Denne video forklarer, hvordan Dells softwarediagnosticeringsservice fungerer. Du lærer, hvordan du planlægger et diagnosticeringsopkald med en Dell-certificeret softwarespecialist, hvilke problemer der kan løses, og hvordan teknikeren hjælper med at løse softwarerelaterede problemer. I nogle tilfælde kan en tekniker geninstallere operativsystemet og hjælpe med at sikkerhedskopiere data. Hvis problemet ikke kan løses, refunderer Dell servicegebyrerne.
Når du bestiller softwarediagnosticeringsservicen, ringer en af vores softwarespecialister til dig på det planlagte tidspunkt for at hjælpe dig med at diagnosticere og løse dine softwarerelaterede problemer på din Dell-enhed. Disse problemer kan omfatte programmer, operativsystemer, virusafhjælpning, datamigrering, sikkerhedskopiering og netværk. Når du afgiver din bestilling på servicen, vælger og planlægger du et tidspunkt til at udføre diagnosen over telefonen. På det aftalte tidspunkt modtager du et opkald fra en Dell-certificeret softwarespecialist.
Hvis specialisten ikke kan nå dig, skal du kigge efter en e-mail for at omlægge et opkald tilbage på et tidspunkt, der passer dig. Under opkaldet skal du sørge for, at systemet er i nærheden og tilgængeligt. Softwarespecialisten diagnosticerer og udfører de nødvendige handlinger for at løse softwareproblemet. I nogle tilfælde skal teknikeren muligvis geninstallere en kopi af det oprindelige operativsystem under reparationen. Geninstallationen kan medføre datatab, men om nødvendigt vil teknikeren hjælpe dig med at sikkerhedskopiere dine data.
Hvis vi ikke kan løse dit problem eller levere en løsning, refunderer Dell de gebyrer, du har betalt. Vi er glade for at kunne tilbyde vores kunder denne service med systemer, der ikke er dækket af garantien, og reparere systemerne med Dell-certificerede produkter. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via en af mulighederne på vores supportwebsted.
