Für neue PC-Modelle, die nach Januar 2025 veröffentlicht wurden, sind Dell Care Plus und Dell Care Premium als optionale Add-ons verfügbar, die erweiterte Supportoptionen bieten. Weitere Informationen über Dell Care Suite for PCs.
| Funktionsvergleich | Standardsupport | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Grundlegender Support | |||
| Hardwareprobleme? Wir sind telefonisch, per Chat und online für Sie da. | Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 |
| Softwareprobleme? Wir reparieren den Webzugriff und Tools wie E-Mail und Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| PC-Reparatur zu Hause, in der Schule oder am Arbeitsplatz nach Remotediagnose1 | variiert | 1–2 Arbeitstage | 1–2 Arbeitstage |
| Support, der Sie überall begleitet – nah oder fern | J | J | |
| Hilfe beim Sichern wichtiger Dateien und Speicherinhalte | J | J | |
| Schutz für Ihr Kind online mit Hilfe beim Einrichten der Kindersicherung | J | ||
| Reparaturen von unbeabsichtigten Schäden, wie z. B. durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten oder Überspannung2 | J | ||
| Von der SupportAssist-Technologie unterstützte Funktionen3 | |||
| Überwachen der Integrität, Leistung und Sicherheit Ihres PCs – alles an einem Ort | J | J | J |
| KI deckt Probleme proaktiv auf, informiert Sie und startet den Lösungsprozess. | J | J | |
| KI sagt Hardwareausfälle frühzeitig voraus, und wir senden Ersatzteile. | J | J | |
| Entfernt Viren und Malware, um Sie zu schützen | J | ||
| Sorgt automatisch dafür, dass Ihr PC stabil, verbunden und schnell bleibt | J | ||
Sie können Ihren aktuellen Service-Status online auf der Dell Support-Website prüfen. Siehe Dell Wissensdatenbank-Artikel Servicestatus und Informationen finden für Informationen zur Überprüfung Ihres Computerservices.
Navigieren Sie zu Technischen Dell Support kontaktieren und identifizieren Sie Ihr Gerät, um die entsprechenden Kontaktinformationen für Ihren Standort zu finden.
1 Vor-Ort-Service nach Remotediagnose (a) Der Vor-Ort-Service nach Remotediagnose wird von Online- oder TelefontechnikerIn festgelegt. Unter Umständen müssen die Kunden das System selbst öffnen. Es können mehrere längere Sitzungen nötig sein. Wenn der Fehler durch den Hardwareservice abgedeckt ist, aber nicht remote behoben werden kann, entsendet Dell in der Regel innerhalb von ein oder zwei Werktagen nach Abschluss der Remotediagnose TechnikerInnen und/oder schickt ein Ersatzteil. Kunden müssen die Originalhardware gemäß den festgelegten Regeln an Dell zurücksenden. Der Vor-Ort-Service wird von Dell Marketing L.P. bereitgestellt. Nicht überall verfügbar. Es gelten weitere Bedingungen. (b) Beim Advanced Exchange Service wird Hardware nach einer Remotediagnose ausgetauscht. Kunden müssen die Originalhardware gemäß den festgelegten Regeln an Dell zurücksenden. Advanced Exchange Service unterliegt der Verfügbarkeit im Land. (c) Umfassende Informationen zum Vor-Ort-Service oder zum Advanced Exchange Service sind unter dell.com/servicecontracts zu finden.
2 Nicht durch den Accidental Damage abgedeckt sind Diebstahl, Verlust und Beschädigungen, die auf Feuer, Überschwemmung, andere Naturgewalten oder mutwillige Handlungen zurückzuführen sind. Der Kunde muss das beschädigte Gerät zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt.
3 Informationen zu unterstützten Systemen und Anforderungen sind in unserem Benutzerhandbuch (SupportAssist for Home PCs, Version für den Privatgebrauch) oder Administratorhandbuch (SupportAssist for Business PCs, Version für das PC-Flottenmanagement) zu finden. Hierfür „unterstützte PCs“ auswählen. Proaktive und vorausschauende Funktionen hängen vom aktiven Serviceplan und den Geschäftsregeln von Dell Technologies ab. Informationen zu den Funktionen der ProSupport Suite for PCs sind im Administratorhandbuch zu finden. Hierfür auf „Funktionen für das Verbinden und Verwalten und Dell Servicepläne“ klicken. Informationen zu den Funktionen der Dell Care Suite, Premium Support Suite oder Alienware Care Suite for PCs sind im Benutzerhandbuch zu finden. Hierfür auf „SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne“ klicken.
Der Service wird an den in der Rechnung oder einer anderen Bestellbestätigung des Kunden genannten Standorten erbracht. Dell ist nicht verpflichtet, Services für unterstützte Produkte bereitzustellen, die sich außerhalb des auf der Rechnung oder einer anderen Bestellbestätigung des Kunden angegebenen Lands oder Standorts befinden. Serviceoptionen, einschließlich Servicelevel, Geschäftszeiten des technischen Supports und Vor-Ort-Reaktionszeiten, hängen von der jeweiligen Region ab. Manche Optionen sind unter Umständen am Kundenstandort nicht verfügbar.