| Basic | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Automatizaciones de la autorreparación mediante la tecnología de IA de SupportAssist | ||||
| Biblioteca de scripts creados por Dell para automatizar tareas y solucionar problemas | S | S | ||
| Optimizaciones de PC automatizadas | S | S | ||
| Catálogos personalizados para actualizaciones remotas del BIOS, los controladores y el firmware | S | S | ||
| Monitoreo proactivo a través de la tecnología de IA de SupportAssist | ||||
| Panel personalizable en el portal de TechDirect | S | S | S | S |
| Vista de las puntuaciones de seguridad, estado y experiencia con las aplicaciones de todo el equipamiento | S | S | S | S |
| Alertas de hardware proactivas y predictivas con despacho automático | S | S | S | |
| Métricas de rendimiento y utilización en el nivel del sistema | S | S | S | |
| Seguimiento de la versión del BIOS, los controladores, el firmware y las aplicaciones para garantizar el cumplimiento | S | S | S | |
| Inventario de PC con sitios y agrupación para la administración de recursos | S | S | S | |
| Aspectos esenciales de soporte | ||||
| Soporte técnico con herramientas de solución de problemas basadas en IA | Solo en horario comercial | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Asistencia de expertos de ProSupport en la región para problemas de hardware y software | S | Acceso prioritario | S | |
| Reparación en el sitio al siguiente día laboral1 | S | S | S | |
| Soporte para viajes internacionales | S | S | S | S |
| Service Account Manager | 500 sistemas como mínimo | S | ||
| Servicio Keep Your Hard Drive | S | Opcional | ||
| Cobertura por daños accidentales2 | S | Opcional | ||
| Servicio de batería ampliado | Opcional | Opcional | ||
| Suscripción basada en plazos | Estados Unidos y Canadá | Estados Unidos y Canadá | ||
Puede verificar el estado actual de la garantía en línea en el sitio web de soporte de Dell. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la información y el estado de la garantía para obtener información sobre cómo verificar la garantía de la computadora.
Vaya a Comunicarse con el equipo de soporte de Dell e identifique su dispositivo para localizar la información de contacto correspondiente a su ubicación.
Consulte las descripciones del servicio para obtener más detalles en Dell.com/servicecontracts.
1 Servicio en el sitio después del diagnóstico remoto.
2 La cobertura por daños accidentales excluye robos, pérdidas y daños provocados por incendios, inundaciones u otros desastres naturales, así como daños intencionales. El cliente debe devolver la unidad dañada. Límite de 1 incidente calificado por año del contrato.