Guía de uso y solución de problemas del teclado

Guía de uso y solución de problemas del teclado



Cuando el teclado con cable USB, USB inalámbrico o Bluetooth® no funcione como debiese, consulte la sección desplegable a continuación que mejor se adapte al problema que tenga y siga las instrucciones.

Arreglos rápidos recomendados:

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB o receptor USB inalámbrico.
  2. Si tiene un mouse USB inalámbrico o Bluetooth, cambie las baterías.
  3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

 

Seleccione la pestaña que aparece a continuación que coincida con el tipo de teclado que tiene. Siga los pasos sobre cómo conectar el teclado a la computadora.

 

  1. Ubique el receptor USB inalámbrico que se incluye con el teclado.
    Nota:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, debajo del mouse cuando lo compre por separado. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    Receptor inalámbrico USB
    Figura 1: Receptor inalámbrico
      Receptor inalámbrico USB
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque por debajo de los botones del mouse, donde se ubican las pilas, o en el compartimiento de la batería en el teclado.

     

  2. Inserte el receptor USB inalámbrico como se muestra en la Figura 3.

    Ubicación del receptor USB inalámbrico
    Figura 3: inserción del receptor USB inalámbrico
    Notas:
    • Existe solo una forma de colocar el receptor. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.
    • No es necesario un controlador ni una configuración cuando se utiliza el receptor incluido en el teclado para que este funcione.
    • Es posible que su receptor y el teclado cuenten con un botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del teclado. Consulte el ejemplo en la Figura 4.
      Ubicación de la conexión en el teclado inalámbrico
      Figura 4: ubicación del botón Connect (Conectar) en el teclado inalámbrico

 

  1. Observe el conector en el extremo del cable USB del teclado.
     
  2. Busque en la laptop un puerto que coincida y un símbolo USB. Para obtener más información, consulte la Figura 1.


    Figura 1: Ubicaciones de los puertos USB
    Notas:
    • Existe solo una forma de colocar el conector. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.
    • No es necesario un controlador ni una configuración para que el teclado funcione.

 

Para obtener información sobre cómo conectar el teclado Bluetooth, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.

 

Seleccione la pestaña que aparece a continuación que coincida con el sistema operativo (SO) que está instalado en su equipo. Siga los pasos para asegurarse de que la configuración sea la correcta, a fin de evitar que el cursor se mueva de manera errática mientras escribe.

 

  1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
     

  2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
     

  3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
    Notas:

    Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

    • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
    • Su nuevo equipo cuenta con un panel táctil Precision. Para determinar si el equipo cuenta con el panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo utilizar las características del panel táctil Dell Precision en Windows 8 (8.1) y 10 y consulte la sección "El cursor se mueve de manera errática mientras se escribe en el teclado de la laptop" para consultar las instrucciones acerca del cambio de configuración, cuando sea necesario.
     

  4. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
     

  5. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
     

  6. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
     

  7. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
     

  8. Toque o haga clic en Guardar.
     

  9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
     

  10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Panel táctil y teclado. Enlace externo

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
     

  3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.
     

  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
    Notas:

    Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

     

  5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
     

  6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
     

  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
     

  8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
     

  9. Toque o haga clic en Guardar.
     

  10. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell o la utilidad del panel táctil de Cypress.
     

  11. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
     

  3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
     

  4. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
    Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
     

  5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
     

  6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad) o Touchpad Settings (Configuración del panel táctil).
     

  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) o Enable (Habilitar) que se encuentra junto a TouchGuard, PalmCheck o TouchCheck.
     

  8. Mueva el control deslizante de TouchGuard, PalmCheck o TouchCheck completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
     

  9. Toque o haga clic en Save (Guardar) u OK (Aceptar).
     

  10. Cierre la utilidad Dell Touchpad.
     

  11. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Haga clic en Inicio.
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
     

  3. Haga clic en Mouse.
     

  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
    Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
     

  5. Haga clic en la imagen del panel táctil.
     

  6. Haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
     

  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
     

  8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
     

  9. Haga clic en Guardar.
     

  10. Haga clic en la X ubicada en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Dell Touchpad.
     

  11. Haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
Nota: Si el equipo tiene una pantalla táctil, el teclado en pantalla se puede utilizar hasta que se hayan resuelto los problemas con el teclado.
  • Cuando se encuentre en la pantalla de inicio de sesión, presione el ícono de accesibilidad Ícono de accesibilidad de Windows y luego presione teclado en pantalla.
  • Desde Windows, presione o haga clic en el ícono de teclado en pantalla Ícono del teclado de la pantalla (ubicado en la esquina inferior derecha).

    Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Usar el teclado en pantalla (OSK) para escribir.

 

  1. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Notas:
    • En los equipos que cuentan con un teclado numérico en el lado derecho, normalmente está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar los botones. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.
    • Algunas laptops simulan un teclado numérico con teclas de doble propósito. Cuando la tecla Bloq Núm está activa, aparecen números en lugar de letras. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.


      Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo obtener manuales y documentos para su producto Dell para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm.

     

  2. Apague el equipo.
     

  3. Desconecte todo excepto el cable de alimentación, incluidos los siguientes elementos:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Dispositivos USB.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
    • Monitor externo.
    • Teclado externo.
    • Mouse externo.

      Si su computadora está conectada a una estación de acoplamiento, retírela.

     

  4. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el teclado. Cuando el teclado no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruébelo para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
     

  5. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
     

  6. Si el teclado continúa funcionado solo de manera intermitente, consulte las instrucciones que se detallan a continuación que mejor coincidan con el problema:
    1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
    2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
    3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
     

  7. Intente utilizar un teclado con cable USB, USB inalámbrico o Bluetooth, si está disponible, para evaluar si responde de manera correcta.
     

  8. Si el teclado sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determinará si el panel táctil se detecta a nivel de hardware bajo el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el panel táctil funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el teclado funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo con internet, navegue hasta la página de Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist.

 

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB en el equipo.
     

  2. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Nota: Generalmente, el teclado numérico de una computadora de escritorio está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar los botones. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.

    Para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm, consulte la documentación que viene con el teclado o explore la Página del manual del teclado y mouse para ver el manual.

     

  3. Apague el equipo.
     

  4. Desconecte todos los dispositivos externos que no sean esenciales, incluidos los siguientes:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Dispositivos USB.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
     

  5. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
     

  6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el teclado. Cuando el teclado no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruébelo para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
     

  7. Si el teclado continúa funcionado solo de manera intermitente, consulte las instrucciones que se detallan a continuación que mejor coincidan con el problema:
    1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
    2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
    3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
     

  8. Intente con otro teclado con cable USB, USB inalámbrico o Bluetooth, si está disponible, para evaluar si responde de manera correcta.
     

  9. Si el teclado sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determinará si el panel táctil se detecta a nivel de hardware bajo el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el panel táctil funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el teclado funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo con internet, navegue hasta la página de Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist.

 

  1. Asegúrese de utilizar el receptor USB inalámbrico que se incluye con el teclado inalámbrico. El uso de otro receptor puede implicar el uso de otra tecnología y esta no será compatible con el mouse. Para obtener más información sobre las tecnologías más recientes ofrecidas por Dell, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo utilizar Dell Universal Pairing. Para productos con etiqueta Logitech , diríjase al sitio web de descargas de Logitech para descargar los controladores y el software.
    Nota:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, debajo del mouse cuando lo compre por separado. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    Receptor inalámbrico USB
    Figura 1: Receptor inalámbrico
      Receptor inalámbrico USB
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse en donde se encuentran las baterías o en el compartimiento de la batería del teclado, pero no se envían en dichas ubicaciones.

     

  2. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el teclado inalámbrico o explore la página del manual del teclado y mouse para ver el manual.
     

  3. Verifique que el teclado esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
     

  4. Retire y vuelva a insertar el receptor USB en el puerto USB.
     

  5. Asegúrese de que el teclado está activado. Consulte la Figura 3 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte la documentación que viene con el teclado inalámbrico o explore la página del manual del teclado y mouse para ver el manual.
    Switch de encendido del teclado inalámbrico
    Figura 3: ejemplo del botón de encendido
     

  6. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Nota: Generalmente el teclado numérico del teclado de una computadora de escritorio está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar las teclas. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.

    Para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm, consulte la documentación que viene con el teclado inalámbrico o explore la Página del manual del teclado y mouse para ver el manual.

     

  7. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.
     

  8. Es posible que su receptor y el teclado cuenten con un botón de conexión. En este caso, presione el botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del teclado. Consulte la Figura 4 para ver un ejemplo.
    Ubicación de la conexión en el teclado inalámbrico
    Figura 4: ubicación del botón Connect (Conectar) en el teclado inalámbrico
     

  9. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
     

  10. Si el teclado continúa funcionado solo de manera intermitente, consulte las instrucciones que se detallan a continuación que mejor coincidan con el problema:
    1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
    2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
    3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
     

  11. Pruebe el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el teclado.
    Nota: Cuando utilice un teclado USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del teclado.
     

  12. Intente con otro mouse USB inalámbrico y receptor, si es posible. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el teclado.
    Nota: Cuando utilice un teclado USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del teclado.
     

  13. Si el teclado sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determina si se detecta el teclado USB inalámbrico a nivel de hardware bajo del sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el teclado USB inalámbrico funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el teclado funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

 

  1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el teclado Bluetooth o explore la Página del manual del teclado y mouse para ver el manual.
     

  2. Verifique que el teclado esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
     

  3. Asegúrese de que el teclado esté encendido; consulte la Figura 1 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte la documentación que viene con el teclado inalámbrico o explore la página del manual del teclado y mouse para ver el manual.
    Switch de encendido del teclado inalámbrico
    Figura 1: Ejemplo del botón de encendido
     

  4. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Nota: Generalmente el teclado numérico del teclado de una computadora de escritorio está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar las teclas. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.

    Para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm, consulte la documentación que viene con el teclado Bluetooth o explore la Página del manual del teclado y mouse para ver el manual.

     

  5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.
     

  6. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
     

  7. Si el teclado continúa funcionado solo de manera intermitente, consulte las instrucciones que se detallan a continuación que mejor coincidan con el problema:
    1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
    2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
    3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
     

  8. Instale los controladores Bluetooth más recientes en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo.
    Notas:
    • El controlador se encuentra en la categoría Network (Red).
    • Para obtener el software y los controladores adicionales de productos con etiqueta Logitech , diríjase al sitio web de descargas de Logitech.
     

  9. Vuelva a enlazar el mouse a la computadora. Para obtener esta información y más sobre mouse y teclados Bluetooth, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.

 

  1. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Notas:
    • Generalmente, el teclado numérico de una computadora de escritorio está activado. Si está desactivado, no aparecen números cuando se presionan las teclas. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.
    • En los equipos que cuentan con un teclado numérico en el lado derecho, normalmente está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar los botones. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.
    • Algunas laptops simulan un teclado numérico con teclas de doble propósito. Cuando la tecla Bloq Núm está activa, aparecen números en lugar de letras. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.


      Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo obtener manuales y documentos para su producto Dell para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm.

  2. Asegúrese de que la configuración de idiomas del teclado en Windows sea la correcta (seleccione la pestaña a continuación que coincida con el sistema operativo [SO] instalado en su equipo para obtener más información).

 

  1. En el cuadro de búsqueda, escriba idioma.
     

  2. Toque o haga clic en Editar opciones de idioma y teclado.
     

  3. Seleccione el idioma de preferencia en el menú desplegable.
     

  4. Cerrar la ventana Hora e idioma.
     

  5. Asegúrese de que el BIOS de la computadora está actualizado. Para obtener información acerca de cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS en Dell.
    Nota: La aplicación SupportAssist proporciona actualizaciones automáticas para el equipo y detecta problemas que usted puede resolver. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
     

 

Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft, Cambiar la distribución del teclado y luego seleccione el sistema operativo (SO) mediante el menú desplegable y siga las instrucciones. Enlace externo
Notas:
  • Asegúrese de que el BIOS de la computadora está actualizado. Para obtener información acerca de cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS en Dell.
  • Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).  

 

Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft, Cambiar la distribución del teclado y luego seleccione el sistema operativo (SO) mediante el menú desplegable y siga las instrucciones. Enlace externo
Notas:
  • Asegúrese de que el BIOS de la computadora está actualizado. Para obtener información acerca de cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS en Dell.
  • Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).  

 

  1. Haga clic en Inicio.
     

  2. Haga clic en Panel de control.
     

  3. Haga clic en Reloj, idioma y región.
     

  4. Haga clic en la pestaña Teclado e idiomas.
     

  5. Haga clic en Cambiar teclados.
     

  6. Con el menú desplegable, seleccione el idioma que desee para el teclado.
    Nota: También puede agregar otro idioma haciendo clic en Agregar, en Servicios instalados. Seleccione el idioma que desee y, a continuación, haga clic en Aceptar.
     

  7. Haga clic en Aceptar dos veces.
     

  8. Asegúrese de que el BIOS de la computadora está actualizado. Para obtener información acerca de cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS en Dell.
    Nota: La aplicación SupportAssist proporciona actualizaciones automáticas para el equipo y detecta problemas que usted puede resolver. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
     

Existen cuatro opciones para alternar entre las teclas de función F1 a F12 y las teclas especiales ubicadas en la fila superior del teclado de su laptop.

  • Pulsación de una sola tecla:
    1. Mantenga presionada la tecla Fn (Tecla de función) y, a continuación, presione la tecla de función deseada para activar la tecla especial asociada a esa tecla de función.

  • Alternar tecla de función Bloq.:
    1. Mantenga presionada la tecla Fn (Tecla de función) y, a continuación, presione la tecla Esc ().

      Si se presiona la tecla de función, se activará la tecla especial asociada a esa tecla de función sin la necesidad de presionar primero la tecla Fn.

      Nota: Si vuelve a presionar la tecla, las teclas de función volverán a su estado original.

       


  • Cambiar el comportamiento de la tecla de función en el BIOS:
    1. Reinicie o encienda la computadora.
    2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2--> una vez para ingresar en la configuración del sistema.
      Nota: Cuando la computadora arranca Windows. Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.

    Según el tipo de BIOS (configuración del sistema) que tenga la computadora Dell, la pantalla se puede dos apariencias distintas.

    Seleccione la imagen que coincida con la de su computadora para obtener información acerca de cómo restablecer de manera predeterminada las teclas de función.

    1. En la pantalla del BIOS (Configuración del sistema), haga clic en POST Behavior (Comportamiento de POST).
    2. Haga clic en Fn Lock Options (Opciones de la tecla Fn Bloq.).
    3. Lea la información según las opciones que aparezcan y seleccione la opción deseada.
    4. Haga clic en Salir.
    5. Confirme que se guardaron los cambios.

    La computadora se reiniciará en este momento.

    1. En la pantalla del BIOS, presione la tecla Flecha derecha--> hasta que se resalte el menú Advanced (Opciones avanzadas).
    2. Presione la tecla Flecha abajo--> hasta que aparezca Function Key Behavior (Comportamiento de la tecla de función).
    3. Mediante las teclas Flecha arriba o Flecha abajo, seleccione el comportamiento de tecla de función predeterminado que desee y, a continuación, presione la tecla Intro.
    4. Presione la tecla Flecha derecha--> hasta que resalte el menú Exit (Salir).
    5. Presione la tecla Flecha abajo--> hasta que se resalte Exit Saving Changes (Salir y guardar cambios) o Save Changes (Guardar cambios) (o un enunciado similar) y, a continuación, presione la tecla Intro.
    6. Presione la tecla Intro--> en Yes (Sí) para Save Configuration (Guardar la configuración) (o un enunciado similar).

    La computadora se reiniciará en este momento.


  • Centro de movilidad de Windows:
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
    2. En el cuadro Search (Buscar), escriba mobility center (centro de movilidad).
    3. Haga clic en Mobility Center (Centro de movilidad) en los resultados de búsqueda.
    4. En la pantalla del Centro de movilidad de Windows, busque la opción Function Key Row (Fila de teclas de función). Seleccione la opción deseada en el menú desplegable.
      Nota: Es posible que no exista una opción Function Key Row (Fila de teclas de función) según la versión de su sistema operativo.

 


Teclas de Internet
Para obtener información sobre la acción de un botón, ubíquelo en la Tabla 1.
(No todos los teclados tienen todos los botones que se muestran).
 
Botón Acción
Ir a la página principal de Internet
Abrir aplicación de correo electrónico Abrir correo electrónico
Ir a la página o menú web Ir a la página o menú web (configurado a través del software)
Iniciar búsqueda en la web Iniciar búsqueda en la web
Tabla 1: Teclas de Internet 
 
Teclas multimedia
Para obtener información sobre la acción de un botón, ubíquelo en la Tabla 2
(No todos los teclados tienen todos los botones que se muestran). 
 
Botón Acción
Silenciar el sonido o Silenciar el sonido Silenciar el sonido
Bajar el volumen o Bajar el volumen Bajar el volumen
Subir el volumen o Subir el volumen Subir el volumen
Reproducir/Pausar o Reproducir/Pausar Reproducir/Pausar
Silenciar el sonido o Detener Detener medio
Anterior o  Anterior
Siguiente o Siguiente Siguiente
Tecla de audio Tecla de audio (inicia el Reproductor de Windows Media)
Tecla de expulsión de CD/DVD: es posible que deba instalar Quickset para que esta tecla funcione.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Tabla 2: Teclas multimedia 
 

Teclas de laptops
Para obtener información sobre la acción de un botón, ubíquelo en la Tabla 3
(No todos los teclados tienen todos los botones que se muestran). 
 
Botón Acción
Bloq Num Bloq Num
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Bloq Despl Bloq Despl
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Aumentar brillo de la pantalla Aumentar brillo de la pantalla: toque esta tecla para aumentar el brillo de la pantalla.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Reducir brillo de la pantalla Reducir brillo de la pantalla: toque esta tecla para reducir el brillo de la pantalla.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Pantalla externa Pantalla externa: presione esta tecla para alternar entre un monitor externo o interno, o ambos.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Expulsión de disco Expulsión de CD/DVD: esta tecla solo funciona si está instalado Quickset.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Modo de espera Modo de espera: esta tecla solo funciona si están instalados Quickset o Dell ControlPoint, según el modelo.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Batería Estado de la batería: esta tecla solo funciona si están instalados Quickset o Dell ControlPoint, según el modelo.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Carga de la batería Carga de la batería: le permite desactivar la carga de la batería hasta el próximo reinicio del sistema. No tiene efecto sobre el uso de la batería y solo funciona si Dell ControlPoint está instalado.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Tecla Fn Tecla Fn: Fn quiere decir función. Si mantiene presionada esta tecla, podrá acceder a la función alternativa de una tecla. Generalmente se encuentra entre las teclas CTRL y Windows, en la parte inferior izquierda del teclado. 
(Es posible que la función alternativa de la tecla aparezca en letras azules o rojas en la función principal. Para obtener más información, consulte las imágenes anteriores para ver las descripciones de cada una de las teclas).
Latitude ON Latitude ON:
  • El sistema se inicia desde el módulo Latitude ON o Reader, si está instalado, cuando la computadora está apagada.
  • Windows entra en modo de hibernación y el sistema se reinicia desde el módulo Latitude ON o Reader, si está instalado (Dell ControlPoint debe estar instalado).
Habilita y deshabilita el panel táctil en algunas computadoras.
Mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla F3 para activar/desactivar el panel táctil.
Habilita y deshabilita el panel táctil en algunas computadoras.
Presione la tecla F6 para activar/desactivar el panel táctil.
Habilita y deshabilita el panel táctil en algunas computadoras.
Presione la tecla para activar/desactivar el panel táctil (esta se encuentra a la derecha de la tecla F12) para activar o desactivar el panel táctil.
Tabla 3: Teclas de laptops 
 

Grupo de audio
Si los botones y la perilla de su teclado no se ven como los de la Figura 1, consulte las secciones Grupo de audio o Rueda de volumen de sonido

 
Figura 1: Controles de audio
 
Los números hacen referencia a la imagen anterior:
Activar/desactivar silenciador
Detener medio
Pista anterior
Perilla de volumen: subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda, no se presiona ningún botón)
Pista siguiente
Reproducir/Pausar
Tecla de audio (inicia el Reproductor de Windows Media)
 

Controles de audio
Si los botones y la perilla de su teclado no se ven como los de la Figura 2, consulte las secciones Controles de audio o Rueda de volumen de sonido

 
Figura 2: Grupo de audio
 
Los números hacen referencia a la imagen anterior:
Perilla de volumen: subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda, no se presiona ningún botón)
Tecla de audio (inicia el Reproductor de Windows Media)
Detener medio
Pista anterior
Reproducir/Pausar
Pista siguiente
Activar/desactivar silenciador
 

Rueda de volumen de sonido
Si los botones y la perilla de su teclado no se ven como los de la Figura 3, consulte las secciones Grupo de audio Controles de audio


Figura 3: Rueda de volumen de sonido: subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda; no se presiona)
 
  1. Mantenga presionada la tecla Fn (Tecla de función), y a continuación presione la tecla del teclado iluminado (Tecla de iluminación) para activar/desactivar la iluminación del teclado.
    Notas:
    • Busque la tecla de iluminación primero en la misma fila de la tecla de función en la parte superior del teclado. En caso de que no esté, puede estar en el lado izquierdo de la parte inferior del teclado.
    • Si su computadora no tiene la tecla de iluminación, quiere decir que el equipo no cuenta con esta función.
    • Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar los problemas del teclado iluminado de su laptop Dell.
  1. Asegúrese de que la computadora está apagada.

  2. Cuando se utiliza un teclado con cable, inalámbrico o Bluetooth, de vuelta el teclado y sacúdalo suavemente para eliminar cualquier material suelto.
     

  3. Utilice una aspiradora diseñada específicamente para computadoras, cuando esté disponible.
     

  4. Utilice una lata de aire comprimido para eliminar cualquier material suelto adicional, cuando esté disponible.
    Precaución: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
     

  5. Con un paño de microfibra o tela limpio, limpie las teclas y el marco alrededor de estas.
    Nota: Si existen acumulaciones, tome un hisopo de algodón, una toalla de microfibra o un paño de tela y sumérjalo en alcohol isopropílico. Debe estar húmedo, no mojado. Limpie la acumulación y permita que el alcohol isopropílico se evapore antes de volver a utilizar el teclado.

 

Cuando se salga una tecla, realice los siguientes pasos para intentar volver a colocarla en la laptop:

  1. Asegúrese de que el área en la tecla esté limpia. El uso de una lata de aire comprimido es la mejor técnica para lograrlo.
    Precaución: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
     

  2. Examine el resorte de tijera de plástico que se encontraba en la tecla en busca de cualquier tipo de daño, como indican los círculos rojos en la Figura 1.
    Estructura de las tijeras clave
    Figura 1: Mecanismo de resorte de tijera en el teclado interno de una laptop
    • Si el resorte de tijera de plástico luce intacto, alinee la tecla y presione suavemente para intentar volver a insertar la tecla.
      Precaución: No intente volver a colocar la tecla haciendo fuerza, ya que podría dañar otras piezas del equipo.
    • Si existe daño en el resorte de la tijera de plástico, la tecla no se puede volver a colocar en el teclado.
    Notas:
    • Si adquirió cobertura contra daños accidentales, consulte la documentación Accidental Damage for Consumer Customers (Cobertura contra daños accidentales para clientes consumidores) para obtener información acerca de la cobertura del servicio, cómo ponerse en contacto con el soporte técnico, las limitaciones y otros términos de condiciones importantes y relevantes para esta cobertura (PDF solo en inglés).
    • Para obtener soporte de hardware para todos los otros problemas, explore la página Comuníquese con el soporte técnico.

 

Cuando se salga una de las teclas, realice los pasos siguientes para intentar volver a colocarla en el teclado:

  1. Asegúrese de que el área en la tecla esté limpia; el uso de una lata de aire comprimido es la mejor técnica para lograrlo.
    Precaución: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
     

  2. Examine el mecanismo en la tecla en busca de daños.
    • Si el mecanismo parece no estar dañado, alinee la tecla y presione suavemente para intentar volver a insertar la tecla.
      Precaución no intente volver a colocar la tecla haciendo fuerza, ya que podría dañar otras piezas del teclado.
    • Si existe un daño al mecanismo, la tecla no se puede volver a colocar en el teclado.
    Notas:
    • Si adquirió cobertura contra daños accidentales, consulte la documentación Accidental Damage for Consumer Customers (Cobertura contra daños accidentales para clientes consumidores) para obtener información acerca de la cobertura del servicio, cómo ponerse en contacto con el soporte técnico, las limitaciones y otros términos de condiciones importantes y relevantes para esta cobertura (PDF solo en inglés).
    • Para obtener soporte de hardware para todos los otros problemas, explore la página Comuníquese con el soporte técnico.

 

  1. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
     

  2. En la lista de programas, presione o haga clic en Configuración.
     

  3. Presione o haga clic en Accesibilidad.
     

  4. Presione o haga clic en Teclado.
     

  5. Asegúrese de que Activar Teclas filtro se encuentre desactivada.
     

  6. Cierre la ventana Configuración.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
     

  2. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
     

  3. En la lista de programas, presione o haga clic en configuración del PC.
     

  4. Presione o haga clic en Accesibilidad.
     

  5. Presione o haga clic en Teclado.
     

  6. Asegúrese de que Teclas filtro se encuentre desactivada.
     

  7. Presione la tecla Windows (Botón Windows) para cerrar la ventana Configuración.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
     

  2. En el cuadro Buscar escriba accesibilidad.
     

  3. Presione o haga clic en Centro de accesibilidad en la lista de programas.
     

  4. Presione o haga clic en Facilitar el uso del teclado.
     

  5. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas filtro no esté seleccionada.
     

  6. Presione o haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
     

  2. En el cuadro Buscar escriba accesibilidad.
     

  3. Haga clic en Centro de accesibilidad en la lista de programas.
     

  4. Haga clic en Facilitar el uso del teclado.
     

  5. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas filtro no esté seleccionada.
     

  6. Cuando haya realizado los cambios haga clic en Aplicar y luego Guardar, de lo contrario, haga clic en Cancelar.

 

  1. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
     

  2. En la lista de programas, presione o haga clic en Configuración.
     

  3. Presione o haga clic en Accesibilidad.
     

  4. Presione o haga clic en Teclado.
     

  5. Asegúrese de que Activar Teclas especiales se encuentre desactivada.
     

  6. Asegúrese de que Activar Teclas de alternancia se encuentre desactivada.
     

  7. Cierre la ventana Configuración.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
     

  2. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
     

  3. En la lista de programas, presione o haga clic en configuración del PC.
     

  4. Presione o haga clic en Accesibilidad.
     

  5. Presione o haga clic en Teclado.
     

  6. Asegúrese de que Teclas especiales se encuentre desactivada.
     

  7. Asegúrese de que Teclas de alternancia se encuentre desactivada.
     

  8. Presione la tecla Windows (Botón Windows) para cerrar la ventana Configuración.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
     

  2. En el cuadro Buscar escriba accesibilidad.
     

  3. Presione o haga clic en Centro de accesibilidad en la lista de programas.
     

  4. Presione o haga clic en Facilitar el uso del teclado.
     

  5. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas especiales no esté seleccionada.
     

  6. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas de alternancia no esté seleccionada.
     

  7. Presione o haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
     

  2. En el cuadro Buscar escriba accesibilidad.
     

  3. Haga clic en Centro de accesibilidad en la lista de programas.
     

  4. Haga clic en Facilitar el uso del teclado.
     

  5. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas especiales no esté seleccionada.
     

  6. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas de alternancia no esté seleccionada.
     

  7. Cuando haya realizado los cambios haga clic en Aplicar y luego Guardar, de lo contrario, haga clic en Cancelar.

 

  1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
     

  3. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB en el equipo.
     

  2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
     

  4. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

  1. Retire y vuelva a insertar el receptor USB inalámbrico en la computadora.
     

  2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
     

  4. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

  1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
     

  3. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).



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Identificación del artículo: SLN305029

Última fecha de modificación: 12/11/2018 12:47


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