SupportAssist for Home PCs

La asistencia automatizada, proactiva y predictiva que no sabías que necesitabas

¿Alguna vez has hablado del estado de tus PC? SupportAssist, la tecnología inteligente de Dell preinstalada en tu PC, hace que funcione como el primer día. Elimina virus, detecta problemas, optimiza la configuración y te avisa de las actualizaciones necesarias. Para obtener la mejor asistencia, puedes actualizar a Dell Care Premium, que incluye la tecnología SupportAssist.

Consulta nuestra Guía de introducción para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo acceder a SupportAssist. Para ver un desglose completo de lo que obtendrá, consulte nuestra guía del usuario.

Descarga SupportAssist

Si eres un cliente que busca gestionar su parque informático de PC de forma centralizada, conéctate a SupportAssist for Business PCs a través de TechDirect.

Repara tus problemas más rápido con SupportAssist

SupportAssist for Home PCs se ha diseñado para ayudarte a evitar la resolución de problemas y las interrupciones. SupportAssist:

• Supervisa el estado, el rendimiento y la seguridad de tu PC, todo desde un solo panel.
• Actualiza el software para que el PC alcance el máximo rendimiento.
• Elimina virus y malware antes de que el sistema sufra daños.
• Analiza el PC para identificar proactivamente los problemas, te avisa si detecta alguno e inicia automáticamente el proceso de resolución.
• Predice los problemas de hardware antes de que ocurran, lo que te da tiempo para hacer copias de seguridad de fotos y archivos importantes.
• Mantiene la conectividad, estabilidad y rapidez del PC eliminando archivos no deseados y ajustando la configuración de red.

En función del nivel de asistencia, SupportAssist puede predecir un problema antes de que ocurra, lo que te permite realizar copias de seguridad de tus fotografías y archivos importantes. La detección predictiva de problemas se ofrece para discos duros, baterías y unidades de estado sólido.

Mantén actualizado tu PC

SupportAssist analiza automáticamente el PC para buscar e instalar las actualizaciones disponibles, de modo que el PC esté siempre funcionando a su máximo rendimiento. También recibirás una notificación cuando haya una actualización disponible. Para actualizar, haz clic en la notificación o abre SupportAssist y haz clic en Actualizar software.

Presentamos Virtual Assistant

Nuestro asistente virtual con tecnología de IA, contenido dentro de SupportAssist, está a tu disposición para ayudarte con los problemas técnicos. ¿Tienes problemas con tu PC? Tenemos soluciones para todo, desde ventiladores ruidosos hasta un rendimiento lento. Solo tienes que pedir ayuda.

Dell Care Premium

Todos los PC Dell incluyen una garantía básica. Para obtener la mejor asistencia, actualiza a Dell Care Premium, que incluye la tecnología SupportAssist y proporciona una mayor protección frente a virus y malware, así como un único panel para supervisar el estado, el rendimiento y la seguridad de tu PC. Con Dell Care Premium, también tendrás acceso completo a la tecnología de IA que predice problemas, te informa e inicia el proceso de resolución, lo que crea una experiencia de PC más fluida, fiable y rápida.

Dell Migrate

Dell Migrate hace que mover archivos importantes y ajustes personales de un PC antiguo a un nuevo PC Dell sea más sencillo que nunca con Dell Data Assistant. Obtén más información acerca de nuestros servicios de migración y accede a nuestras instrucciones paso a paso aquí (en inglés).

SupportAssist te ayuda incluso cuando no puede acceder al sistema operativo.

SupportAssist OS Recovery se instala de fábrica en los sistemas Dell y no requiere planes de servicio adicionales. Proporciona un entorno de recuperación que consiste en herramientas para diagnosticar y solucionar los problemas que puedan producirse antes del arranque del equipo en el sistema operativo. Cuando el equipo no puede arrancar el sistema operativo tras repetidos intentos, se inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery. El entorno de recuperación te permite diagnosticar problemas de hardware, reparar tu equipo, realizar copias de seguridad de los archivos o restablecer el equipo a los valores de fábrica. Puedes encontrar más información disponible en la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery.

Requisitos mínimos del PC

• Sistema operativo: Microsoft Windows 10, versión 1809 y versiones posteriores (64 bits), o Microsoft Windows 11
• Software: .NET Desktop Runtime, versión 6.0.x. Consulte Microsoft .NET 6.0. NOTA: La versión 7.0.x de .NET Desktop Runtime no es compatible.
• Hardware: memoria instalada (2 GB para Windows 10 y 4 GB para Windows 11; 1 GB de espacio libre en el disco duro)
• Navegador web: la última versión de Google Chrome o Microsoft Edge
• Red: conexión activa a Internet
• Puertos: 5700 (para abrir la interfaz de usuario de SupportAssist); 9012 (para comunicarse con el servicio de SupportAssist); 8883, 8884, 8885 u 8886 (para comunicarse con el sitio web de soporte de Dell); 28283 (para emparejar el PC Dell a otro PC para la migración de datos); y 28100-28700 (para migrar los datos al PC Dell desde otro PC)
• Puntos finales: el PC debería poder conectarse a los siguientes destinos:
  
  • saservices.dell.com
  • apidp.dell.com
  • apigtwb2cnp.us.dell.com
  • cs-is.dell.com
  • www.dell.com
  • dl.dell.com
  • content.dellsupportcenter.com

Explorar más recursos

• Únete a nuestro foro de usuarios de SupportAssist (en inglés)
• Accede a los siguientes vínculos para consultar algunas de las preguntas frecuentes:
  • Asistencia para SupportAssist for Home PCs
  • Guía del usuario de SupportAssist for Home PCs (en inglés)
  • Notas de la versión de SupportAssist for Home PCs (en inglés)