Wenn Ihr Computer hängt, einfriert oder nicht mehr reagiert, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus, um das Problem zu beheben. Führen Sie zunächst die EPSA-Diagnose aus. Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihr Computer während des gesamten Prozesses an die Stromquelle angeschlossen ist. Starten Sie Ihren Computer neu und drücken Sie beim Dell Logo-Bildschirm wiederholt die Taste F12, um das einmalige Startmenü aufzurufen. Gehen Sie mit den Pfeiltasten der Tastatur zu Diagnostics und drücken Sie die Eingabetaste. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Diagnose abzuschließen. Wenn Sie einen Fehlercode erhalten, notieren Sie ihn und kontaktieren Sie uns über eine der Optionen auf unserer Support-Website.
Wenn Sie keine Fehlermeldung erhalten, lassen Sie uns die Treiber mit SupportAssist aktualisieren. Auch bei diesem Vorgang sollten Sie den Computer an die Stromquelle angeschlossen lassen. Klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche "Start", um nach SupportAssist zu suchen und es zu öffnen. Klicken Sie auf der Registerkarte "Home" auf "Update Software" und drücken Sie auf "Start". Warten Sie, bis SupportAssist nach veralteten Treibern sucht. Klicken Sie auf "Updates anzeigen" und dann auf "Installieren". Warten Sie, bis SupportAssist die ausstehenden Treiber heruntergeladen und installiert hat. Ihr Computer muss neu gestartet werden, um den Vorgang abzuschließen, und startet nach Abschluss in Windows.
Als Nächstes aktualisieren wir das BIOS. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu Dell.com/Support. Identifizieren Sie Ihr System automatisch oder durch Eingabe des Service-Tags in die Suchleiste. Wählen Sie Treiber und Downloads aus und klicken Sie dann auf Treiber auswählen. Wählen Sie Ihr Betriebssystem entsprechend aus und legen Sie BIOS als Kategorie fest. Scrollen Sie nach unten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem BIOS-Treiber und klicken Sie auf "Zum Download ausgewählt". Scrollen Sie auf der Seite mit den Treiberdetails nach unten und klicken Sie auf "Herunterladen". Öffnen Sie die Datei, wenn der Download abgeschlossen ist, um das Dienstprogramm für das Dell Firmwareupdate zu starten. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die BitLocker-Laufwerksverschlüsselung anzuhalten, und klicken Sie dann auf Aktualisieren. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das BIOS zu aktualisieren. Wenn das Update abgeschlossen ist, wird der Computer neu gestartet und Windows gestartet.
Um Ihren Computer mit SupportAssist zu optimieren, klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche "Start", um SupportAssist zu suchen und zu öffnen. Klicken Sie auf der Registerkarte "Home" auf "Boost Performance". Drücken Sie auf Start und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Als Nächstes aktualisieren wir Windows. Klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche Start und öffnen Sie die Einstellungen. Wählen Sie Windows Update aus und klicken Sie auf Nach Updates suchen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um ausstehende Betriebssystemupdates zu finden. Wenn Sie die Schaltfläche "Jetzt neu starten" erhalten, bedeutet dies, dass Windows bereits nach Updates gesucht hat und nur noch einen Neustart benötigt, um die Installation abzuschließen. Wenn keine Updates verfügbar sind, werden Sie von Windows darüber informiert, dass Sie auf dem neuesten Stand sind.
Prüfen Sie, ob das Einfrieren im abgesicherten Modus auftritt. Klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche Start und gehen Sie zu den Einstellungen. Scrollen Sie im Abschnitt "System" nach unten und wählen Sie neben "Erweiterter Start" die Option Wiederherstellung aus. Klicken Sie auf Jetzt neu starten und bestätigen Sie den Neustart. Wenn der Computer neu gestartet wird, werden Sie von einem blauen Bildschirm mit Optionen begrüßt. Wählen Sie Troubleshooting aus und klicken Sie auf erweiterte Optionen. Wählen Sie die Starteinstellungen aus und klicken Sie auf Neu starten. Drücken Sie nach dem Neustart des Computers die Tastenkombination 4 oder F4 auf der Tastatur, um den abgesicherten Modus zu aktivieren. Wenn das Problem im abgesicherten Modus weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Um einen Neustart durchzuführen, klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche "Start" und geben Sie "MS config" in die Suchleiste ein. Öffnen Sie die Systemkonfigurations-App. Wählen Sie auf der Registerkarte "Allgemein" die Option "Selektiver Start" aus und deaktivieren Sie "Startelemente laden". Klicken Sie auf die Registerkarte "Dienste" und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben, um alle Microsoft-Dienste auszublenden. Klicken Sie auf "Alle deaktivieren", klicken Sie auf "OK" und starten Sie den Computer neu. Nach dem Neustart startet Windows ohne Drittanbieter-Apps im Hintergrund. Testen Sie den Computer, um festzustellen, ob das Problem behoben ist. Falls nicht, fahren Sie mit einer Systemwiederherstellung fort. Klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche Start und geben Sie Systemwiederherstellung in die Suchleiste ein.
Wählen Sie Wiederherstellungspunkt erstellen aus. Klicken Sie im Fenster "Systemeigenschaften" auf "Systemwiederherstellung" und dann auf "Weiter". Um die Apps anzuzeigen, die dabei entfernt werden, klicken Sie auf die Schaltfläche Nach betroffenen Programmen suchen. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, klicken Sie auf Next und dann auf Finish. Bestätigen Sie den Wiederherstellungspunkt, indem Sie auf Ja klicken. Wenn Sie keine Wiederherstellungspunkte finden, kann dies daran liegen, dass der Systemschutz nicht aktiviert ist und keine Wiederherstellungspunkte auf Ihrem System verfügbar sind. Nach der Bestätigung kehrt das System zum Wiederherstellungspunkt zurück und startet neu. Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns über eine der Optionen auf unserer Supportwebsite, damit wir Ihnen helfen können.