Adaptador de CA

El adaptador de CA, también llamado adaptador de alimentación o cargador de laptop, se utiliza para proporcionar alimentación suficiente para utilizar la laptop durante períodos prolongados y para recargar la batería de la laptop. Consulte los pasos rápidos sugeridos a continuación si experimenta alguno de los siguientes síntomas.

• El adaptador de CA no alimenta la laptop.
• Aparece un mensaje de error como "AC adapter type cannot be determined" (No se puede determinarel tipo de adaptador de CA).
• La laptop se enciende, pero no carga la batería.
• Ruido de zumbido del adaptador de CA.
  
  

Siga estos pasos rápidos para resolver el problema del adaptador de CA.

Solución 1: inspeccione el adaptador de CA y el puerto de alimentación en la laptop en busca de daños.

Cuando hay daños en el cableado del adaptador de alimentación de CA, puede causar un cortocircuito, lo que puede dañar la computadora o fallar y dejarlo sin un medio para cargar la batería. Busque cables desgastados (Figura 1), cables expuestos (Figura 2), un corte en el cable (Figura 3) o un pin doblado o roto (Figura 4).

Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo identificar daños en el adaptador de CA en sistemas Dell.

Figura 1: ejemplo de un cable desgastado en un adaptador de CA

Figura 2: ejemplo de un cable expuesto en el enchufe del adaptador de CA

Figura 3: ejemplo de un corte en el cable

Figura 4: ejemplo de un pin doblado o roto dentro del enchufe del adaptador de CA

Solución 2: verifique que el adaptador de CA funcione correctamente

Los adaptadores de alimentación de CA de Dell tienen una luz LED para indicar si el adaptador de CA está recibiendo alimentación y está encendido. La luz LED puede estar ubicada en el cargador del adaptador de CA o en el enchufe del adaptador (CC).

Si la luz LED no está encendida, realice los siguientes pasos para ayudar a resolver el problema.

1. Quite el adaptador de CA de la toma de corriente de pared o el protector contra sobrecarga.
2. Quite el cable de alimentación de CC de la computadora.
3. Quite el cable de CA del cargador del adaptador de CA y espere dos minutos.
4. Retire y vuelva a insertar el cable de CA en el bloque del adaptador de CA (asegúrese de que va hasta el final).
5. Enchufe el cable de CA en una toma de CA que sepa que funciona (no en un protector contra sobrecargas para esta prueba).
6. Compruebe si la luz LED se enciende.

Para obtener más información, consulte nuestro sitio de ayuda y soporte del adaptador de alimentación de CA .

Solución 3: asegúrese de utilizar el adaptador de CA de Dell correcto para la computadora.

El adaptador de CA que viene con la computadora proporciona el voltaje y el amperaje correctos necesarios para funcionar correctamente. Asegúrese de utilizar el adaptador de CA enviado con la computadora u otro del mismo modelo.

Dell no recomienda utilizar adaptadores de CA incompatibles o de otros fabricantes con laptops Dell.

Solución 4: utilice el adaptador de CA de Dell que viene con la estación de acoplamiento de Dell.

La siguiente información solo se aplica cuando utiliza una estación de acoplamiento.

El adaptador de CA que viene con la estación de acoplamiento proporciona el voltaje y el amperaje correctos necesarios para alimentar la computadora y la estación de acoplamiento. Asegúrese de utilizar el adaptador de CA enviado con la estación de acoplamiento u otro del mismo modelo.

Dell no recomienda utilizar adaptadores de CA incompatibles o de otros fabricantes con laptops o estaciones de acoplamientos de Dell.

Para obtener más información sobre los requisitos de alimentación cuando se utiliza la estación de acoplamiento de Dell, consulte el Manual del usuario de la estación de acoplamiento.

Solución 5: pruebe con otra toma de corriente alterna.

Cuando la computadora parezca estar tardando más de lo normal en cargar la batería, puede deberse a una conexión deficiente.

Realice los siguientes pasos para ayudar a resolver el problema.

1. Quite el adaptador de CA de la toma de corriente de pared o el protector contra sobrecarga.
2. Enchufe el cable de CA en otra toma de CA que funcione (no en un protector contra sobrecargas para esta prueba).
   NOTA: Cuando hay una diferencia en la carga, puede ser el protector contra sobrecargas o algo que interfiera con la toma de corriente que hace un buen contacto.

Solución 6: conecte el cable de alimentación de CC directamente a la laptop.

Otra conexión deficiente podría deberse a la estación de acoplamiento si está utilizando una.

Conecte el cable de alimentación de CC directamente a la laptop y omita la estación de acoplamiento para ver si la batería se carga más rápido y si la computadora funciona mejor.

Solución 7: asegúrese de utilizar el puerto de carga correcto.

En algunas computadoras más recientes, el puerto USB-C se utiliza para alimentar la computadora y cargar la batería. En estas computadoras más recientes, puede haber más de un puerto USB-C. No todos los puertos USB-C se pueden utilizar para alimentar la computadora. Asegúrese de que el adaptador de CA USB-C esté conectado al puerto USB-C correcto en la laptop que admite la carga. Consulte el manual del usuario de la laptop Dell para identificar qué puerto USB-C admite la carga.

Solución 8: optimice su computadora Dell mediante la aplicación SupportAssist.

Esta aplicación garantiza que la computadora tenga las últimas actualizaciones de controladores de Dell y actualizaciones de BIOS comprueba la configuración para mantener la computadora eficiente y confiable.

1. Mantenga presionada la tecla Windows (botón Windows) y, a continuación, presione la tecla Q.
2. Escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
3. Seleccione SupportAssist (Aplicación) en la lista de resultados de la figura 5.
   NOTA: Si SupportAssist no aparece en los resultados de búsqueda, vaya a la página SupportAssist para computadoras y tabletas a fin de descargar e instalar SupportAssist.
   
   Figura 5: resultados de búsqueda de SupportAssist
   
   
4. Haga clic en Iniciar ahora para ejecutar las pruebas, Figura 6.
   NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Dell recomienda ejecutar una prueba completa de la computadora.
   
   Figura 6: pantalla principal de SupportAssist
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

Solución 9: ejecute los diagnósticos del adaptador de CA.

La ejecución de los diagnósticos del adaptador de CA garantiza que el adaptador de CA y el hardware asociado funcionen correctamente.
Para ejecutar los diagnósticos, vaya a la página de prueba de hardware del adaptador de CA de SupportAssist (la prueba se inicia automáticamente).

Si la prueba falla, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Si estos pasos rápidos no resolvieron el problema, ofrecemos información más detallada en la sección Recursos adicionales. También puede buscar contenido relacionado con el problema mediante la barra de búsqueda en la parte superior de esta página.

Recursos en video