Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.

Ayuda y soporte de redes cableadas

Redes cableadas

Una red cableada, que utiliza un cable Ethernet conectado a un enrutador o módem para llegar a Internet, también conocida como Internet cableada, es más rápida, estable, segura y fácil de configurar que una red inalámbrica. Aún puede haber ocasiones en que tenga problemas como se muestra a continuación. Si observa cualquiera de los siguientes indicadores, los pasos rápidos sugeridos podrían ayudar.

  • Está experimentando una pérdida de conectividad a Internet, como la incapacidad de navegar a una página web, chatear o utilizar una aplicación de videoconferencia, como Microsoft Teams, Skype o Zoom.
  • Está experimentando una conexión lenta o intermitente a Internet, como el almacenamiento en buffer cuando ve un video o un tiempo de carga largo mientras navega por una página web.
  • Problemas de uso compartido de archivos e impresoras.

Siga estos pasos rápidos para ayudarlo a resolver el problema de las redes cableadas.

Pruebe cada paso y revise si se resolvió el problema de la red cableada. Si el problema no se resolvió, continúe con el paso siguiente.

Corrección 1: quite y vuelva a insertar el cable de red (Ethernet) en ambos extremos y escuche un clic para asegurarse de que haya entrado por completo.

cat5e

Corrección 2: pruebe con otro cable de red (si está disponible) para ver si persiste el problema.

Corrección 3: recicle la alimentación de la computadora y el enrutador o módem.

Este proceso sincronizará el módem, el enrutador y la computadora.

  1. Apague la computadora y el enrutador o módem.
    apague
  2. Espere 3 minutos y, a continuación, encienda el enrutador o módem.
  3. Espere otros 2 minutos y, a continuación, encienda la computadora para volver a sincronizarla.

Corrección 4: ejecute el solucionador de problemas de red de Windows.

El solucionador de problemas de red de Windows encuentra y corrige problemas relacionados con la conexión a Internet o a sitios web.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows y, a continuación, presione la tecla Q.
  2. Escriba solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda.
  3. Seleccione Buscar y reparar problemas de red (Panel de control) en los resultados.
    red
  4. Haga clic en Siguiente y siga las indicaciones.

Corrección 5: ejecute la opción Optimizar red en la aplicación SupportAssist.

Esta herramienta garantiza la conectividad y la configuración de actualizaciones para mantener la red eficiente y confiable.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows y, a continuación, presione la tecla Q.
  2. Escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
  3. Seleccione SupportAssist (aplicación) en los resultados (si SupportAssist no está disponible en la computadora, continúe con la Corrección 6).
    SupportAssist
  4. Haga clic en el botón flecha para abajo de la ventana de SupportAssist.
    SupportAssist
  5. Seleccione Ejecutar en Optimizar red y siga las indicaciones.
    SupportAssist

Solución 6: descargue e instale el controlador de red por cable (Ethernet) más reciente para su computadora Dell.

Descubra cómo descargar e instalar los controladores de Dell.

Corrección 7: ejecute la prueba de hardware (en inglés) para asegurarse de que el adaptador de red funcione correctamente.

Corrección 8: actualice el firmware del enrutador (si se utiliza uno). Póngase en contacto con el proveedor de servicio de Internet (ISP) o con el fabricante del enrutador para obtener más información.

Videos (en inglés)

Optimizing your system using SupportAssist for Home PCs

This video demonstrates how to optimize your system using SupportAssist. SupportAssist optimizes your system by cleaning temporary files, tuning system performance, optimizing network, and removing viruses and malware.
How to update Drivers via SupportAssist

How to update Drivers via SupportAssist
Scan your system hardware using SupportAssist for Home PCs

This videos demonstrates how to scan your system hardware using SupportAssist. SupportAssist also enables you submit a support request to Dell if an issue is detected during the scan.

Otros recursos

diagnóstico
Prueba de hardware de red (en inglés)
Dell recomienda ejecutar diagnósticos en el adaptador de red con cable para asegurarse de que funcione correctamente.
red
Guía de uso y solución de problemas de conexiones de internet cableadas
Obtenga información sobre cómo configurar, conectar, compartir archivos, fotos, música y solucionar problemas de la red cableada.
red
Preguntas frecuentes sobre adaptadores de red y puertos Ethernet
Obtenga información sobre las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la tarjeta de interfaz de red o el puerto de interfaz de red física en una computadora personal Dell.
Reproducir pizarra de película
Videos de soporte
Visite la biblioteca de videos de Dell para obtener más videos de soporte.
Wi-Fi
Ayuda y soporte para redes inalámbricas (Wi-Fi)
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver los problemas de redes inalámbricas. Encuentre enlaces a los recursos adicionales para solucionar los problemas de las redes inalámbricas.
Bluetooth
Soporte y ayuda de bluetooth
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver los problemas relacionados con el dispositivo Bluetooth en una computadora Dell. Encuentre enlaces a los recursos adicionales para solucionar los problemas del Bluetooth.