Diagnóstico y reparación de Dell Software

En este video, se explica cómo funciona el servicio de diagnóstico de software de Dell. Aprenderá cómo programar una llamada de diagnóstico con un especialista en software certificado por Dell, qué problemas se pueden abordar y cómo el técnico ayuda a resolver problemas relacionados con el software. En algunos casos, es posible que un técnico reinstale el sistema operativo y ayude a respaldar los datos. Si el problema no se puede solucionar, Dell reembolsará las tarifas de servicio.

Cuando reserve el servicio de diagnóstico de software, uno de nuestros especialistas en software lo llamará a la hora programada que elija para ayudarlo a diagnosticar y resolver los problemas relacionados con el software en su dispositivo Dell. Estos problemas pueden incluir aplicaciones, sistemas operativos, corrección de virus, migración de datos, respaldo y redes. Una vez que realice el pedido del servicio, seleccionará y programará una hora para realizar el diagnóstico por teléfono. A la hora acordada, recibirá una llamada de un especialista en software certificado por Dell.

Si el especialista no puede comunicarse con usted, busque un correo electrónico para reprogramar una llamada en un momento que sea conveniente para usted. Durante la llamada, asegúrese de que el sistema esté cerca y de que se pueda acceder a él. El especialista en software diagnosticará y completará las acciones necesarias para resolver el problema de software. En algunos casos, es posible que el técnico deba reinstalar una copia del sistema operativo original durante la reparación. La reinstalación podría provocar la pérdida de datos, pero si es necesario, el técnico lo ayudará a respaldarlos.

Si no podemos resolver el problema o proporcionarle una solución, Dell le reembolsará las tarifas que haya pagado. Nos complace ofrecer este servicio a nuestros clientes con sistemas fuera de garantía y reparar los sistemas con productos certificados por Dell. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de una de las opciones de nuestro sitio web de soporte.