El reconocimiento de huellas digitales no funciona
Comprender el lector de huellas digitales
El sensor de huellas digitales en su dispositivo está diseñado para mejorar la seguridad al permitirle iniciar sesión con su huella digital única. Simplifica el proceso de inicio de sesión y, al mismo tiempo, mantiene sus datos seguros.
Síntomas comunes de problemas de reconocimiento de huellas digitales
- Huella digital no reconocida: el sensor de huellas digitales no reconoce las huellas digitales registradas. La computadora solicita su PIN o contraseña en lugar de reconocer su huella digital.
- Mensajes de error: Es posible que aparezcan mensajes como “Fingerprint not recognized” o “This option is currently unavailable” cuando intenta iniciar sesión o acceder a la configuración.
- Funcionalidad intermitente: el sensor de huellas digitales reconoce ocasionalmente las huellas digitales, pero no de manera constante.
Cómo resolver problemas de reconocimiento de huellas digitales
Limpiar el sensor de huellas digitales
Un sensor de huellas digitales sucio puede impedir que lea su huella digital con precisión. El aceite, el polvo y las manchas pueden crear barreras que interfieren en la funcionalidad del sensor. Para limpiar el sensor:
- Apague la computadora.
- Utilice un paño suave de microfibra para limpiar suavemente el sensor de huellas digitales.
- Evite usar productos químicos agresivos; un paño ligeramente humedecido con agua suele ser suficiente.
- Asegúrese de que el sensor esté completamente seco antes de intentar volver a utilizarlo.
Si eso no resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.
Garantizar la colocación correcta
La colocación incorrecta de los dedos durante el escaneo puede provocar fallas de reconocimiento. Cada lector de huellas digitales tiene un área específica donde se debe colocar el dedo para una lectura óptima.
Consejos para la colocación:
- Coloque el dedo plano contra el sensor.
- Cubra la mayor parte posible de la superficie del sensor.
Si el sensor no reconoce su huella digital, continúe con el siguiente paso.
Habilitar el lector de huellas digitales en el BIOS
Es importante asegurarse de que el lector de huellas digitales esté habilitado en la configuración del BIOS. Si no es así, puede impedir que el sistema operativo reconozca el hardware.
- Reinicie su computadora.
- Presione la tecla F2 repetidamente hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS.
- Busque la opción Habilitar lector de huellas digitales en la sección Dispositivos integrados o Seguridad.
- Asegúrese de que el lector de huellas digitales esté habilitado.
- Guarde los cambios y salga del BIOS.
Si el sensor está habilitado en el BIOS y el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Actualizar los controladores y el BIOS del lector de huellas digitales
Los controladores y el BIOS obsoletos a menudo pueden generar problemas de funcionalidad con los componentes de hardware, como los lectores de huellas digitales. SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que escanea su computadora con Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.
Uso de SupportAssist
- Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
- En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
- Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones del BIOS.
- Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si así se le solicita.
Si no tiene SupportAssist, consulte nuestra guía de actualización de controladores para conocer métodos alternativos para descargar e instalar controladores de Dell.
Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.
Buscar actualizaciones de Windows
Mantener el sistema operativo actualizado garantiza que tenga las características y las correcciones más recientes. Para buscar actualizaciones de Windows, haga lo siguiente:
- Vaya a Inicio > Configuración > Windows Update. Abra Configuración de Windows Update.
- Seleccione Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles.
Verifique el lector de huellas digitales después de la actualización. Si no funciona, continúe con el siguiente paso.
Reinstalar los controladores del sensor de huellas digitales
Los controladores dañados pueden hacer que el sensor de huellas digitales no funcione correctamente. La reinstalación de los controladores a menudo ayuda a resolver problemas de funcionalidad. Para reinstalar los controladores, haga lo siguiente:
- Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
- Expanda la opción Dispositivos biométricos.
- Haga clic con el botón derecho en el sensor de huellas digitales y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Reinicie su computadora.
- Windows reinstala automáticamente los controladores necesarios.
Eliminar y registrar su huella digital
Si el lector de huellas digitales sigue sin funcionar correctamente, elimine y registre su huella digital nuevamente.
- Vaya a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Abra Opciones de inicio de sesión de Windows.
- En Reconocimiento de huellas digitales, haga clic en Eliminar junto a sus huellas digitales existentes.
- Haga clic en Configurar y, a continuación, seleccione Comenzar.
- Ingrese su PIN cuando se le solicite y siga las instrucciones en pantalla para volver a registrar sus huellas digitales.
Este proceso ayuda a restablecer los datos dañados asociados con sus huellas digitales.
Ejecutar la prueba del lector de huellas digitales de Dell
Las computadoras Dell incluyen herramientas de diagnóstico incorporadas para comprobar si hay problemas relacionados con el hardware, incluido el lector de huellas digitales.
- Vaya a la prueba del lector de huellas digitales de SupportAssist.
- Siga las instrucciones en pantalla y responda cuando se le solicite.
- Una vez que se completa el diagnóstico, SupportAssist muestra los resultados.
- Si se detecta un problema de hardware, es posible que se le indique que actualice los controladores o se comunique con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de su dispositivo.
Si la prueba resulta exitosa y el problema no se resuelve, intente algunos pasos adicionales para resolver los problemas de huellas digitales.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas respuestas a preguntas comunes que los usuarios hacen sobre los sensores de huellas digitales o los problemas con las huellas digitales.
1. ¿Qué debo hacer si falta la opción de huella digital?
- Compruebe si su dispositivo es compatible con un lector de huellas digitales.
- Asegúrese de que el lector de huellas digitales esté habilitado en el BIOS.
- Asegúrese de que los controladores estén actualizados.
2. ¿Por qué dice mi laptop: “Esta opción no está disponible actualmente”?
- Por lo general, esto indica que la laptop no incluye un lector de huellas digitales, está deshabilitado en el BIOS o faltan los controladores.
3. ¿Puedo usar varias huellas digitales?
- Sí, puede registrar varias huellas digitales para mayor comodidad.
4. ¿Existe una forma específica de escanear mi dedo?
- Asegúrese de colocar el dedo plano y cubrir la mayor parte posible del sensor.
5. ¿Los factores ambientales pueden afectar el reconocimiento?
- Sí, la humedad o las temperaturas extremas pueden afectar el rendimiento del sensor.
6. ¿Qué sucede si no puedo registrar mi huella digital?
- Intente usar un dedo diferente para registrarlo.
- Limpie el sensor de huellas digitales y siga los pasos de este artículo para solucionar problemas de huellas digitales.
7. ¿Qué sucede si la computadora no reconoce mi huella digital después de una actualización de Windows?
- Busque e instale los controladores más recientes.
- Elimine y registre su huella digital.
8. ¿Restablecer Windows afectará mis huellas digitales guardadas?
- Sí, el restablecimiento eliminará todos los datos guardados, incluidas las huellas digitales; deberá configurarlas nuevamente.
9. ¿Puedo usar un lector de huellas digitales externo?
- Sí, si su dispositivo no tiene un lector de huellas digitales integrado, utilice un lector de huellas digitales externo.
- Asegúrese de que sea compatible con Windows Hello.
- Los dispositivos como el mouse Dell MS819 incluyen un lector de huellas digitales incorporado que es compatible con Windows Hello.
10. ¿Qué sucede si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?
- Solución de problemas adicionales: pruebe algunos pasos adicionales para resolver los problemas del lector de huellas digitales.
- Recurra a la comunidad de Dell: únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.