Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.

Ayuda y soporte del teclado

Solución de problemas de teclado inalámbrico, Bluetooth o USB en una computadora Dell


Ya sea que escriba un documento de Word, trabaje en una hoja de cálculo de Excel o juegue, un teclado es un dispositivo de entrada esencial. Los teclados se pueden conectar a una computadora mediante USB, Bluetooth, una llave USB inalámbrica dedicada o pueden estar integrados a la laptop. Si observa cualquiera de los siguientes indicadores, los pasos rápidos sugeridos podrían ayudar.

  • Las pulsaciones de las teclas responden lentamente.
  • Las pulsaciones de las teclas escriben caracteres de forma intermitente o escriben caracteres incorrectos.
  • Las teclas del teclado no responden.

Siga estos pasos rápidos para ayudarlo a resolver el problema de teclado.


Pruebe cada paso y revise si se resolvió el problema del teclado. Si el problema no se resolvió, continúe con el paso siguiente.

Solución 1: vuelva a conectar el teclado a la computadora.

Es posible que el cable USB figura 1 o el receptor inalámbrico USB figura 2 se hayan soltado. Volver a colocar el conector garantizará una buena transferencia de datos.

USB

Figura 1: conexión del cable USB

USB

Figura 2: receptor inalámbrico USB


Solución 2: instale baterías nuevas si utiliza un teclado inalámbrico o Bluetooth.

Durante el uso normal del teclado, las baterías se descargan. Esto puede provocar que la computadora y el teclado pierdan la conexión. Reemplazar las baterías por otras nuevas restablecerá una conexión sólida.

Consulte los manuales y la documentación para su producto Dell del artículo de la base de conocimientos de Dell a fin de obtener detalles sobre cómo reemplazar las baterías en el teclado inalámbrico o Bluetooth.


Solución 3: guarde los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

Reiniciar la computadora borra la memoria y restablece la conexión entre la computadora y el teclado.

  1. Guarde las actualizaciones en todos los documentos abiertos.
  2. Cierre todos los programas o aplicaciones abiertos.
  3. Seleccione el ícono Inicio.
  4. Seleccione el ícono Encendido.
  5. Seleccione Reiniciar.

Compruebe que el teclado funcione correctamente después de que la computadora termine de arrancar por completo.


Solución 4: optimice su computadora Dell mediante la aplicación SupportAssist.

Esta aplicación garantiza que la computadora tenga las últimas actualizaciones de controladores de Dell y comprueba la configuración para mantener la computadora eficiente y confiable.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (botón Windows) y, a continuación, presione la tecla Q.
  2. Escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
  3. Seleccione SupportAssist (Aplicación) en la lista de resultados de la figura 3.
    NOTA: Si SupportAssist no aparece en los resultados de búsqueda, vaya a la página SupportAssist para computadoras y tabletas para descargar e instalar SupportAssist.
    SupportAssist
    Figura 3: resultados de búsqueda de SupportAssist

  4. Haga clic en Iniciar ahora para ejecutar las pruebas, figura 4.
    NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Dell recomienda ejecutar una prueba completa de la computadora.
    SupportAssist
    Figura 4: pantalla principal de SupportAssist

  5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

Solución 5: descargue e instale las actualizaciones más recientes del sistema operativo Windows.

Tener instaladas las últimas actualizaciones del sistema operativo Windows en su computadora lo mantiene eficiente y confiable.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Obtener la actualización de Windows más reciente para obtener información sobre cómo obtener las últimas actualizaciones de Windows en su computadora.


Solución 6: ejecute los diagnósticos del teclado.

La ejecución de los diagnósticos del teclado garantiza que el teclado y el hardware asociado funcionen correctamente.

Para ejecutar los diagnósticos, vaya a la página de prueba de hardware del teclado de SupportAssist (la prueba se inicia automáticamente).

Si la prueba falla, comuníquese con el soporte técnico de Dell.


Si estos pasos rápidos no resolvieron el problema, ofrecemos información más detallada en la sección Recursos adicionales. También puede buscar contenido relacionado con el problema mediante la barra de búsqueda en la parte superior de esta página.


Recursos en video (en inglés)

How to Fix Dell Keyboard Not Working (Official Dell Tech Support)

How to Connect Bluetooth Device to your PC in Windows 11

This video will demonstrate the connecting procedure of a Bluetooth Device to your PC in Windows 11.
Perform a SupportAssist diagnostic on the keyboard

How to troubleshoot keyboard issues with SupportAssist

Otros recursos

teclado
Uso y guía de solución de problemas del teclado
Obtenga información sobre cómo conectarse, utilizar y resolver problemas cuando el teclado Dell no funciona como debería.
doc-support
Dell Peripheral Manager
Dell Peripheral Manager le permite configurar las funciones del teclado, el mouse o la cámara web externa de Dell.
doc-support
Teclado iluminado de laptops
Obtenga información sobre cómo resolver los problemas de funcionamiento del teclado iluminado, cómo configurarlo o cómo encenderlo o apagarlo.
bluetooth
Guía de uso y solución de problemas de Bluetooth
Obtenga información sobre cómo emparejar (conectar) accesorios Bluetooth de Dell a las computadoras Dell compatibles con Bluetooth y solucionar los problemas que puede encontrar.