Garantía y soporte de periféricos de marca Dell
| Nombre de la marca Dell | Plazo de garantía | Ejemplo |
|---|---|---|
| Dell | 1 año de garantía estándar | Mouse inalámbrico Dell (WM126) |
| Alienware | 2 años de garantía estándar | Mouse inalámbrico para juegos Alienware (AW620M) |
| Dell Pro | 3 años de garantía estándar | Teclado Dell Pro (KB500) |
Hay algunas excepciones a la tabla anterior para algunos periféricos más antiguos. Consulte la base de conocimientos de Dell para comprender la garantía del producto Dell para obtener información adicional.
En esta política, se explica cómo se determina la cobertura de garantía para estos productos cuando se incluyen junto con un sistema de hardware de cliente Dell, se compran en el mismo pedido o se compran por separado. Esta política no se aplica a ningún periférico de marca Dell adquirido con o utilizado en conjunto con cualquiera de los sistemas de servidores, almacenamiento y redes de Dell. Tenga en cuenta que los monitores y las estaciones de acoplamiento Dell tienen su propio plazo de garantía y soporte según su compra y no se incluyen en ninguna de las siguientes políticas.
Las disposiciones del presente documento no afectan ninguna garantía reglamentaria aplicable ni ningún derecho de los consumidores.
1. Cuando se incluye un periférico de marca Dell con un sistema cliente Dell
Si su periférico de marca Dell se incluyó junto con un sistema cliente Dell, como un equipo de escritorio o una PC todo en uno, el periférico tendrá el mismo plan de soporte o garantía que se compró con el sistema o la garantía de periféricos individual, y prevalecerá el más largo.
Cuando se comunique con el soporte, nuestro equipo utilizará la etiqueta de servicio del sistema cliente Dell para verificar la cobertura de garantía o soporte. Consulte las excepciones regionales para India y Tailandia a continuación.
2. Cuando se compró un periférico de marca Dell en el mismo pedido que su sistema cliente Dell
Si el periférico de marca Dell se compró en el mismo pedido que el sistema de hardware del cliente Dell, pero no se incluyó en la caja del sistema ni en parte de la configuración original, el periférico tendrá el mismo plan de soporte o garantía que se compró con el sistema o la garantía de periféricos individual, y prevalecerá el más largo.
Cuando se comunique con el soporte, proporcione un comprobante de compra (factura o recibo) para verificar la cobertura de garantía o soporte. Consulte las excepciones regionales para India y Tailandia a continuación.
3. Cuando un periférico de marca Dell se adquiere por separado de cualquier sistema cliente Dell
Si su periférico de marca Dell se compró por separado y no está asociado con ningún pedido de sistema de cliente Dell, tiene su propia garantía estándar, según las categorías de productos enumeradas anteriormente (consumidor, comercial o Alienware). El periférico no está vinculado a ninguna garantía del sistema, incluso si se utiliza posteriormente con un sistema cliente Dell.
Cuando se comunique con el soporte, proporcione un comprobante de compra (factura o recibo) para verificar la cobertura de la garantía.
Excepciones regionales para India y Tailandia
Para los clientes de India y Tailandia: los periféricos de marca Dell adquiridos en estos dos países seguirán la cobertura de garantía que se indica a continuación exclusivamente, independientemente de si los periféricos se incluyeron junto con el sistema o se compraron en el mismo pedido. El periférico no está vinculado a ningún plan de soporte o garantía del sistema, incluso si se utiliza posteriormente con un sistema cliente Dell.
| Nombre de la marca Dell | Plazo de garantía | Ejemplo |
|---|---|---|
| Dell | 1 año de garantía estándar | Mouse inalámbrico Dell (WM126) |
| Alienware | 2 años de garantía estándar | Mouse inalámbrico para juegos Alienware (AW620M) |
| Dell Pro | 3 años de garantía estándar | Teclado Dell Pro (KB500) |
Cuando se comunique con el soporte, proporcione un comprobante de compra (factura o recibo) para verificar la cobertura de la garantía.
La excepción de política para India y Tailandia comienza a partir del 25 de mayo de 2026, con el lanzamiento del mouse con cable Dell Pro 5 con sensor de huellas digitales ESS (MS526C) y todos los periféricos de marca Dell posteriores que comiencen a enviarse después de esta fecha.
Sin comprobante de compra
Si no puede proporcionar un comprobante de compra para un periférico de marca Dell, ya sea que se haya adquirido en el mismo pedido que un sistema o se haya adquirido por separado, nuestro equipo de soporte utilizará el PPID (identificador de pieza ubicado en el periférico) para determinar su fecha de fabricación. El período de garantía de 1 año, 2 años o 3 años se basará en la fecha de fabricación, a menos que la ley exija lo contrario.
Para los clientes de Estados Unidos y Canadá, consulte la Garantía de hardware limitada de Dell para obtener más información sobre la cobertura de la garantía. Para todos los demás países, consulte los Términos de venta en Dell.com para obtener información sobre la cobertura de la garantía de sus respectivos países.