La pantalla de la laptop no funciona: solucione problemas comunes de la pantalla

Los problemas de pantalla de las laptops Dell pueden ser pantallas en blanco, parpadeos, imágenes distorsionadas y más. Los problemas de pantalla de las laptops a menudo se deben a ajustes de pantalla incorrectos, controladores de gráficos desactualizados, conflictos de software o fallas de hardware. En este artículo, se proporcionan instrucciones paso a paso para identificar y resolver problemas comunes de la pantalla LCD en las laptops Dell.

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¿Es realmente la pantalla el origen del problema?

Antes de solucionar el problema, comprobemos si este está relacionado con la pantalla u otros problemas, como problemas de alimentación o inicio.

¿La laptop se enciende?

• ¿Está encendida alguna de las luces indicadoras? De no ser así, puede haber un problema de alimentación.
• ¿Puede escuchar el ventilador o el disco duro? De no ser así, es posible que la laptop no esté encendiendo.
• Si sospecha que hay un problema de alimentación, consulte nuestra guía sobre cómo resolver problemas de alimentación.

¿La laptop completa la POST?

• ¿Ve el logotipo de Dell al iniciarse? Una pantalla en blanco puede indicar un problema de POST.
• Preste atención a los pitidos u observe los códigos LED, que pueden indicar fallas de hardware.
• Consulte nuestra guía sobre cómo resolver errores de POST o fallas de inicio.

¿Puede iniciar Windows?

• Si ve la pantalla de carga de Windows, pero nada más, es posible que el problema no esté relacionado con la pantalla.
• Si no puede iniciar Windows, consulte nuestra guía sobre cómo resolver problemas de arranque.

Estas preguntas ayudan a determinar si el problema está relacionado con la pantalla u otro problema. Una vez que lo haya confirmado, siga los pasos de este artículo para resolver problemas de pantalla de su laptop.

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Identificación de problemas de pantalla de la laptop

Reconozcamos los síntomas de algunos problemas de pantalla comunes.

• Pantalla en blanco o negro: la laptop se enciende, pero la pantalla permanece oscura.
• Pantalla parpadeante: las pantallas parpadeantes o intermitentes pueden deberse a problemas con los controladores de gráficos, velocidades de actualización incorrectas, conflictos de software o cables de video defectuosos.
• Pantalla tenue: los problemas de brillo se manifiestan como una pantalla oscura incluso con la configuración de brillo al máximo.
• Imágenes distorsionadas o borrosas: es posible que observe imágenes difusas, distorsiones geométricas o imágenes extendidas, que a menudo son resultado de ajustes de pantalla incorrectos.
• Pérdida de color o filtración de luz: brillo desigual en la pantalla, a menudo perceptible en los bordes.
• Líneas horizontales o verticales: las líneas en la pantalla pueden indicar un problema con el panel de visualización, la tarjeta gráfica o los cables.
• Píxeles dañados o brillantes: se presentan como puntos en la pantalla que no cambian de color.
• Errores del controlador de pantalla: mensajes como “El controlador de pantalla dejó de responder” indican problemas con el controlador de gráficos.

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Cómo resolver problemas comunes de la pantalla en laptops

Si nota algún síntoma relacionado con la pantalla en su laptop, siga estos pasos en secuencia para abordar y resolver eficazmente el problema:

Realizar un restablecimiento forzado

Comencemos por realizar un restablecimiento completo. Esto ayuda a borrar los ajustes temporales que podrían estar causando el problema de pantalla. Para realizar un restablecimiento completo de la laptop:

1. Apague la laptop.
2. Desconecte el adaptador de alimentación y retire la batería (si corresponde).
3. Desconecte todos los periféricos, incluidos los monitores externos y las docking stations.
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos.
5. Vuelva a conectar la batería (si corresponde) y el adaptador de alimentación y, a continuación, encienda la laptop.

Compruebe si se resolvió el problema de la pantalla. Si no funciona, continúe con el siguiente paso.

Ejecutar una autoprueba incorporada de la pantalla LCD

El diagnóstico de problemas de pantalla ayuda a determinar si el problema está relacionado con la pantalla en sí o con el software de la laptop. Las laptops Dell cuentan con una prueba de LCD incorporada que puede identificar si hay un problema de hardware con el panel LCD de la laptop. Para ejecutar la autoprueba incorporada de la pantalla LCD (BIST) en una laptop:

1. Apague la laptop.
2. Presione la tecla D + el botón de encendido para volver a encenderla.
3. Suelte la tecla D cuando vea que la pantalla parpadea en diferentes colores.
4. La pantalla cambia de color continuamente (blanco, negro, rojo, verde, azul) (como se muestra en la imagen animada a continuación).
5. Observe los colores que se muestran durante la prueba y compruebe si hay problemas en la pantalla.
6. Si la pantalla se muestra correctamente, la pantalla LCD funciona correctamente y el problema podría estar relacionado con la tarjeta gráfica o la configuración de la pantalla.
7. Si nota algún problema de pantalla, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de la laptop.
8. Para salir del modo de prueba, apague la laptop con el botón de encendido.

Si la prueba es satisfactoria, es probable que el problema de pantalla esté relacionado con el software. Continúe con el paso siguiente.

Usar un monitor externo

La conexión de un monitor externo puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con la tarjeta gráfica, la pantalla LCD o la configuración de pantalla de la laptop:

1. Conecte su laptop a un monitor en buen estado mediante HDMI, DisplayPort u otro cable compatible.
2. Presione la tecla Windows + P y, a continuación, seleccione Duplicar o extender.
3. Si el monitor externo se muestra correctamente, es posible que la pantalla de la laptop tenga un problema de hardware.
4. Si el monitor externo también muestra problemas, intente solucionar los problemas de la pantalla externa.

Si el monitor externo funciona, intentemos comprobar la configuración de la pantalla. Continúe con el paso siguiente.

Verificar los ajustes de brillo

A veces, el brillo puede estar configurado en un nivel demasiado bajo. Intentemos ajustar el brillo de la laptop mediante las teclas de función o los ajustes de pantalla de Windows.

Ajustar el brillo con las teclas de función del teclado

Utilice las teclas de función de brillo (a menudo F6 y F7) para ajustar el brillo de la pantalla de la laptop. Presione la tecla Fn junto con la tecla de función de brillo para cambiar el brillo de la pantalla. Si esta combinación no funciona, intente usar solo la tecla de función de brillo.

La tecla de función de brillo específica puede variar entre modelos, así que revise el manual del usuario de la laptop para obtener más información.

Cambiar el brillo en la configuración de pantalla de Windows

Asegúrese de que el brillo no esté configurado al mínimo en la configuración de pantalla de Windows.

1. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla y, a continuación, utilice el control deslizante de Brillo para ajustar el nivel de brillo según sus preferencias. Abra la opción Configuración de pantalla de Windows.

¿Ajustar el brillo no resolvió el problema? Continúe con el paso siguiente.

Ajustar la configuración de pantalla

Una configuración de pantalla incorrecta puede provocar problemas con la pantalla LCD de la laptop. Ajuste la resolución de la pantalla y la velocidad de actualización para obtener una experiencia óptima con la pantalla de la laptop.

Ajustar la resolución de pantalla en Windows

Compruebe la resolución y asegúrese de que coincida con la resolución recomendada de su laptop.

1. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla. Abra la opción Configuración de pantalla de Windows.
2. Localice el menú desplegable Resolución y elija la resolución recomendada de su laptop.

Ajustar la velocidad de actualización de pantalla en Windows

1. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla > Pantalla avanzada. Abra la opción Configuración de pantalla de Windows.
2. En la sección Pantalla avanzada, localice el menú desplegable Velocidad de actualización y elija la velocidad de actualización adecuada para su laptop (generalmente 60 Hz).

Si el ajuste de la resolución y la velocidad de actualización no resolvió el problema de la pantalla, continúe con el siguiente paso.

Actualizar los controladores de gráficos y el BIOS

Los controladores de gráficos desactualizados o la configuración incorrecta del BIOS pueden causar problemas de pantalla. SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que escanea su computadora con Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.

1. Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
3. Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones del BIOS y controladores.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si así se le solicita.

Si no tiene SupportAssist, consulte nuestra guía de actualización de controladores para conocer métodos alternativos para descargar e instalar controladores de Dell.

Mantener la laptop actualizada garantiza la compatibilidad y el rendimiento óptimo de la pantalla. Si el problema de pantalla no se resuelve después de actualizar los controladores y el BIOS, continúe con el siguiente paso.

Comprobar si hay actualizaciones de software

Mantenga su sistema operativo y aplicaciones actualizados para aprovechar las correcciones de errores y las mejoras de rendimiento. Para actualizar Windows:

1. Vaya a Inicio > Configuración > Windows Update y, a continuación, haga clic en Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles. Abra Configuración de Windows Update.

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Preguntas frecuentes

Estas son algunas respuestas a preguntas comunes que los usuarios hacen sobre las pantallas de las laptops.

1. ¿Qué debo hacer si la pantalla de mi laptop Dell permanece en blanco?

• Compruebe si la laptop se enciende y si el LED del botón de encendido se ilumina. De lo contrario, solucione los problemas de alimentación.
• Intente conectar un monitor externo para comprobar si el problema está relacionado con la pantalla de la laptop.
• Ajuste el brillo.

2. ¿Puedo reparar un píxel dañado o brillante yo mismo?

• No, un píxel dañado o brillante suele indicar un problema de hardware con la pantalla.
• Las actualizaciones de software o controladores no resuelven problemas de píxeles dañados.

3. ¿Cómo puedo reparar mi monitor si no se enciende o muestra una pantalla en blanco?

• Si el monitor no funciona o muestra una pantalla en blanco, consulte nuestra guía para solucionar problemas de pantalla.

4. ¿Por qué parpadea la pantalla de mi laptop Dell?

• El parpadeo de la pantalla suele deberse a problemas con los controladores o a velocidades de actualización incorrectas.
• Actualice el controlador de gráficos y el BIOS.
• Ajuste la configuración de la velocidad de actualización.

5. ¿Con qué frecuencia debo actualizar los controladores de la pantalla?

• Las herramientas automatizadas de Dell, como SupportAssist o Dell Command | Update, le notifican cada vez que hay una actualización de controlador disponible para su laptop.

6. ¿Cómo puedo ajustar el contraste y el brillo de mi laptop Dell?

• Para ajustar el brillo, presione la tecla Fn y utilice la tecla de función designada (generalmente F6 y F7). Si esta combinación no funciona, intente usar solo la tecla de función designada.
• Los ajustes de contraste a menudo se pueden realizar mediante la utilidad de calibración de color en Windows. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla > Perfil de color. Busque la sección Calibración de color, haga clic en Calibrar pantalla y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla.

7. ¿Por qué mi laptop Dell muestra un mensaje de “Sin señal”?

• Por lo general, el mensaje “Sin señal” aparece cuando no hay entrada de la laptop a un monitor externo.
• Compruebe la conexión entre la laptop y el monitor externo.
• Asegúrese de que la laptop esté encendida.
• Para reactivar la laptop desde el modo de suspensión, presione cualquier tecla del teclado o el botón de encendido.

8. La pantalla de mi laptop está al revés. ¿Cómo puedo resolverlo?

• Si la pantalla está al revés, presione Ctrl + Alt + Flecha abajo para voltearla a su posición normal.

9. ¿Por qué la pantalla de mi laptop se ve distorsionada cuando uso ciertas aplicaciones?

• Esto podría deberse a la compatibilidad de la aplicación con la resolución de pantalla o la configuración de gráficos de la laptop.
• Intente ajustar la configuración de resolución o actualizar la aplicación para comprobar si eso resuelve el problema.

10. ¿Cómo puedo corregir una pantalla de laptop que solo muestra una pantalla negra con un cursor?

• Si la laptop muestra una pantalla negra con solo el cursor o el puntero del mouse, es probable que se trate de un problema de software, como un perfil de usuario o archivos de sistema dañados.
• Intente iniciar en modo seguro o realizar una restauración del sistema para solucionar el problema.

11. ¿Cómo puedo desactivar el ajuste automático del brillo en mi laptop?

• Para deshabilitar el ajuste automático del brillo, vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla. Desactive la opción Cambiar el brillo automáticamente cuando cambia la iluminación.
  

12. La pantalla de mi laptop tiene un tinte amarillo. ¿Cómo puedo resolver esto?

• Un tinte amarillo a menudo es causado por la configuración de luz nocturna (filtrado de luz azul) en Windows.
• Desactive la configuración de luz nocturna. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla. Localice la opción Luz nocturna y desactívela.
• Si la pantalla muestra un tinte amarillo con la luz nocturna desactivada, ejecute la autoprueba incorporada de LCD para comprobar si hay problemas de hardware.
  

13. ¿Cómo puedo arreglar la pantalla de una laptop que muestra líneas horizontales o verticales?

• Es posible que aparezcan líneas horizontales o verticales debido a un controlador de gráficos dañado o a un problema con el panel LCD.
• Actualice el controlador de gráficos y el BIOS.
• Reinicie la laptop.
• Compruebe si aparecen las líneas en la autoprueba incorporada de LCD. Si es así, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de la laptop.

14. ¿Qué sucede si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

• Solución de problemas adicional: pruebe algunos pasos adicionales para solucionar los problemas de pantalla de la laptop.
• Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.
• Comuníquese con el soporte de Dell: si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de la laptop.