Tutorial sobre DellConnect

En este video, se muestra una herramienta de asistencia remota que permite a los técnicos reparar su PC sin que usted salga de casa.

Para resolver un problema. ¿Te acuerdas? Ya estabas estresado con tu dilema, y es posible que no hayas entendido completamente el
jerga tecnológica e instrucciones que la tecnología te estaba lanzando. Bueno, ahora toda esa frustración y confusión puede ser cosa del pasado.

Las empresas como Dell están invirtiendo en una tecnología de soporte mucho mejor para resolver los problemas de los clientes de una manera más rápida y eficiente. La herramienta de asistencia remota es una herramienta en la que el agente de soporte técnico toma el control de la computadora del cliente.

¿Y por qué un cliente querría esto? Si la persona de soporte técnico tiene que hacer cosas técnicas y el cliente no se siente cómodo o no está dispuesto, o bien se siente incómodo, puede hacerse cargo de la computadora del cliente y realizar X, Y y Z para solucionar el problema.

Antes de DellConnect, la persona de soporte técnico le pedía al cliente que fuera a su registro, que fuera a su panel de control, que cambiara los ajustes de configuración y, a menudo, los clientes simplemente no son lo suficientemente expertos en tecnología para hacerlo. Y el cliente diría, ¿qué? ¿Dónde está eso? Estoy haciendo clic en esto. Y la persona de soporte técnico no tendría idea de lo que el cliente está mirando.

La gracia de DellConnect es que, cuando tiene un cliente no técnico, la persona de soporte técnico puede hacerse cargo de la computadora del cliente y hacer muchas cosas técnicas mucho más rápido que si no existiera DellConnect.

Cada vez que un cliente tiene un problema, siente ansiedad. Y están tratando frenéticamente de conseguir una persona de soporte técnico, con suerte una persona de soporte técnico que puedan entender, y esperan poder entender lo que la persona de soporte técnico quiere que hagan.

Cada vez que llegan a una sesión de DellConnect, esa ansiedad simplemente desaparece porque el técnico de soporte puede hacer prácticamente todo lo que podría hacer si estuviera sentado junto al cliente. Lo increíble de esta herramienta es que puede obtener soporte técnico desde cualquier lugar, usando cualquier cosa, y no tener que lidiar con la molestia de llevar su PC a un taller de reparación, lo que le permite ahorrar dinero y horas.

Un técnico puede iniciar una sesión de varias maneras diferentes. Echa un vistazo. Hay tres formas en que un cliente se comunica con Dell. Teléfono, correo y chat.

Si el cliente decide comunicarse con Dell por teléfono o chat, se comunicará con una persona de soporte técnico y, según la situación, si considera que es apropiado realizar una sesión de DellConnect, se lo recomendará al cliente y el cliente aceptará.

Y la persona de soporte técnico, si está en el teléfono, dice, está bien, cliente, vaya a www.dellconnect.com, y ahí es donde el cliente leerá los términos y condiciones y aceptará.

Si el cliente se comunicó con el soporte técnico de Dell a través del chat, entonces el técnico de chat puede enviar la URL al cliente para que el cliente solo haga clic en el enlace y lo dirigirá directamente al sitio dellconnect.com. En cualquier caso, el cliente lee los términos y condiciones, hace clic en aceptar y descarga un archivo muy pequeño en su sistema.

Con banda ancha, probablemente sea de dos a tres segundos. Con acceso telefónico, podría ser un minuto o dos. Pero es muy pequeño y muy rápido. Luego, una vez que el software está en el sistema del cliente, lo abre y la persona de soporte técnico le da un PIN al cliente. Y el cliente ingresa el PIN y sus computadoras se conectan a través de Internet. Y en ese momento, el soporte técnico tiene control total sobre el sistema del cliente. DellConnect se utiliza en todo el mundo. Las 24 horas, los siete días de la semana.

Tenemos aproximadamente 175 000 sesiones de DellConnect cada semana, y eso aumentará sustancialmente con DellConnect 2.0. Anticipamos fácilmente tener más de diez millones de sesiones en el próximo año. Entonces, si tiene un problema y no desea levantar el teléfono, vaya a este sitio web, www.dellconnect.com. Deberá obtener su número de etiqueta de servicio de antemano para que pueda ayudar al agente a rastrear su computadora en su sistema.

Seleccione Contactar con un agente para una sesión de DellConnect. Haga clic en Technical Support y elegiré chatear en línea con el soporte técnico técnico. Aquí ingresará su número de etiqueta de servicio y comenzará a chatear con un agente en línea momentáneamente. Si el agente ve la necesidad de iniciar una sesión remota, le enviará un enlace URL para que descargue el software y acepte los términos de la sesión.