Um ein Problem zu lösen. Erinnern Sie sich? Du warst bereits gestresst von deinem Dilemma und hast vielleicht nicht ganz verstanden, was
Tech-Jargon und Anweisungen, die der Techniker Ihnen in den Weg geworfen hat. Nun, jetzt können all diese Frustrationen und Verwirrungen der Vergangenheit angehören.
Unternehmen wie Dell investieren in viel bessere Supporttechnologie, um Kundenprobleme schneller und effizienter zu lösen. Das Remoteunterstützungstool ist ein Tool, bei dem der Mitarbeiter des technischen Supports die Kontrolle über den Computer des Kunden übernimmt.
Und warum sollte ein Kunde dies wollen? Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports technische Aufgaben erledigen muss und der Kunde sich nicht wohl oder bereit fühlt oder sich unwohl fühlt, kann der Mitarbeiter des technischen Supports den Computer des Kunden übernehmen und X, Y und Z ausführen, um das Problem zu beheben.
Vor der Einführung von DellConnect hat der technische Support den Kunden gebeten, in Ihre Registrierung zu gehen, Ihre Systemsteuerung aufzurufen und Ihre Konfigurationseinstellungen zu ändern. Häufig sind die Kunden einfach nicht technisch versiert genug, um dies zu tun. Und der Kunde würde sagen: Was? Wo ist das? Ich klicke darauf. Und der Mitarbeiter des technischen Supports hätte keine Ahnung, was der Kunde sieht.
Das Schöne an DellConnect ist, dass der technische Supportmitarbeiter bei einem nicht technisch versierten Kunden in der Lage ist, den Computer des Kunden zu übernehmen und viele technische Dinge viel schneller zu erledigen, als wenn es DellConnect nicht gäbe.
Wann immer ein Kunde ein Problem hat, hat er Angst. Und sie versuchen verzweifelt, einen Mitarbeiter für den technischen Support zu finden, hoffentlich bekommen sie einen Mitarbeiter für den technischen Support, den sie verstehen können, und sie hoffen, dass sie verstehen können, was der Mitarbeiter des technischen Supports von ihnen erwartet.
Wenn sie also in einer DellConnect Sitzung landen, ist diese Sorge einfach verflogen, weil der Mitarbeiter des technischen Supports praktisch alles tun kann, was er tun könnte, wenn er direkt neben dem Kunden sitzen würde. Das Tolle an diesem Tool ist, dass Sie von überall aus und mit allem technischen Support erhalten können und Ihren PC nicht mühsam in eine Reparaturwerkstatt bringen müssen, was Ihnen sowohl Geld als auch Stunden spart.
Eine Sitzung kann von einem Techniker auf verschiedene Weise initiiert werden. Werfen Sie einen Blick darauf. Es gibt drei Möglichkeiten, wie KundInnen Dell kontaktieren können. Telefon, E-Mail und Chat.
Wenn sich der Kunde entscheidet, Dell per Telefon oder Chat zu kontaktieren, wird ein Mitarbeiter des technischen Supports hinzugeschaltet. Je nach Situation, wenn der Mitarbeiter des technischen Supports dies für eine DellConnect Sitzung für geeignet hält, wird er es dem Kunden empfehlen und der Kunde stimmt zu.
Und der Mitarbeiter des technischen Supports sagt am Telefon: "Okay, Kunde, gehen Sie zu www.dellconnect.com. Dort liest der Kunde die Bedingungen und stimmt zu.
Wenn der Kunde den technischen Support von Dell per Chat kontaktiert hat, kann der Chat-Supportmitarbeiter dem Kunden einfach die URL übermitteln. Der Kunde muss also nur auf den Link klicken und er wird direkt zur dellconnect.com Website weitergeleitet. In beiden Fällen liest der Kunde also die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, klickt auf "Zustimmen" und lädt eine sehr kleine Datei auf sein System herunter.
Bei Breitband sind es wahrscheinlich zwei bis drei Sekunden. Bei der Einwahl kann es ein oder zwei Minuten dauern. Aber es ist sehr klein und sehr schnell. Sobald sich die Software auf dem Kundensystem befindet, öffnet er das System und der Mitarbeiter des technischen Supports gibt dem Kunden eine PIN. Und der Kunde gibt die PIN ein und seine Computer werden über das Internet verbunden. Zu diesem Zeitpunkt hat der technische Support die volle Kontrolle über das System des Kunden. DellConnect wird weltweit verwendet. 24 Stunden, sieben Tage die Woche.
Wir haben etwa 175.000 DellConnect Sitzungen pro Woche und diese Zahl wird mit DellConnect 2.0 deutlich zunehmen. Wir gehen davon aus, dass wir im nächsten Jahr über zehn Millionen Sitzungen haben werden. Wenn Sie also ein Problem haben und nicht zum Telefon greifen möchten, besuchen Sie diese Website www.dellconnect.com. Sie benötigen zuvor Ihre Service-Tag-Nummer, damit Sie dem Supportmitarbeiter helfen können, Ihren Computer in seinem System zu verfolgen.
Wählen Sie Agenten kontaktieren für eine DellConnect Sitzung aus. Klicken Sie auf "Technischer Support" und ich werde online mit dem technischen Support chatten. Hier geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein und chatten vorübergehend mit einem Supportmitarbeiter. Wenn der Agent eine Remotesitzung starten muss, sendet er Ihnen einen URL-Link, über den Sie die Software herunterladen und die Bedingungen der Sitzung akzeptieren können.