hdd portátil externo, requieren una mayor corriente eléctrica; conecte el dispositivo directamente al sistema de la computadora.
La interfaz USB 3.0 de alta velocidad es lenta. Los periféricos USB 3.0 de alta velocidad funcionan lentamente o no funcionan en absoluto
  • Compruebe que la computadora sea compatible con USB 3.0.
  • Algunas computadoras tienen puertos USB 3.0, USB 2.0 y USB 1.1. Asegúrese de utilizar el puerto USB correcto.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los periféricos USB (conector descendente).
  • Reinicie el equipo.

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Problemas con la barra de sonido

 

Síntomas comunes Qué experiencia tienen los usuarios Posibles soluciones
No hay sonido para el sistema en el que la barra de sonido extrae alimentación de un adaptador de CA No hay alimentación para la barra de sonido: el indicador de alimentación está apagado
  • Gire la perilla de alimentación/volumen de la barra de sonido en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición central; Compruebe si el indicador de alimentación (LED azul) en la parte frontal de la barra de sonido está iluminado.
  • Confirme que el cable de alimentación de la barra de sonido esté conectado al adaptador.
No hay sonido La barra de sonido tiene alimentación: el indicador de alimentación está encendido
  • Conecte el cable de entrada de audio al conector de salida de audio de la computadora.
  • Configure todos los controles de volumen al máximo y asegúrese de que la opción de silencio no esté activada.
  • Reproduzca contenido de audio en la computadora (por ejemplo, CD de audio o MP3).
  • Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la derecha para un ajuste mayor de volumen.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (por ejemplo: reproductor de CD portátil o reproductor MP3).
Sonido distorsionado La tarjeta de sonido de la computadora se utiliza como fuente de audio
  • Borre las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
  • Confirme que el enchufe de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la tarjeta de sonido.
  • Ajuste todos los controles de volumen de Windows en sus puntos medios.
  • Baje el volumen de la aplicación de audio.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen de la barra de sonido hacia la izquierda a una configuración de volumen inferior.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • Solución de problemas de la tarjeta de sonido de la computadora.
  • Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (por ejemplo: reproductor de CD portátil o reproductor MP3).
  • Evite utilizar una extensión de cable de audio o un convertidor de conector de audio.
Sonido distorsionado Se utiliza otra fuente de audio
  • Borre las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
  • Confirme que el conector de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la fuente de audio.
  • Baje el volumen de la fuente de audio.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen de la barra de sonido hacia la izquierda a una configuración de volumen inferior.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
Salida desequilibrada de sonido Sonido de un solo lado de la barra de sonido
  • Borre las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
  • Confirme que el enchufe de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la tarjeta de sonido o la fuente de audio.
  • Ajuste todos los controles de balance de audio de Windows (Izquierda-Derecha) al punto medio.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • Solución de problemas de la tarjeta de sonido de la computadora.
  • Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (por ejemplo: reproductor de CD portátil o reproductor MP3).
Volumen bajo El sonido está muy bajo
  • Borre las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la derecha para llevar el ajuste de volumen al máximo.
  • Ajuste todos los controles de volumen de Windows en el máximo.
  • Aumente el volumen de la aplicación de audio.
  • Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (por ejemplo: reproductor de CD portátil o reproductor MP3)

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

Dell U2413, Dell U2713H, Dell U2713HM

Fecha de la última publicación

01 jun 2023

Versión

5

Tipo de artículo

Solution

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