Forsendelse og levering med Dell – Ofte stillede spørgsmål

Få svar på ofte stillede spørgsmål om forsendelse og levering af din Dell-ordre.

Hvornår vil min ordre blive leveret?
  • Du kan få en nøjagtig leveringsdato, når du indtaster din leveringsadresse ved kassen. Produkter, der er markeret som ekspreslevering, leveres på 2-3 hverdage. For alle andre produkter kan leveringen variere og vil blive bekræftet, før ordren færdiggøres.
  • Hvis du bestiller mere end ét produkt, kan din ordre blive leveret i mere end én boks. En del af din ordre kan leveres med et andet ordrenummer og kan ikke ankomme samme dag.
  • Du kan kontrollere din ordrestatus ved hjælp af Dells onlineværktøj til ordrestatus.

Hvad er den forventede leveringsdato, og hvordan fastlægges den?
  • Den anslåede leveringsdato er, når Dell forventer, at din ordre ankommer.
  • Du vil blive forsynet med en anslået leveringsdato under betalingsprocessen, i din ordrebekræftelses-e-mail og via ordrestatusværktøjet. Dell gør alt, hvad der skal til for at sikre, at vi leverer nøjagtige og nyttige anslåede leveringsdatoer.
  • Din anslåede leveringsdato kan variere afhængigt af den betalingsmetode, du vælger, leveringsadresse, fabriksplacering eller tilgængelighed af varer i din ordre.
  • Hvis din ordre indeholder produkter og tilbehør, der ikke er leveret af Dell, såsom Logitech® tastaturer, leveres disse adskilt fra din Dell-system- eller tilbehørsordre.
  • Du kan kontrollere din ordrestatus ved hjælp af Dells onlineværktøj til ordrestatus.

Hvad er Klar til levering (Smart Selection)?
  • Ordrer på Klar til levering-systemer (Smart Selection) sendes typisk fra Dells faciliteter næste arbejdsdag efter behandling af betalingen. En forsendelsesmetode på 2-3 hverdage er normal.
  • Du genkender disse produkter ved at følge følgende symbol:

  •  

Hvor kan jeg kontrollere status for min ordre?
  • Du kan kontrollere din ordrestatus ved hjælp af Dells onlineværktøj til ordrestatus. Du kan også finde oplysninger om fragtfirma og sporingsoplysningerne.
  • For at logge ind skal du bruge dit ordrenummer og bekræfte kundenummer. Du kan finde disse oplysninger i e-mailen med din ordrebekræftelse. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, skal du tjekke din mappe med uønsket mail.

Får jeg besked, når min ordre er ved at blive leveret? 
  • Ja, DB Schenker sender en pre-alert enten pr mail eller sms.

Skal jeg underskrive et dokument ved leveringen?
  • De fleste af vores forsendelser indeholder værdifulde genstande, hvorfor vores transportører er pålagt at få en underskrift, inden de udleverer de bestilte varer. Hvis du ikke har mulighed for at signere for leveringen, kan du få en anden voksen til at acceptere leveringen på dine vegne – så længe det er på den samme adresse.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme til min levering?
  • Hvis det første leveringsforsøg mislykkes, kontakter DB Schenker dig, før der gøres endnu et forsøg på at levere. Hvis den mislykkede levering skyldes en fejl fra DB Schenker, gøres der endnu et leveringsforsøg. Hvis DB Schenker ikke har dine kontaktoplysninger, kontakter de DELL's kundeservice efter første leveringsforsøg for at sikre, at den næste fungerer.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?
  • Nej. Med henblik på at forhindre svindel kan vi ikke ændre leveringsadressen, efter at din ordre er afgivet og bekræftet. Hvis du ikke har mulighed for at tage imod leveringen, kan du få en anden voksen til at tage imod den på dine vegne – så længe det sker på samme adresse.

Hvilke transportører bruges til forsendelse?
  • Dell samarbejder med DB Schenker for leverer din ordre. Sporingsnumre og links til transportfirmaer angives på din Status for onlineordre, når din ordre afsendes.


  • Bulkordrer på mere end 20 pakker leveres muligvis af et andet transportfirma.

Hvorfor er min ordre forsinket?
  • Din ordre kan være forsinket pga. en af følgende årsager:
    1. Betalingsbehandling:
    2. Hvis vi ikke kan behandle din betaling, vil det forsinke starten på produktionen af din ordre.

    3. Mangel på reservedele:
    4. Dell kan opleve, at der er mangel på reservedele til populære produkter, eller at vores leverandører oplever forsinkelser.

    5. Vejr/naturkatastrofer:
    6. Disse forsinkelser kan påvirke vores leverandører eller din ordre, når den er afsendt.

  • Ordrestatus-værktøjet giver dig den mest aktuelle status for din ordre samt adgang til nøglefunktioner, der hjælper dig med at håndtere din ordre.


    Dell kan ikke holdes ansvarlig for tab, omkostninger, skader, opkrævninger eller udgifter forbundet med eventuelle forsinkelser. Software eller tilbehør sendes i visse tilfælde separat og kan derfor blive leveret senere end resten af ordren. I andre tilfælde sendes ordren samlet, hvilket kan forsinke leveringen..

    Har du brug for mere hjælp?
    Kontakt vores eksperter hos Dell-kundeservice.