El reconocimiento facial no funciona

Para que Windows Hello sea seguro, el reconocimiento facial debe verificar que está detectando a una persona en vivo, no una fotografía. Asegúrese de que su cara sea claramente visible. Si el reconocimiento falla, verá el mensaje de error “Couldn't recognize you”. En ese caso, inicie sesión con un PIN o contraseña y, a continuación, mejore la configuración de reconocimiento facial. Si tiene problemas con el reconocimiento facial, esta guía proporciona instrucciones paso a paso para ayudarlo a resolver los problemas de reconocimiento facial.

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Comprender el reconocimiento facial

El reconocimiento facial es una característica conveniente de Windows Hello que le permite iniciar sesión en su computadora sin tener que escribir una contraseña. Windows Hello permite el reconocimiento facial mediante la cámara infrarroja (IR) de la computadora con Windows 11.

Problemas comunes del reconocimiento facial

Estos son algunos problemas comunes que provocan problemas de reconocimiento facial:

• Compatibilidad de la cámara: las cámaras web estándar no admiten el reconocimiento facial de Windows Hello. Si ve el mensaje “No pudimos encontrar una cámara compatible con Windows Hello Face”, es posible que su dispositivo carezca del hardware necesario.
• Factores del entorno: una iluminación deficiente o una luz de fondo intensa pueden causar problemas de reconocimiento, lo que suele indicar que debe asegurarse de que su cara esté centrada en el encuadre.
• Problemas con los controladores: los controladores obsoletos o que no funcionan correctamente pueden afectar el reconocimiento facial.
• Configuración del sistema: los ajustes dañados del sistema pueden interferir en las características biométricas, como el reconocimiento facial.

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Cómo resolver problemas de reconocimiento facial

Verificar que su computadora sea compatible con el reconocimiento facial

No todos los dispositivos con Windows 11 vienen equipados con el hardware necesario, como una cámara infrarroja (IR) para el reconocimiento facial de Windows Hello. A continuación, le explicamos cómo revisarlo:

1. Compruebe las especificaciones de su dispositivo en el manual del usuario para verificar si incluye una cámara IR.
2. Vaya a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Si aparece la opción Reconocimiento facial (Windows Hello), el dispositivo es compatible.

Si la computadora admite el reconocimiento facial, pero tiene problemas, continúe con el siguiente paso.

Verificar obstrucciones

Algunas cámaras vienen con un obturador o cubierta de privacidad que podría obstruir la lente.

1. Si el dispositivo tiene un obturador de privacidad en la cámara, asegúrese de que esté abierto. Consulte la guía del usuario del dispositivo para obtener instrucciones.
2. Asegúrese de que no haya obstrucciones físicas, como cinta adhesiva o polvo que cubra la cámara.

Si no hay obstrucciones y el reconocimiento facial sigue sin funcionar, continúe con el siguiente paso.

Limpieza de la cámara

Las obstrucciones, la suciedad, las manchas o la suciedad en la lente de la cámara pueden interferir en la precisión del reconocimiento.

1. Apague la computadora.
2. Use un paño suave de microfibra para limpiar con cuidado la lente de la cámara.
3. Evite usar productos químicos agresivos que puedan dañar la lente.
4. Reinicie el dispositivo e intente usar el reconocimiento facial.

Si la limpieza de la cámara no resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.

Optimizar el reconocimiento facial

Una iluminación deficiente o la posición incorrecta de la cámara pueden causar problemas de reconocimiento.

1. Asegúrese de que su rostro esté bien iluminado y libre de sombras. Evite la contraluz.
2. Coloque su rostro directamente frente a la cámara para un escaneo óptimo.
3. Pruebe el reconocimiento facial en diferentes entornos de iluminación para confirmar la funcionalidad.

Si eso no resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.

Probar la funcionalidad de la cámara

Asegúrese de que Windows reconozca su cámara y que funcione correctamente.

1. Busque Cámara en el menú Inicio y abra la aplicación.
2. Verifique que la cámara web funcione correctamente.
3. Si la cámara funciona en la aplicación, el hardware de la cámara funciona correctamente.

Si la aplicación de la cámara funciona, pero el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Actualice los controladores y el BIOS.

Los controladores y el BIOS obsoletos a menudo pueden generar problemas de funcionalidad con los componentes de hardware, como los lectores de huellas digitales. SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que escanea su computadora con Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.

Uso de SupportAssist

1. Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
3. Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones del BIOS.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si así se le solicita.

Si no tiene SupportAssist, consulte nuestra guía de actualización de controladores para conocer métodos alternativos para descargar e instalar controladores de Dell.

Si la actualización de los controladores y el BIOS no resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.

Buscar actualizaciones de Windows

Mantener el sistema operativo actualizado garantiza que tenga las características y las correcciones más recientes. Para buscar actualizaciones de Windows, haga lo siguiente:

1. Vaya a Inicio > Configuración > Windows Update. Abra Configuración de Windows Update.
2. Seleccione Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles.

Si la actualización de Windows no resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.

Reconfigurar el reconocimiento facial

Restablecer la configuración del reconocimiento facial podría ayudar.

1. Vaya a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Abra Configuración de inicio de sesión de Windows.
2. Seleccione Reconocimiento facial (Windows Hello) y haga clic en Quitar.
3. Haga clic en Configurar y siga las instrucciones en pantalla para escanear su rostro.
4. Reinicie el dispositivo e intente iniciar sesión mediante el reconocimiento facial.

Si la reconfiguración de los ajustes del reconocimiento facial no resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.

Ejecute el solucionador de problemas de Windows

Windows 11 incluye un solucionador de problemas incorporado para resolver problemas de la cámara.

1. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas. Abra Configuración del solucionador de problemas de Windows.
2. Busque la opción Cámara en la lista y haga clic en Ejecutar.
3. Siga las instrucciones en pantalla y permita que Windows aplique automáticamente las correcciones recomendadas.

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Preguntas frecuentes

Estas son algunas respuestas a preguntas comunes que los usuarios hacen sobre Windows Hello y el reconocimiento facial.

1. ¿Cómo puedo saber si mi computadora o monitor es compatible con Windows Hello?

• Compruebe si el dispositivo tiene una cámara Intel RealSense o IR.
• Asegúrese de que la computadora ejecute Windows 11 (22H2 o posterior).

2. ¿Qué debo hacer si no se reconoce la cámara?

• Actualice los controladores de la cámara.
• Asegúrese de que la configuración de privacidad permita el acceso a la cámara.

3. ¿Puedo usar el reconocimiento facial sin una conexión a Internet?

• Sí, una vez configurado, Windows Hello funciona offline, ya que almacena los datos faciales de forma local en el dispositivo.

4. ¿Qué pasa si mi cámara funciona, pero Windows Hello no?

• Verifique si la cámara es compatible con Windows Hello. Compruebe las especificaciones del dispositivo en la guía del usuario.
• Intente eliminar la configuración de reconocimiento facial existente y, a continuación, vuelva a configurarla.

5. ¿Qué sucede si olvido mi PIN después de configurar el reconocimiento facial?

• Para poder restablecer su PIN, vaya a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > PIN (Windows Hello) y, a continuación, haga clic en Cambiar PIN.
• Siga las instrucciones en pantalla para restablecer o cambiar su PIN.

6. ¿Qué sucede si mi reconocimiento facial falla repetidamente?

• Intente ajustar las condiciones de iluminación.
• Elimine cualquier obstrucción.
• Vuelva a configurar la configuración de reconocimiento facial.

7. ¿Puedo agregar varios rostros a una sola cuenta de usuario en Windows?

• Puede registrar un rostro principal por cuenta de usuario.
• Las cuentas adicionales pueden registrar sus propios rostros.

8. ¿Puedo cambiar entre el reconocimiento facial y otros métodos de inicio de sesión?

• Sí, para cambiar los métodos de inicio de sesión en la pantalla de inicio de sesión, haga clic en Opciones de inicio de sesión.
  

9. ¿Cómo puedo reinstalar los controladores de la cámara?

• Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
• Expanda la opción Cámaras.
• Haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Desinstalar dispositivo.
• Reinicie su computadora. Windows reinstala automáticamente los controladores necesarios.
  

10. ¿El uso de anteojos, sombreros u otros accesorios afecta el reconocimiento?

• Windows Hello puede adaptarse a cambios como el uso de anteojos, pero reconfigurarlo o mejorar el reconocimiento puede ser útil.
• Para mejorar el reconocimiento, vaya a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > Reconocimiento facial (Windows Hello) y, a continuación, haga clic en Mejorar el reconocimiento.
  

11. ¿Cómo puedo eliminar o restablecer mis datos de reconocimiento facial?

• Vaya a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > Reconocimiento facial (Windows Hello) y, a continuación, haga clic en Quitar.

12. ¿Qué sucede si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

• Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.