Um Webcam-Probleme zu beheben, führen Sie die SupportAssist-Diagnose aus, indem Sie in der Windows-Suche "SupportAssist" auswählen, zur Registerkarte "Troubleshooting" navigieren und "Kamerageräte" auswählen. Wenn ein Problem festgestellt wird, wenden Sie sich an den Support. Um Apps Zugriff auf die Kamera zu gewähren, gehen Sie zu "Settings" und aktivieren Sie "Apps den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben". Wenn die Webcam nicht funktioniert, versuchen Sie, sie mit einer anderen Anwendung zu verwenden, oder aktivieren Sie sie im BIOS, indem Sie während des Startvorgangs F2 drücken und zu "Miscellaneous Devices" navigieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, aktualisieren Sie das System-BIOS über SupportAssist. Wenden Sie sich an den Support, wenn weitere Unterstützung erforderlich ist.
Um die SupportAssist-Diagnose auf Webcams für Hardwarefehler auszuführen, suchen Sie in Windows nach „SupportAssist“ und wählen Sie die Option aus. Öffnen Sie „SupportAssist“. Navigieren Sie zur Registerkarte „Troubleshooting“.
Wählen Sie „I want to check a specific piece of hardware“ aus. Wählen Sie unter „Camera Devices“ die Option „Camera“ aus. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Diagnose abzuschließen. Für das Troubleshooting von Webcamproblemen informieren Sie uns, falls ein Problem erkannt wird.
Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Um Apps Zugriff auf die Kamera zu gewähren, rufen Sie das Startmenü auf und öffnen Sie „Settings“. Wählen Sie „Privacy“ aus. Navigieren Sie zum Element „Camera“. Aktivieren Sie die Option „Allow apps to access your camera“.
Können Sie ein Bild auf der Webcam sehen? Falls nicht, probieren Sie den nächsten Schritt aus. So prüfen Sie die Webcam in einer anderen Anwendung: Öffnen Sie die Camera-App. Nehmen Sie ein Bild oder ein Video auf.
Öffnen Sie die Photos-App, um Ihr neu aufgenommenes Foto oder Video anzuzeigen. Konnten Sie das Foto oder Video in einer anderen App ansehen? Lassen Sie es uns wissen. Falls nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Zum Aktivieren der Webcam im BIOS schalten Sie den Computer ein. Drücken Sie während des Startvorgangs die Taste F2, wenn der Dell Logo-Bildschirm angezeigt wird. Erweitern Sie im BIOS „System Configuration“. Navigieren Sie zu „Miscellaneous Devices“.
Stellen Sie sicher, dass die Webcam aktiviert ist. Wenn sie deaktiviert ist, aktivieren Sie das Gerät und klicken Sie auf „Apply“. Klicken Sie auf „Exit“, um Windows zu starten. Starten Sie dann den Computer neu. Können Sie jetzt ein Bild auf der Webcam sehen? Falls nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Um das System-BIOS zu aktualisieren, suchen Sie in Windows nach „BitLocker“ und wählen Sie die Option aus. Klicken Sie auf „Suspend Protection“ und bestätigen Sie den Vorgang. Suchen Sie in Windows nach „SupportAssist“ und wählen Sie die Option aus. Öffnen Sie „SupportAssist“. Navigieren Sie zu „Get Drivers and Downloads“. Klicken Sie auf „Run Now“.
SupportAssist zeigt automatisch alle verfügbaren Updates an. Klicken Sie auf „Install“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Webcam haben, teilen Sie uns dies mit, damit wir Ihnen weitere Unterstützung bieten können.