Um die SupportAssist-Diagnose für die Webcam auszuführen, suchen Sie in Windows nach „SupportAssist“, wählen Sie die Option aus und klicken Sie dann auf „Troubleshooting“. Wählen Sie „I want to troubleshoot my PC“ und dann „I want to check a specific piece of hardware“ aus. Wählen Sie „Camera“ aus. Der Computer aktiviert dann die Webcam und führt eine Reihe von Tests durch. Wenn das Problem nach Abschluss der Tests weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungen über die Berechtigung zur Verwendung der Kamera verfügen. Um dies zu prüfen, wählen „Start“ aus und öffnen Sie „Settings“. Klicken Sie unter „Settings“ auf „Privacy & security“. Blättern Sie nach unten, klicken Sie unter „App permissions“ auf „Camera“ und stellen Sie sicher, dass die Option „Let apps access your camera“ aktiviert ist. Wählen Sie in der Liste unten aus, welche Anwendungen auf die Kamera zugreifen dürfen. Als Nächstes prüfen wir den Webcamstatus im BIOS. Um den Status im BIOS zu prüfen, schalten Sie den Computer ein oder starten Sie ihn neu.
Drücken Sie beim Dell Logo-Bildschirm wiederholt die Taste F2, um das BIOS oder das Systemsetup aufzurufen. Bei BIOS-Versionen nach 2021 befindet sich die Option möglicherweise unter „Integrated Devices“. Suchen Sie nach der Option und stellen Sie sicher, dass sie aktiviert ist. In Versionen vor 2021 befindet sich die Option unter „System Configuration“ und dann „Miscellaneous Devices“. Als Nächstes optimieren wir den Computer mit SupportAssist. Suchen Sie in Windows nach „SupportAssist“ und wählen Sie die Option aus. Klicken Sie auf der Registerkarte „Home“ auf „Run all“ und warten Sie, bis der Prozess abgeschlossen ist.
Wenn nach Abschluss der Optimierung Treiberupdates ausstehen, klicken Sie unter „Get drivers & downloads“ auf „Update“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Sehen wir uns nun die Webcamtreiber in Device Manager an. Suchen Sie in Windows nach „Device Manager“ und wählen Sie die Option aus. Suchen Sie im Abschnitt „Cameras“ nach der Kamera. Wenn die Kamera nicht erkannt wird, klicken Sie oben auf das Menü „Action“ und wählen Sie „Scan for hardware changes“ aus. Warten Sie, bis Windows den Scanvorgang abgeschlossen und die aktualisierten Treiber neu installiert hat. Starten Sie den Computer neu und öffnen Sie die Camera-App, um die Webcam zu testen. Wenn das Problem mit der Webcam dadurch nicht behoben wird, probieren Sie den nächsten Schritt aus.
Gehen Sie zurück zu Device Manager und suchen Sie unter „Cameras“ nach der Kamera. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kamera und wählen Sie „Properties“ aus. Klicken Sie auf der Registerkarte „Driver“ auf „Uninstall Device“ und bestätigen Sie den Vorgang. Klicken Sie in Device Manager auf das Menü „Action“ und dann auf „Scan for hardware changes“. Nachdem Windows den Scanvorgang abgeschlossen und die aktualisierten Treiber neu installiert hat, starten Sie den Computer neu und öffnen Sie die Camera-App, um die Webcam zu testen. Wenn die Webcam immer noch nicht funktioniert, prüfen Sie die Virenschutzsoftware.
Manche Sicherheitssoftware verfügt über Datenschutzeinstellungen, die verhindern, dass Anwendungen auf die Webcam zugreifen. Suchen Sie in den Einstellungen der Virenschutz- oder Sicherheitssoftware nach Optionen, die den Zugriff auf die Kamera oder die Berechtigung zur Verwendung der Kamera blockieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihres Virenschutzsoftwareanbieters. Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Webcam oder Fragen haben, wenden Sie sich über Social Media an uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!