Tutorial de Dell Virtual Assistant

¡Desbloquee el poder de la productividad con la innovadora herramienta de asistente virtual de Dell! En este video, lo guiaremos a través de los beneficios y el proceso paso a paso de usar esta solución de vanguardia diseñada para hacer que su trabajo sea más inteligente, rápido y fácil. Lo que aprenderá: Características clave que aumentan la eficiencia y la colaboración Cómo el asistente virtual de Dell simplifica las tareas diarias Una demostración rápida del proceso de configuración y uso.

Hola. En este video, explicaremos cómo utilizar el nuevo asistente virtual digital de Dell en la página optimizada de soporte de Dell. El nuevo asistente digital de Dell está diseñado para que el soporte técnico sea más rápido y más. Es conveniente. Lo ayuda a solucionar problemas, confirmar los detalles del dispositivo y guiarlo a través de las opciones de soporte disponibles. Una de sus funciones más potentes es el autoservicio y el despacho automático. Lo que le permite reservar sus propias piezas de reemplazo sin esperar a un agente. Puede programar la visita de un ingeniero en el sitio o concertar la entrega de un servicio de mensajería para los componentes elegibles. Actualmente, esta característica solo está disponible para los sistemas PowerEdge. Puede acceder al asistente virtual directamente en Dell.com.

Para obtener la mejor experiencia, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Dell mediante la opción de inicio de sesión en la parte superior de la página. Iniciar sesión ayuda al asistente a reconocer los detalles de su empresa y las etiquetas de servicio del dispositivo registrado. Vaya al menú desplegable Soporte y seleccione "Ponerse en contacto con el soporte técnico". Ingrese la etiqueta de servicio del dispositivo afectado y haga clic en "Submit". Verifique que el producto coincida. Su etiqueta de servicio y haga clic en "Next". En el menú desplegable, seleccione el problema. En este ejemplo, elegiremos un módulo de memoria. y haga clic en "Next". Las opciones de soporte disponibles variarán según el producto y la ubicación. En el caso de los dispositivos de servidor y almacenamiento, debería ver la opción Asistencia virtual. Haga clic en "Get Started" y, luego, en "Start" para comenzar. Si aún no ha iniciado sesión, se le pedirá que lo haga ahora. Una vez que haya iniciado sesión, el asistente virtual confirmará la etiqueta de servicio de su producto. Tipo de sistema y detalles de contacto vinculados a su cuenta. A continuación, comprobará si el problema está causando un tiempo de inactividad grave. Si es así, lo guiará para hablar directamente con un agente de soporte de Dell.

De lo contrario, puede explorar las opciones de autoservicio y envío automático. Estas le permiten concertar una visita de un ingeniero o la entrega por mensajería de piezas de reemplazo. Nuevamente, actualmente esta característica solo está disponible para los sistemas PowerEdge. El asistente virtual también puede utilizar el análisis de registros automatizado para leer su recopilación de SupportAssist en busca de errores detectados. Si no tiene una recopilación de SupportAssist actualizada, se le indicará cómo generar una. Una vez descargado, cargue su registro de SupportAssist en la ventana emergente y espere unos minutos. Para análisis. Según el error detectado, es posible que se le hagan preguntas adicionales sobre la solución de problemas. En este ejemplo, el asistente virtual confirmó en función de los registros y sus respuestas. Que hay un problema con un módulo de memoria instalado. Ahora puede reservar una pieza de reemplazo, ya sea a través de un ingeniero en el sitio o de un servicio de entrega por mensajería. Las opciones variarán según la pieza requerida. Seleccione el servicio que necesita, proporcione los datos de contacto e incluya instrucciones especiales. Confirme su dirección y elija el servicio "Next Business Day" si está disponible. Esta opción no se puede ofrecer para reservas realizadas después de las 17:00 horas. Recibirá una pantalla de confirmación con su número de solicitud de servicio.

Esto se puede utilizar para volver a consultar su caso más adelante, si es necesario. Una vez finalizada la reserva, puede finalizar la sesión del asistente virtual. Su pedido será procesado y la confirmación será enviada a la dirección de correo electrónico registrada. Su cuenta. Eso es todo. Utilizó correctamente el asistente virtual de Dell para resolver su problema de manera rápida y eficiente. Gracias por su atención.