Dell Care Plus ofrece una gama de funciones de soporte destinadas a mantener un rendimiento y una conectividad óptimos para su monitor. A continuación, encontrará una descripción de las opciones de soporte que se incluyen en este plan.
Si adquirió un modelo de monitor lanzado antes de enero de 2025, se ofreció Premium Support como complemento. Obtenga más información sobre los servicios Premium Support para monitores aquí.
| Comparación de funciones | Soporte Básico | Dell Care Plus |
|---|---|---|
| Técnicos expertos | S | |
| Soporte para configuración y software | S | |
| Soporte de hardware | S | |
| Disponibilidad de soporte (por teléfono y en línea) | Varía según el país1 | 24x71 |
| Modelo de reparación | Advanced Exchange:2 | |
| Compromiso de reparación | 1-2 días laborales después del diagnóstico remoto2 | |
Puede verificar el estado actual de la garantía en línea en el sitio web de soporte de Dell. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la información y el estado de la garantía para obtener información sobre cómo verificar la garantía de la computadora.
Vaya a Comunicarse con el equipo de soporte de Dell e identifique su dispositivo para localizar la información de contacto correspondiente a su ubicación.
1 En algunos países, el horario del soporte básico puede variar. Es posible que luego del horario comercial, el soporte se brinde en un idioma que no sea el local.
2 Advanced Exchange: Dell enviará una pantalla de reemplazo, por lo general, en uno o dos días laborales, si lo considera necesario después del diagnóstico por teléfono o en línea. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación y en el caso de las pantallas de 55” o más. Se cobrará una tarifa en caso de que no se devuelva la unidad defectuosa.
Dell Premium Panel Exchange permite el reemplazo gratuito del panel durante el período de la garantía de hardware limitada, incluso si solo se encuentra un píxel brillante. Premium Panel Exchange no es un servicio de soporte estándar ni de venta de productos de gama superior.
Nota: La tecnología del panel QD-OLED se limita a un plazo máximo de garantía de tres años, que incluye quemaduras.
Las anomalías parciales de subpíxeles o puntos cuyo tamaño no constituya la mitad de un subpíxel son frecuentes en el proceso de fabricación de LCD. Las anomalías parciales de subpíxeles o puntos aparecen como puntos brillantes a simple vista, pero no se consideran defectos de subpíxeles. Consulte la política de píxeles de Dell para obtener más información.