La pantalla táctil no funciona en la laptop: problemas táctiles comunes

Las pantallas táctiles se han convertido en una parte integral de nuestra experiencia informática diaria. Si utiliza una laptop Dell con una pantalla táctil y experimenta un comportamiento de pantalla táctil errático o sin respuesta, este artículo proporciona instrucciones paso a paso para diagnosticar y solucionar estos problemas de manera efectiva.

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Síntomas comunes de los problemas de la pantalla táctil

Entendamos las diferentes señales que indican que la pantalla táctil puede estar funcionando mal. Estos son los síntomas más comunes:

• Pantalla táctil sin respuesta: la pantalla no responde a los toques ni a los gestos.
• Comportamiento errático: la pantalla táctil registra toques o movimientos aleatorios sin ninguna entrada.
• Toques fantasma: la pantalla muestra toques en áreas en las que no hay contacto físico.
• Entrada táctil inexacta: los toques no corresponden a las ubicaciones previstas en la pantalla.
• Respuesta retrasada: hay un retraso entre la entrada táctil y la reacción de la pantalla.
• Problemas de calibración: la pantalla táctil no se alinea correctamente con los movimientos de los dedos.

Si nota alguno de estos síntomas, siga los pasos que se describen a continuación para solucionar el problema.

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Cómo resolver problemas de la pantalla táctil

Reinicio de la laptop

A veces, un simple reinicio puede corregir fallas menores. Reinicie la laptop para restablecer la pantalla táctil y los procesos de Windows que pueden estar causando el problema. Después del reinicio, compruebe si la pantalla táctil funciona según lo esperado.

Limpieza de la pantalla táctil

Una pantalla sucia puede afectar significativamente la sensibilidad táctil. Comience por limpiar la pantalla táctil.

1. Use un paño suave de microfibra, ligeramente humedecido con agua o un limpiador seguro para pantallas.
2. Limpie la pantalla suavemente en una dirección.
3. Evite utilizar materiales abrasivos o productos químicos agresivos que puedan dañar la pantalla.

Habilitación de la pantalla táctil en el BIOS

Es importante asegurarse de que la pantalla táctil esté habilitada en la configuración del BIOS. Si no es así, puede impedir que el sistema operativo reconozca el hardware.

1. Reinicie su computadora.
2. Presione la tecla F2 repetidamente hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS.
3. Busque la opción Pantalla táctil en la sección Pantalla.
4. Asegúrese de que la pantalla táctil esté habilitada.
5. Guarde los cambios y salga del BIOS.

Si la pantalla táctil está habilitada y el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Habilitación de la pantalla táctil en el Administrador de dispositivos

En ocasiones, la pantalla táctil puede desactivarse accidentalmente en el Administrador de dispositivos. Para comprobar el estado:

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda la opción Dispositivos de interfaz humana.
3. Busque la pantalla táctil compatible con HID.
4. Si está deshabilitada (indicada por una flecha hacia abajo), haga clic con el botón secundario en ella y seleccione Habilitar dispositivo.

Actualice los controladores y el BIOS.

Los controladores y el BIOS obsoletos a menudo pueden generar problemas de funcionalidad con los componentes de hardware, como los lectores de huellas digitales. SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que escanea su computadora con Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.

Uso de SupportAssist

1. Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
3. Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones del BIOS.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si así se le solicita.

Si no tiene SupportAssist, consulte nuestra guía de actualización de controladores para conocer métodos alternativos para descargar e instalar controladores de Dell.

Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Buscar actualizaciones de Windows

Mantener el sistema operativo actualizado garantiza que tenga las características y las correcciones más recientes. Para buscar actualizaciones de Windows, haga lo siguiente:

1. Vaya a Inicio > Configuración > Windows Update. Abra Configuración de Windows Update.
2. Seleccione Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles.

Compruebe la pantalla táctil después de la actualización. Si no funciona, continúe con el siguiente paso.

Reinstale el controlador de la pantalla táctil

A veces, un controlador dañado puede hacer que la pantalla táctil deje de funcionar. Las pantallas táctiles utilizan tecnología plug-and-play; no es necesario instalar controladores adicionales. El sistema operativo instala automáticamente los controladores necesarios. Para reinstalar el controlador, haga lo siguiente:

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda la opción Dispositivos de interfaz humana.
3. Haga clic con el botón secundario en la pantalla táctil compatible con HID y seleccione Desinstalar dispositivo.
4. Reinicie su computadora. Windows reinstala automáticamente los controladores necesarios.

Si la reinstalación de los controladores no resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.

Calibración de la pantalla táctil

Si la pantalla táctil aún no responde o no es precisa, calibrarla puede ser útil. Para calibrar la pantalla táctil, haga lo siguiente:

1. Busque Panel de control en el menú Inicio y abra la aplicación.
2. Vaya a Hardware y sonidoy, a continuación, haga clic en Configuración de Tablet PC.
3. Haga clic en Configuración y, a continuación, seleccione Entrada táctil.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de calibración. 

Ejecución de Dell Diagnostics

Las laptops Dell vienen con SupportAssist para analizar la computadora en busca de problemas relacionados con el hardware, incluidos los problemas de la pantalla táctil.

1. Vaya a la prueba de pantalla táctil de SupportAssist. En caso de que SupportAssist no esté instalado, siga las instrucciones para instalar la aplicación si es necesario.
2. Una vez que se completa el diagnóstico, SupportAssist muestra los resultados.
3. Si se detecta un problema de hardware, es posible que se le indique que actualice los controladores o que se comunique con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar, pruebe estos pasos adicionales para resolver los problemas de la pantalla táctil.

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Preguntas frecuentes

Estas son algunas respuestas a preguntas comunes que los usuarios suelen hacer sobre las pantallas táctiles.

1. ¿Cómo puedo saber si mi laptop Dell tiene una pantalla táctil?

• No todas las laptops Dell vienen con una pantalla táctil, es una característica opcional. Para comprobar si la laptop dispone de una pantalla táctil, puede hacer lo siguiente:
  • Revise su factura de compra para obtener detalles sobre la característica de pantalla táctil.
  • Marque la opción BIOS para pantalla táctil en la configuración.
  • Consulte el Administrador de dispositivos. Si aparece la opción “Pantalla táctil compatible con HID”, la laptop tiene una pantalla táctil.

2. ¿Qué pasa si mi opción de pantalla táctil no está en el Administrador de dispositivos?

• Si no aparece, asegúrese de que su laptop admita la funcionalidad de pantalla táctil o compruebe si está deshabilitada la configuración del BIOS.

3. ¿Restablecer la configuración de fábrica de la laptop solucionará los problemas de la pantalla táctil?

• El restablecimiento de fábrica debe ser un último recurso, ya que borra todos los datos; asegúrese de respaldar los archivos importantes primero.

4. ¿Los dispositivos externos pueden interferir con la pantalla táctil?

• Sí, los dispositivos USB externos pueden causar interferencias; intente desconectarlos para comprobar si se resuelve el problema.
• Si es así, intente conectar un dispositivo a la vez para aislar el dispositivo que está causando que la pantalla táctil deje de funcionar.

5. ¿Qué sucede si mi laptop no tiene una opción de pantalla táctil en la configuración?

• Confirme que su laptop sea compatible con la pantalla táctil; no todas las laptops Dell vienen equipadas con una pantalla táctil.

6. ¿Es seguro deshabilitar la pantalla táctil compatible con HID en el Administrador de dispositivos?

• Deshabilitarla temporalmente puede ayudar a solucionar problemas, pero se debe volver a habilitar después para que la pantalla táctil funcione.
• Si desea deshabilitar permanentemente la pantalla táctil, debe deshabilitarla en la configuración del BIOS.

7. ¿Puedo reparar yo mismo una pantalla táctil rota?

• Si la pantalla táctil de la laptop está rota, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de la laptop.

8. ¿Cómo puedo comprobar si mi pantalla táctil tiene un problema de hardware?

• Ejecute la prueba de pantalla táctil de SupportAssist para comprobar si hay fallas de hardware en la pantalla táctil de la laptop.

9. ¿Cómo puedo descargar e instalar los controladores de la pantalla táctil?

• Las pantallas táctiles son dispositivos plug-and-play; no es necesario instalar controladores adicionales de forma manual. El sistema operativo detecta e instala automáticamente los controladores necesarios apenas inicia la laptop.

10. ¿Qué sucede si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

• Solución de problemas adicional: pruebe estos pasos adicionales para resolver problemas de la pantalla táctil.
• Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.