Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Versand und Lieferung bei Dell

Wann wird meine Dell Bestellung ausgeliefert?
  • Bei einer Online-Bestellung wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt, sobald Sie an der Kasse Ihre Versandadresse angeben.
  • Produkte, die als "Smart Selection" gekennzeichnet sind, werden in der Regel 2 Werktage nach Versand zugestellt. Für alle anderen Produkte können sich längere Lieferzeiten ergeben, aber auch hier wird Ihnen ein Lieferdatum vor Abschluss der Bestellung genannt.
  • Sie können den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung über unser Versandstatus-Tool einsehen.
Was ist ein voraussichtliches Lieferdatum und wie wird es berechnet?
  • Unter voraussichtlichem Lieferdatum verstehen wir das Datum, an dem Ihre Lieferung spätestens bei Ihnen eintreffen sollte.
  • Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen im Rahmen der Bestellung, in der E-Mail-Bestätigung sowie im Versandstatus-Tool angezeigt. Wir setzen alles daran, so präzise Angaben wie möglich zu machen.
  • Das voraussichtliche Lieferdatum hängt von verschiedenen Faktoren ab, bspw. können sich Zahlungsmethode, Ihre Lieferadresse, Verfügbarkeit des Produktes oder einzelner Komponenten sowie der Fertigungsstandort auf die Lieferzeit auswirken.
  • Wenn Ihre Bestellung Produkte von Drittanbietern beinhaltet, (beispielsweise eine Tastatur von Logitech®), wird diese separat von Ihrem PC oder Dell Zubehör geliefert und ein gesondertes Lieferdatum erhalten.

Was sind "Smart Selection"-Systeme?
  • "Smart Selection"-Systeme sind vorgefertigte, versandbereite Produkte, die wir schon am nächsten Werktag versenden können. Sie wurden auf Grundlage von Kundenfeedback entwickelt und bieten ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis. 
  • Sie erkennen dieses Produkte anhand des nachfolgenden Symbols:
    nachfolgenden Symbols
Wie kann ich den Status meiner Dell Bestellung nachverfolgen?
  • Sie können den Status Ihrer Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum jederzeit über unser Versandstatus-Tool einsehen.
  • Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird das Tool Sie auffordern, zwei Verifizierungsangaben zu machen. Die einfachste Möglichkeit ist die Suche nach Bestellnummer und die Verifizierung mit der Kundennummer. Beide Nummern finden Sie in der E-Mail-Bestellbestätigung. Prüfen Sie hierzu auch bitte etwaige Spamfilter.
  • Sobald Ihrer Bestellung den Status "Versandt" hat, wird Ihnen von unserem Spediteur ein Tracking-Link zur Verfügung gestellt, mit dem Sie Ihre Bestellung weiter verfolgen können.
Erhalte ich eine Benachrichtigung, bevor die Zustellung erfolgt?
  • Ja, wenn Ihre Bestellung geliefert wird, erhalten Sie eine E-Mail von UPS, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Paket auf dem Weg ist und wann es voraussichtlich ankommt. Wenn Sie sich für UPS My Choice registrieren, können Sie diese Benachrichtigungen auch als SMS erhalten. Bei UPS My Choice handelt es sich um einen kostenlosen Service, der Ihnen mehr Kontrolle und flexible Zustelloptionen bietet. Erfahren Sie mehr über UPS My Choice.
Muss ich bei der Lieferung eine Unterschrift leisten?
  • Die meisten unserer Lieferungen enthalten Wertgegenstände, sodass unsere Spediteure bei der Lieferung der bestellten Artikel eine Unterschrift benötigen.
  • Wenn Sie die Lieferung nicht selbst in Empfang nehmen können, kann die Annahme durch eine andere volljährige Person erfolgen – solange die Lieferadresse die gleiche bleibt.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
  • UPS unternimmt drei Zustellversuche. Sie erhalten eine Karte (UPS InfoNotice®), auf der der nächste Zustellversuch angegeben ist. Damit können Sie die Zustellung auch umplanen. Wenn der dritte Versuch nicht erfolgreich ist, wird Ihre Bestellung zurückgestellt und unsere Kundenbetreuung wird sich zwecks weiterer Schritte an Sie wenden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
  • Nein, zur Vermeidung von Betrug lässt sich die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Sie Ihre Bestellung getätigt haben. Wenn Sie die Lieferung nicht selbst in Empfang nehmen können, kann die Annahme durch eine andere volljährige Person erfolgen – solange die Lieferadresse die gleiche bleibt.
Mit welchen Versandunternehmen arbeitet Dell?
  • Dell versendet Ihre Bestellung mit UPS. Versandnummern und Links zur Nachverfolgung werden ab dem Versand über das Versandstatus-Tool bereitgestellt.
    UPS Logo
  • Umfangreiche Bestellungen von mehr als 20 Paketen werden ggf. über einen anderen Versanddienstleister verschickt.
Warum verspätet sich meine Bestellung?
  • Bei Ihrer Bestellung kann es aufgrund der folgenden Ursachen zu Verzögerungen kommen:
    1. Zahlungsabwicklung:
      Wenn wir Ihre Zahlung nicht bearbeiten können, verzögert dies den Beginn der Produktion Ihrer Bestellung.
    2. Mangel an Teilen:
      Bei Dell kann es zu einem Mangel an Teilen kommen, wenn Produkte sehr beliebt sind oder bei unseren Lieferanten Verzögerungen auftreten.
    3. Wetter/Naturkatastrophen:
      Diese Verzögerungen können sich auf unsere Zulieferer oder Ihre Bestellung nach der Auslieferung auswirken.
  • Das Versandstatus-Tool zeigt den aktuellen Status Ihrer Bestellung an und bietet Zugriff auf wichtige Funktionen für die Verwaltung Ihres Auftrags.
      Ein Lieferdatum wird nicht garantiert. Dell übernimmt keine Haftung für Verluste, Kosten, Schäden, Gebühren oder Ausgaben, die durch Verzögerungen entstehen. Software oder Zubehörartikel werden unter Umständen separat versandt und später geliefert oder können zu Verzögerungen bei der Bestellung führen.

      Benötigen Sie weitere Hilfe?
      Die kompetenten Mitarbeiter des Dell Kunden-Supports helfen Ihnen gerne weiter.