Dell Care Plus y Dell Care Premium son nuestros servicios al consumidor diseñados para garantizar que su sistema funcione sin problemas. Cada oferta tiene un conjunto estándar de funciones como se describe a continuación.
Si adquirió un modelo de PC lanzado antes de enero de 2025, Premium Support y Premium Support Plus se ofrecieron como complemento. Obtenga más información sobre los servicios Premium Support Suite para PC aquí.
| Comparación de funciones | Soporte Básico | Dell Care Plus | Dell Care Premium |
|---|---|---|---|
| Aspectos esenciales de soporte | |||
| ¿Problemas de hardware? Estamos disponibles por teléfono, chat y en línea | Horario comercial | 24x7 | 24x7 |
| ¿Problemas de software? Reparamos el acceso web y las herramientas como el correo electrónico y Microsoft 365 | 24x7 | 24x7 | |
| Reparación de PC en el hogar, la escuela o el trabajo después del diagnóstico remoto1 | Varía | 1 o 2 días laborales | 1 o 2 días laborales |
| Soporte que lo acompaña, cerca o lejos | S | S | |
| Ayuda para respaldar archivos y recuerdos importantes | S | S | |
| Mantenga a su hijo a salvo en línea con ayuda para configurar el control parental | S | ||
| Reparación por accidentes, como caídas, derrames y sobretensiones eléctricas2 | S | ||
| Características de la tecnología de SupportAssist3 | |||
| Supervise el estado, el rendimiento y la seguridad de su PC, todo en un solo lugar | S | S | S |
| La IA descubre proactivamente los problemas, informa al usuario al respecto e inicia el proceso de resolución | S | S | |
| La IA predice las fallas de hardware con anticipación y enviaremos piezas de reemplazo | S | S | |
| Elimina virus y malware para mantener al usuario seguro | S | ||
| Mantiene automáticamente la PC estable, conectada y rápida | S | ||
Puede verificar el estado actual de la garantía en línea en el sitio web de soporte de Dell. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la información y el estado de la garantía para obtener información sobre cómo verificar la garantía de la computadora.
Vaya a Comunicarse con el equipo de soporte de Dell e identifique su dispositivo para localizar la información de contacto correspondiente a su ubicación.
1 Servicio en el sitio después del diagnóstico remoto (a) El servicio en el sitio después del diagnóstico remoto lo determina el técnico en línea o por teléfono, y puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y varias sesiones extendidas. Si la garantía de hardware limitada cubre el problema y este no se puede resolver de manera remota, se enviará una pieza de repuesto o un técnico, generalmente en 1 o 2 días laborales, luego de completar el diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. Dell Marketing L.P. proporciona el servicio en el sitio; la disponibilidad puede variar. Se aplican otras condiciones. (b) El servicio Advanced Exchange reemplaza el hardware después del diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. El servicio Advanced Exchange está sujeto a la disponibilidad en el país. (c) Para obtener detalles completos sobre el servicio en el sitio o el servicio Advanced Exchange, consulte dell.com/servicecontracts.
2 La cobertura por daños accidentales excluye robos, pérdidas y daños provocados por incendios, inundaciones u otros desastres naturales, así como daños intencionales. El cliente debe devolver la unidad dañada. Límite de 1 incidente calificado por año del contrato.
3 Para conocer los sistemas y los requisitos compatibles, consulte nuestra guía del usuario (versión de SupportAssist for Home PCs para uso personal) o la guía del administrador (versión de SupportAssist for Business PCs para la administración del equipamiento de PC) y haga clic en “PC admitidas”. Las funcionalidades proactivas y predictivas dependen del plan de servicio activo y de las reglas comerciales de Dell Technologies. Para conocer las funcionalidades de ProSupport Suite for PCs, consulte nuestra guía del administrador y haga clic en “Funcionalidades de Conectar y administrar, y planes de servicio de Dell”. Para conocer las funcionalidades de Dell Care Suite, Premium Support Suite o Alienware Care Suite for PCs, consulte la guía del usuario y haga clic en “Funcionalidades de SupportAssist y planes de servicio de Dell”.
Este servicio se entregará en los lugares indicados en la factura del cliente o en otra confirmación del pedido. Dell no está obligado a prestar el servicio para ningún producto cubierto ubicado fuera del país o sitio indicado en la factura del cliente o en otra confirmación del pedido. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, los horarios de soporte técnico y los tiempos de respuesta en el sitio pueden variar según la zona geográfica y es posible que ciertas opciones no estén disponibles en la ubicación del cliente.