Los puertos USB no funcionan en Windows: Resuelva problemas comunes de USB

Los dispositivos USB son esenciales para conectar dispositivos externos, como teclados, mouse, impresoras y controladores USB a su computadora. Aunque pueden aparecer problemas con el puerto USB de vez en cuando, en este artículo te guiaremos para que puedas identificar y solucionar los problemas más comunes del puerto USB fácilmente, incluidas las conexiones USB-C y Thunderbolt.

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Identificación de problemas de USB

Comprender los síntomas de un puerto USB que no funciona correctamente ayuda a diagnosticar el problema de manera eficaz. Estos son algunos signos comunes que indican un problema con el puerto USB:

• Dispositivo no reconocido: Cuando conecta un dispositivo USB, Windows no lo reconoce y es posible que no aparezca en el Explorador de archivos o el Administrador de dispositivos.
• Mensajes de error: Es posible que observe mensajes de error específicos, como “Dispositivo USB no reconocido”. Consulte otros mensajes de error comunes relacionados con USB.
• Conectividad intermitente: El dispositivo USB se conecta y se desconecta esporádicamente, lo que hace que su uso sea poco confiable.
• Transferencia de datos lenta: La transferencia de archivos desde un dispositivo USB a su computadora es inusualmente lenta.

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Mensajes de error comunes y sus causas

Cuando experimenta problemas de USB, es posible que encuentre diferentes tipos de mensajes de error. Estos son algunos ejemplos comunes junto con sus causas potenciales.

• “Dispositivo USB no reconocido”: Esto puede ocurrir debido a controladores obsoletos o dañados, un puerto USB defectuoso o un dispositivo que no funciona correctamente.
• “Sobrecarga de alimentación en el puerto USB”: Este mensaje indica que un dispositivo conectado ha funcionado mal y está atrayendo más alimentación de la que el puerto USB puede suministrar, o cuando el dispositivo conectado requiere más alimentación de la que el puerto USB puede proporcionar. Puede ocurrir incluso cuando no hay dispositivos conectados si hay un problema de hardware subyacente o información de conexión residual.
• “Sobretensión en el puerto USB”: Este error sugiere que un dispositivo USB no funciona correctamente y ha superado los límites de alimentación de su concentrador USB. A menudo, es necesario desconectar el dispositivo para restablecer el puerto.
• “El último dispositivo USB que conectó a esta computadora no funcionó correctamente”: Este mensaje generalmente indica que el dispositivo en sí está defectuoso o que hay un problema con el puerto USB.
• “Solicitud de descriptor de dispositivo fallida”: Esto indica un problema con el descriptor del dispositivo USB, a menudo debido a problemas de hardware o un cable defectuoso.
• “Este dispositivo no se puede iniciar (Código 10)”: Este error sugiere que el controlador del dispositivo no está instalado correctamente o es incompatible con Windows.

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Cómo resolver problemas de USB en Windows

Ya sea que experimente problemas con los puertos USB, USB-C o Thunderbolt, estas instrucciones lo guiarán a través del proceso de diagnóstico y corrección de problemas comunes de USB de manera eficaz. ¡Comencemos!

Compruebe si hay daños físicos

Antes de comenzar a aplicar correcciones de software, inspeccionemos el puerto USB y su dispositivo USB para detectar daños:

1. Asegúrese de que el puerto esté libre de polvo o residuos. Utilice una lata de aire comprimido para limpiarlo cuidadosamente.
2. Compruebe si hay clavijas dobladas o conexiones sueltas.
3. Pruebe el dispositivo USB en otra computadora para descartar problemas relacionados con el dispositivo.

El daño físico es una razón común para la falla del puerto USB y su identificación temprana puede ahorrar tiempo.

Reiniciar la computadora

Un simple reinicio puede resolver muchos problemas. Actualiza el sistema y puede instalar automáticamente los controladores faltantes para sus dispositivos USB.

Cambiar los puertos USB

A veces, el problema puede ser con un puerto específico. Desconecte el dispositivo USB e intente conectarlo a un puerto diferente de la computadora. Si el dispositivo funciona en un puerto diferente, ejecute una prueba de diagnóstico USB en su computadora Dell.

Comprobar la configuración del BIOS

Asegúrese de que los puertos USB estén habilitados en la configuración del BIOS, ya que a veces se pueden deshabilitar.

1. Encienda o reinicie la computadora.
2. Presione la tecla F2 repetidamente mientras se inicia la computadora.
3. En la configuración del BIOS, busque Configuración USB o Puertos USB, por lo general, en Dispositivos integrados.
4. Asegúrese de que la opción Habilitar puertos USB o Habilitar puertos USB externos esté seleccionada.
5. Guarde los cambios y salga.
6. Verifique si el dispositivo USB funciona.

La opción USB está habilitada, pero el dispositivo USB aún no se reconoce. Continúe con el paso siguiente.

Actualice los controladores y el BIOS.

Los controladores o el BIOS obsoletos pueden causar problemas de conectividad. El BIOS controla la funcionalidad del hardware, incluidos los puertos USB. SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que escanea su computadora con Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.

1. Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
3. Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones del BIOS.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si así se le solicita.

Ajustar la configuración de administración de energía

Windows puede deshabilitar o desactivar dispositivos USB para ahorrar energía. Para ajustar esta configuración en Windows:

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda Controladoras de USB.
3. Haga clic con el botón derecho en un concentrador raíz USB, seleccione Propiedades y, a continuación, vaya a la pestaña Administración de energía.
4. Desmarque Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.
5. Repita para todos los concentradores raíz USB.
6. Reinicie la computadora y verifique si el dispositivo USB funciona.

Al deshabilitar las opciones de ahorro de energía se garantiza que los puertos USB sigan funcionando. Si el puerto USB aún no funciona, intentemos el siguiente paso.

Deshabilitar la suspensión selectiva

Esta característica en Windows puede interferir con los dispositivos USB. Para deshabilitarlo:

1. Busque Editar plan de alimentación en el menú Inicio.
2. Haga clic en Cambiar los ajustes avanzados de energía.
3. Abra las configuraciones de USB, luego abra las configuraciones de suspensión selectiva de USB.
4. Establézcala en Deshabilitada.
5. Reinicie la computadora y verifique si el dispositivo USB funciona.

Si el proceso para deshabilitar la suspensión selectiva no funcionó o si la opción de suspensión selectiva de USB no está disponible, continúe con el siguiente paso.

Desinstale y reinstale las controladoras USB

Los controladores de las controladoras USB dañados pueden causar problemas de reconocimiento de dispositivos. A continuación, se detalla cómo reinstalarlos en Windows:

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda Controladoras de USB.
3. Haga clic con el botón derecho en cada entrada y seleccione Desinstalar dispositivo.
4. Reinicie su computadora.
5. Windows reinstala automáticamente los controladores necesarios.

Este proceso resolvió daños en el controlador y restauró la funcionalidad del puerto USB. Si el puerto USB no funciona, continúe con el siguiente paso.

Comprobar los puertos Thunderbolt

Si utiliza dispositivos Thunderbolt, como un disco duro externo, realice lo siguiente:

1. Identifique los puertos Thunderbolt indicados con un símbolo de rayo.
2. Verifique que la computadora sea compatible con Thunderbolt. Consulte el manual de usuario de la computadora.
3. Asegúrese de que los controladores Thunderbolt estén actualizados. Actualice los controladores con SupportAssist fácilmente.
4. Pruebe los dispositivos directamente en los puertos Thunderbolt en lugar de utilizar concentradores o estaciones de acoplamiento.

Ejecutar el diagnóstico de hardware de Dell

Si aún experimenta problemas, ejecutar los diagnósticos USB de SupportAssist de Dell puede ayudar a identificar posibles problemas de hardware. Para ejecutar un diagnóstico USB mediante SupportAssist:

1. Vaya a Diagnósticos USB en línea de SupportAssist y siga las instrucciones en pantalla para completar la prueba de diagnóstico.
2. Como alternativa, puede iniciar manualmente los diagnósticos USB en la aplicación de SupportAssist:
   1. Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
   2. Vaya a la pestaña Soporte y expanda Deseo solucionar problemas de mi PC.
   3. Seleccione Deseo comprobar una pieza específica de hardware y esperar a que SupportAssist escanee su computadora.
   4. Desplácese hacia abajo y haga clic en Puertos USB para iniciar la prueba de diagnóstico.
   5. Siga las instrucciones en pantalla para completar la prueba de diagnóstico.
   6. Si pasa la prueba, intente pasos adicionales para resolver los problemas de USB.
   7. Si la prueba falla, siga las instrucciones en pantalla para ver las opciones de reparación según el estado de garantía de la computadora.

¿Los puertos USB aún no funcionan? Pruebe algunos pasos adicionales para resolver problemas de USB.

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Preguntas frecuentes

Estas son algunas respuestas a preguntas comunes que los usuarios hacen sobre los puertos USB y los problemas.

1. ¿Cómo puedo comprobar si mis controladores USB están actualizados?

• SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que escanea su computadora con Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.
• Consulte nuestra guía de instalación de controladores.

2. ¿Puedo reparar un puerto USB dañado físicamente?

• Los problemas menores, como suciedad o residuos, se solucionan con una limpieza. Sin embargo, los daños extensivos requieren una reparación profesional. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para ver opciones de reparaciones disponibles en su ubicación según el estado de garantía de su dispositivo.

3. ¿Por qué mi dispositivo USB funciona en otra computadora, pero no en la mía?

• El problema podría ser con los controladores USB o la configuración de puertos. Siga los pasos de solución de problemas de este artículo para resolver problemas de USB.

4. ¿Cómo puedo descargar e instalar los controladores de USB?

• Los puertos USB utilizan tecnología plug-and-play, no requieren la instalación manual de controladores adicionales. El sistema operativo detecta e instala automáticamente los controladores necesarios tan pronto como inicia la computadora.
• Sin embargo, para los puertos USB 3.0 y Thunderbolt, utilice las herramientas automatizadas de Dell, como SupportAssist o Dell Command | Update, para descargar e instalar controladores en su computadora Dell. Obtenga más información sobre la actualización de controladores.

5. ¿Qué significa si el dispositivo USB muestra una advertencia amarilla en el Administrador de dispositivos?

• Esto indica un conflicto de controladores o hardware.
• Actualice o reinstale el controlador.
• Desinstale y reinstale los concentradores de controladoras USB.

6. ¿Puedo usar herramientas de otros fabricantes para actualizar los controladores?

• Dell Technologies recomienda utilizar herramientas proporcionadas por Dell, como SupportAssist, Dell Command | Update o el sitio web oficial de Dell, para actualizaciones de controladores a fin de mantenerse seguro.

7. ¿Cómo sé si mis puertos USB soportan USB 2.0 o USB 3.0?

• La mayoría de las computadoras Dell modernas están equipadas con puertos USB 3.0, pero es posible que algunos puertos solo admitan USB 2.0. Para confirmar, compruebe las especificaciones de los puertos USB de su computadora en el manual del usuario.

8. ¿Por qué el puerto Thunderbolt de mi estación de acoplamiento Dell no funciona cuando se conecta a mi laptop?

• El problema podría ser que la estación de acoplamiento está conectada a un puerto que no es Thunderbolt en su laptop. Asegúrese de conectar la estación de acoplamiento a un puerto habilitado para Thunderbolt para utilizar todas sus funcionalidades.