In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie Supportanfragen und Telemetrieerfassungen, die auf Geräten in Secure Connect Gateway durchgeführt werden, anzeigen und verwalten. Abgesehen von regelmäßigen Erfassungen erfasst Secure Connect Gateway Telemetrie, um ein Problem zu analysieren und zu beheben. Je nach Servicevertrag für das Gerät wird ein Fall für ein auf dem Gerät erkanntes Problem erstellt. Informationen zu den Gerätetypen oder Modellen, auf denen Erfassungen durchgeführt oder Fälle erstellt werden, finden Sie in den Benutzerhandbüchern unter: - Für die virtuelle Ausgabe - https://www.dell.com/SCG-VE-docs - Für die Anwendungsversion - https://www.dell.com/SCG-App-docs.
In diesem Video zeigen wir, wie Sie Fälle und Telemetrieerfassungen, die auf den Geräten durchgeführt werden, anzeigen und verwalten. Sehen wir uns zunächst an, wie Sie die auf den Geräten durchgeführten Erfassungen anzeigen. Klicken Sie im Menü Telemetrie auf Telemetrieerfassungen, um die auf den Geräten durchgeführten Einzel- und Mehrfachgeräteerfassungen anzuzeigen. Auf dieser Seite können Sie die Erfassungen anzeigen, herunterladen und hochladen.
Um Erfassungen für ein bestimmtes Gerät anzuzeigen, navigieren Sie zur Seite Geräte verwalten und klicken Sie auf den Gerätenamen. In der oberen linken Ecke wird die Liste der durchgeführten Erfassungen angezeigt. Wählen Sie eine Erfassung aus und klicken Sie auf Anzeigen, um die Konfigurationsansicht zu öffnen, oder klicken Sie auf Herunterladen, um die Erfassung zu speichern.
Als Nächstes zeigen wir Ihnen die Telemetrieanalyse. Das sichere Verbindungsgateway erfasst außerdem jeden Donnerstag um 1:00 Uhr Analysetelemetrie von iDRAC9 oder höher mit Firmwareversion 4.x oder höher, SMART-fähigen Treibern und einer aktiven Rechenzentrumslizenz.
Um Analysetelemetriedaten anzuzeigen, klicken Sie im Menü Telemetrie auf Analysetelemetrie. Um eine Erfassung auf Ihrem System zu speichern, klicken Sie auf den Link in der Spalte Dateidownload. Sehen wir uns nun an, wie Sie die Telemetrieeinstellungen in Secure Connect Gateway konfigurieren. Secure Connect Gateway führt jeden Monat regelmäßige Erfassungen an einem vorkonfigurierten Tag durch. Sie können den Tag, an dem Erfassungen durchgeführt werden müssen, über die Seite Automatisierte Aufgaben im Menü Einstellungen ändern.
Vergewissern Sie sich, dass im Abschnitt Systemstatusinformationen erfassen die Option aktiviert ist, und wählen Sie den erforderlichen Tag des Monats aus. Um die Erfassung von Analysen zu deaktivieren, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen im Abschnitt Daten für Analysen automatisch erfassen und klicken Sie auf Anwenden. Um den Telemetrietyp zu konfigurieren, der in den Erfassungen enthalten sein muss, navigieren Sie zur Seite Telemetrieeinstellungen.
Zusätzlich zu regelmäßigen Erfassungen können Sie eine Erfassung für einzelne oder mehrere Geräte manuell über die Seite Geräte verwalten initiieren. Wählen Sie die Geräte aus, wählen Sie den Zweck der Erfassung aus und klicken Sie auf Start. Geben Sie optional zusätzliche Details zur Erfassung ein, wählen Sie die Option zum Hochladen der Erfassung an das Back-End und klicken Sie auf Weiter. Sie können den Erfassungsfortschritt auf der Seite Telemetrieerfassungen nachverfolgen.
Wenn nach der Analyse einer Erfassung eine Supportanfrage für das Gerät erstellt werden muss, erstellt Secure Connect Gateway je nach Servicevertrag automatisch eine Supportanfrage für das Gerät. Alle erstellten Fälle werden auf der Seite Fälle angezeigt. Für bestimmte Gerätetypen können Sie den technischen Support von Dell auffordern, eine Supportanfrage auszusetzen, wieder aufzunehmen oder zu schließen. Eine Liste der unterstützten Gerätetypen und -modelle finden Sie im Benutzerhandbuch oder in den Supportmatrixdokumenten über den Link in der Videobeschreibung.
Um die Fälle anzuzeigen, die für ein bestimmtes Gerät erstellt wurden, klicken Sie auf der Seite Geräte verwalten auf den Gerätenamen und klicken Sie in der Liste Aufgaben auf Nach Fällen suchen. Weitere Informationen oder Support zum sicheren Verbindungsgateway finden Sie über die Links in der Videobeschreibung.
