Diagnosticar problemas de hardware en su laptop o equipo de escritorio Dell

Este video lo guía a través del proceso de uso de la herramienta de evaluación del sistema previa al arranque (EPSA) de Dell SupportAssist para diagnosticar su computadora. Aprenderá a realizar pruebas rápidas y avanzadas, a revisar los resultados de las pruebas y a tomar las medidas adecuadas si se encuentra algún problema. Además, en el video, se explica cómo acceder a la información y los registros del sistema, lo que puede ayudar al soporte técnico de Dell.

Dell SupportAssist es una herramienta de evaluación mejorada del sistema previa al arranque (EPSA). Antes de acceder a EPSA, asegúrese de que el sistema permanezca conectado a la fuente de alimentación durante todo el proceso.

Para comenzar, reinicie la computadora y, en la pantalla con el logotipo de Dell, presione repetidamente la tecla F12 para acceder al menú de arranque único. Una vez que aparezca el menú de arranque, seleccione Diagnostics para abrir la prueba rápida. Tenga en cuenta que el mouse no funcionará durante estas pruebas. Si desea detener la prueba en cualquier momento, pulse la tecla de escape.

Una vez finalizada la prueba, se mostrarán los resultados. También puede ejecutar una versión extendida de la prueba EPSA haciendo clic en prueba avanzada. Hay una opción para habilitar el modo exhaustivo, que realiza pruebas adicionales con la casilla seleccionar todo marcada. Como alternativa, puede probar componentes individuales seleccionándolos y haciendo clic en "run test". Los resultados se mostrarán una vez que se complete la prueba.

Si no se encuentran errores, recibirá un mensaje de "todas las pruebas se aprobaron correctamente". Si se encuentran errores, los resultados se mostrarán junto con recomendaciones para los próximos pasos. En la mayoría de los próximos pasos, se le indicará que se comunique con un agente de soporte técnico de Dell.

Además de los resultados, la prueba avanzada proporciona otras dos opciones: información del sistema y registros. La pestaña de información del sistema contiene detalles sobre la configuración actual y el estado de algunos componentes clave. La pestaña Registros muestra el historial de pruebas anteriores, lo que puede ser útil para un agente de soporte técnico de Dell. Cuando haya terminado con la prueba, simplemente haga clic en Salir.

Si tiene preguntas, comuníquese con nosotros a través de una de las opciones en el sitio web de soporte de Dell para que podamos ayudarlo.