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Fingerabdruckerkennung funktioniert nicht

Mit der Technologie zur Fingerabdruckerkennung können Sie Ihren Computer ganz einfach schützen. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass der Fingerabdrucksensor Ihre Fingerabdrücke nicht erkennt. In diesem Artikel finden Sie detaillierte Anweisungen zur Behebung dieser Probleme in Windows.

Fingerabdruckoption auf dem Windows-Anmeldebildschirm

Grundlegendes zum Fingerabdruckleser

Der Fingerabdrucksensor Ihres Geräts dient der Verbesserung der Sicherheit, indem er Ihnen die Anmeldung mit Ihrem einzigartigen Fingerabdruck ermöglicht. Er vereinfacht den Anmeldevorgang und schützt gleichzeitig Ihre Daten.

Häufige Symptome von Problemen bei der Fingerabdruckerkennung

  • Fingerabdruck nicht erkannt: Der Fingerabdrucksensor erkennt Ihre registrierten Fingerabdrücke nicht. Der Computer fordert Sie zur Eingabe Ihrer PIN oder Ihres Kennworts auf, anstatt Ihren Fingerabdruck zu erkennen.
  • Fehlermeldungen: Beim Anmeldeversuch oder beim Zugriff auf Einstellungen werden möglicherweise Meldungen wie „Fingerabdruck nicht erkannt“ oder „Diese Option ist derzeit nicht verfügbar“ angezeigt.
  • Zeitweise Funktionalität: Der Fingerabdrucksensor erkennt Ihre Fingerabdrücke gelegentlich, jedoch nicht immer.

So lösen Sie Probleme mit der Fingerabdruckerkennung

Reinigen des Fingerabdrucksensors

Ein verschmutzter Fingerabdrucksensor kann dazu führen, dass Ihr Fingerabdruck nicht richtig gelesen wird. Öl, Staub und Schmutz können Barrieren bilden, die die Funktionalität des Sensors beeinträchtigen. So reinigen Sie den Sensor:

  1. Schalten Sie den Computer aus.
  2. Wischen Sie den Fingerabdrucksensor vorsichtig mit einem weichen Mikrofasertuch ab.
  3. Verwenden Sie keine ätzenden Chemikalien. Ein leicht mit Wasser angefeuchtetes Tuch reicht in der Regel aus.
  4. Vergewissern Sie sich, dass der Sensor vollständig trocken ist, bevor Sie ihn erneut verwenden.

Wenn das nicht geholfen hat, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Sicherstellen der korrekten Platzierung

Eine falsche Fingerplatzierung beim Scannen kann zu Fehlern bei der Erkennung führen. Jeder Fingerabdruckleser hat einen bestimmten Bereich, in dem Sie Ihren Finger für eine optimale Erkennung platzieren sollten.

Tipps für die Platzierung:

  1. Legen Sie Ihren Finger flach auf den Sensor.
  2. Decken Sie so viel wie möglich von der Sensoroberfläche ab.

Wenn der Sensor Ihren Fingerabdruck nicht erkennt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Aktivieren des Fingerabdrucklesers im BIOS

Vergewissern Sie sich, dass der Fingerabdruckleser in den BIOS-Einstellungen aktiviert ist. Andernfalls kann es sein, dass das Betriebssystem die Hardware nicht erkennt.

  1. Starten Sie Ihren Computer neu.
  2. Drücken Sie wiederholt die Taste F2, bis der BIOS-Setup-Bildschirm angezeigt wird.
  3. Suchen Sie die Option Fingerabdruckleser aktivieren im Abschnitt Integrierte Geräte oder Sicherheit.
  4. Vergewissern Sie sich, dass der Fingerabdruckleser aktiviert ist.
  5. Speichern Sie die Einstellungen, und beenden Sie das BIOS.

Wenn der Sensor im BIOS aktiviert ist und das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Fingerabdruckleser im BIOS/UEFI aktiviert

Aktualisieren von Treibern und BIOS für Fingerabdruckleser

Veraltete Treiber und BIOS können häufig zu Funktionsproblemen bei Hardwarekomponenten wie Fingerabdrucklesern führen. SupportAssist ist das automatische Tool von Dell, das Ihren Windows-Computer nach Treiber- und Firmwareupdates durchsucht, diese herunterlädt und installiert.

Arbeiten mit SupportAssist

  1. Suchen Sie im Startmenü nach SupportAssist und öffnen Sie die App.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Start auf Software aktualisieren.
  3. Klicken Sie auf Start und suchen Sie nach Treiber- und BIOS-Updates.
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen, und starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie SupportAssist nicht haben, finden Sie in unserem Treiberupdateleitfaden alternative Methoden zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn das Problem weiterhin besteht.

Suche nach Updates mit SupportAssist

Suche nach Windows-Updates

Wenn Sie Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand halten, verfügt ihr Gerät über die neuesten Funktionen und Fehlerbehebungen. So suchen Sie nach Windows-Updates:

  1. Rufen Sie Start > Einstellungen > Windows Update auf. Öffnen Sie die Windows Update-Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Nach Updates suchen und installieren Sie alle verfügbaren Updates.

Überprüfen Sie Ihren Fingerabdruckleser nach dem Update. Wenn er nicht funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

„Nach Updates suchen“ in den Windows-Einstellungen

Neuinstallation der Treiber für den Fingerabdrucksensor

Beschädigte Treiber können zu Fehlfunktionen des Fingerabdrucksensors führen. Durch eine Neuinstallation der Treiber lassen sich Funktionsprobleme häufig beheben. So installieren Sie die Treiber neu:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
  2. Erweitern Sie Biometrische Geräte.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Fingerabdrucksensor und wählen Sie Gerät deinstallieren aus.
  4. Starten Sie Ihren Computer neu.
  5. Windows installiert die erforderlichen Treiber automatisch neu.

Deinstallation von Fingerabdrucktreibern im Geräte-Manager

Entfernen und Registrieren Ihres Fingerabdrucks

Wenn Ihr Fingerabdruckleser immer noch nicht richtig funktioniert, entfernen Sie Ihre Fingerabdrücke und registrieren Sie sie erneut.

  1. Navigieren Sie zu Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen. Öffnen Sie die Windows-Anmeldeoptionen.
  2. Klicken Sie unter Fingerabdruckerkennung neben Ihren vorhandenen Fingerabdrücken auf Entfernen .
  3. Klicken Sie auf Einrichten und wählen Sie dann Los geht’s aus.
  4. Geben Sie Ihre PIN ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Fingerabdrücke neu zu registrieren.

Dieser Vorgang hilft dabei, alle beschädigten Daten im Zusammenhang mit Ihren Fingerabdrücken zurückzusetzen.

Fingerabdruckoption in den Windows-Einstellungen einrichten

Test des Fingerabdrucklesers von Dell

Dell Computer verfügen über integrierte Diagnosetools, mit denen nach hardwarebezogenen Problemen einschließlich des Fingerabdrucklesers gesucht werden kann.

  1. Gehen Sie zum Fingerabdruckleser-Test in SupportAssist.
  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  3. Sobald die Diagnose abgeschlossen ist, zeigt SupportAssist die Ergebnisse an.
  4. Wenn ein Hardwareproblem erkannt wird, werden Sie möglicherweise angewiesen, Treiber zu aktualisieren oder den technischen Support von Dell zu kontaktieren, um je nach Garantiestatus Ihres Geräts die verfügbaren Reparaturoptionen zu erfahren.

Wenn der Test erfolgreich ist und das Problem nicht behoben wurde, versuchen Sie es mit einigen zusätzlichen Schritten zur Behebung von Fingerabdruckproblemen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Hier finden Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Fingerabdrucksensoren oder Fingerabdruckproblemen.

1. Was kann ich tun, wenn die Option für die Fingerabdruckerkennung fehlt?

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät einen Fingerabdruckleser unterstützt.
  • Vergewissern Sie sich, dass der Fingerabdruckleser im BIOS aktiviert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Treiber aktuell sind.

2. Warum erscheint auf meinem Laptop die Meldung „Diese Option ist derzeit nicht verfügbar“?

3. Kann ich mehrere Fingerabdrücke verwenden?

  • Ja, Sie können mehrere Fingerabdrücke registrieren, um die Bedienung zu vereinfachen.

4. Muss ich beim Scannen meines Fingers etwas Bestimmtes beachten?

  • Legen Sie Ihren Finger flach auf und bedecken Sie den Sensor so weit wie möglich.

5. Können Umweltfaktoren die Erkennung beeinflussen?

  • Ja, Feuchtigkeit oder extreme Temperaturen können die Sensorleistung beeinträchtigen.

6. Was passiert, wenn ich meinen Fingerabdruck nicht registrieren kann?

  • Versuchen Sie, einen anderen Finger zu registrieren.
  • Reinigen Sie den Fingerabdrucksensor und befolgen Sie die Schritte zur Behebung von Fingerabdruckproblemen in diesem Artikel.

7. Was kann ich tun, wenn mein Computer meinen Fingerabdruck nach einem Windows-Update nicht erkennt?

  • Suchen Sie nach den neuesten Treibern und installieren Sie diese.
  • Entfernen Sie Ihren Fingerabdruck und registrieren Sie ihn neu.

8. Wirkt sich das Zurücksetzen von Windows auf meine gespeicherten Fingerabdrücke aus?

  • Ja, beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten einschließlich Fingerabdrücke gelöscht. Sie müssen sie neu einrichten.

9. Kann ich ein externes Fingerabdruck-Lesegerät verwenden?

  • Ja, wenn Ihr Gerät nicht mit einem integrierten Fingerabdruckleser ausgestattet ist, verwenden Sie ein externes Fingerabdruck-Lesegerät.
  • Stellen Sie sicher, dass es mit Windows Hello kompatibel ist.
  • Geräte wie die Dell MS819 Maus enthalten einen eingebauten Fingerabdruckleser, der mit Windows Hello kompatibel ist.

10. Was kann ich tun, wenn keiner der Schritte zur Fehlerbehebung funktioniert?