Ayuda y soporte técnico de Dell: la aplicación no se inicia con el mensaje de error 'Failure to Connect to Service' (Error de conexión al servicio)
En este artículo, se describe un problema con la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell cuando se conecta al servicio en el arranque.
Resumen:En este artículo, se describe un problema con la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell cuando se conecta al servicio en el arranque.
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Contenido del artículo
Síntomas
Se están realizando envíos de algunas computadoras que tienen una versión anterior de la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell.
Cuando se inicia la aplicación, aparece el siguiente mensaje: “failed to connect to the service” (No se pudo conectar al servicio) y la aplicación se detiene. El problema no se soluciona solo con reinstalar o actualizar la aplicación.
Para solucionar este problema, se debe eliminar por completo la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell y se debe reinstalar la versión más reciente siguiendo los pasos a continuación:
Desinstale la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell How Do I Remove or Uninstall a Program in Windows? (¿Cómo puedo eliminar o desinstalar un programa en Windows?).
Mantenga presionada la tecla Windows ( ) y, a continuación, presione la tecla e.
En la barra de direcciones en la parte superior, ingrese C:\ProgramData\Dell\Dell Help & Support y, a continuación, presione la tecla enter (intro).
Elimine todos los archivos y las subcarpetas de la carpeta.
Reiniciar el equipo.
Reinstale la versión más reciente de la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell (la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell se encuentra en la categoría Application [Aplicaciones]). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.
Luego de completar la instalación, espere 5 minutos antes de intentar iniciar la aplicación.