Conéctese a SupportAssist for Business PCs en TechDirect

Mantenga la productividad del equipamiento de PC con diferenciadores inteligentes impulsados por datos al alcance de su mano.

¿Qué es SupportAssist? SupportAssist es nuestra tecnología de conectividad inteligente que nos diferencia de la multitud. Vaya más allá de lo que debería esperar del soporte tradicional desbloqueando toda la potencia de ProSupport Suite for PCs. Maximice su experiencia mediante la conexión a SupportAssist for Business PCs a través de nuestro portal en línea TechDirect en cualquier momento y lugar. Al conectarlo, obtiene acceso a nuestros diferenciadores, como...

• Biblioteca de scripts creados por Dell para automatizar tareas y solucionar problemas en toda la flota.
• Detección proactiva y predictiva en toda la flota para una resolución de problemas más rápida*.
• Análisis rápido de puntuaciones de estado, experiencia de aplicación y seguridad en una sola pantalla.
• Automatice la creación y la implementación de catálogos personalizados de actualizaciones para el BIOS, los controladores, el firmware y las aplicaciones de Dell.
• Flexibilidad para personalizar las vistas y los paneles en TechDirect.

Mediante la implementación de SupportAssist en el equipamiento de PC de Dell, puede acceder a estas características a través del panel personalizado de TechDirect. En un informe reciente de Principled Technologies (solo en inglés), las pruebas prácticas encontraron que la implementación de SupportAssist en su entorno de ProSupport Plus podría ahorrarle hasta 641 horas de tiempo de administración al año en tareas recurrentes para una flota de 1000 dispositivos. Además, las pruebas encontraron que puede iniciar actualizaciones de firmware y controladores de dispositivos para toda la flota en tan solo 37 segundos. Vaya más allá del soporte contra fallas y experimente la diferencia de Dell Technologies.

¿Cómo se conecta? Nuestra sección de recursos está aquí para ayudarlo a comenzar con su camino a SupportAssist y TechDirect.

Si busca contenido habilitado para partners, visite nuestro portal de partners.

En los equipos que no eligen administrar sus PC de manera centralizada, los usuarios pueden administrar las características de forma local en cada PC a través de SupportAssist for Home PCs.

Si busca soluciones de infraestructura, consulte la tecnología de Secure Connect Gateway de última generación.

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Cómo conectarse

Consulte nuestra guía de introducción y aprenda cómo conectar y administrar en TechDirect

En esta demostración autoguiada (solo en inglés), experimente un recorrido guiado paso a paso para conectarse con SupportAssist for Business PCs en TechDirect. Al conectarlo, desbloquee las funciones clave de ProSupport Suite for PCs. Se abordan tanto las experiencias de los partners como de los clientes.

• Configure SupportAssist para monitorear proactivamente su entorno
• Alertas proactivas y predictivas para una resolución rápida de problemas
• Recomendaciones de PC para optimizar la configuración, actualizar el BIOS, el firmware y los controladores y eliminar virus y malware para un solo dispositivo o en toda su flota
• Información valiosa basada en telemetría para la identificación temprana de problemas de rendimiento y necesidades de los usuarios con la utilización de hardware y software

Seleccione su idioma para acceder a nuestra Guía de introducción

• Inglés
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• Chino
• Portugués
• Italiano
• Francés
• Japonés
• Español
• Alemán
• Español (Latinoamérica)

Asista a uno de nuestros webinars o regístrese para ver una grabación (solo en inglés). Los administradores de TI pueden aprender cómo conectar sus PC y cómo administrar su flota de Dell con una demostración en vivo en TechDirect, nuestro portal de autoservicio en línea. Realizamos webinars en varios idiomas. Para ver webinars en otros idiomas, haga clic en el mundo en la esquina superior derecha de la página, seleccione su ubicación y, a continuación, seleccione Eventos en la sección Recursos en la parte inferior de la página.

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Novedades

Estamos mejorando nuestra biblioteca de API en función de sus expectativas de conectividad.  Le permitimos descubrir fácilmente, integrar de manera flexible y consumir de manera segura las funcionalidades de administración del equipamiento de PC con nuestras API directamente desde TechDirect. Nuestras API proporcionan un punto de conexión único para un programa de software determinado a fin de intercambiar datos o activar una acción. Para obtener más información sobre nuestras nuevas API, visítenos en TechDirect.

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La seguridad es primordial

La privacidad y la seguridad son primordiales. SupportAssist solo recopila la información necesaria para resolver problemas y la mantiene segura. Nuestra documentación técnica de seguridad aborda nuestras cinco preguntas más frecuentes. Se abordarán las siguientes preguntas:

• ¿Qué datos recopila SupportAssist?
• ¿Cómo transporta SupportAssist los datos de manera segura?
• ¿Qué hace SupportAssist con los datos?
• ¿Cómo almacena SupportAssist los datos de manera segura?
• ¿Cuáles son las políticas y prácticas de seguridad de Dell Technologies?

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Testimonios del cliente

Escuche a nuestros clientes acerca de cómo SupportAssist les brinda tranquilidad y los mantiene productivos.

"Utilizamos el portal TechDirect para el autoenvío de partes y se reduce el tiempo a la mitad que nuestros técnicos dedican a reparar dispositivos. La tecnología SupportAssist nos permite personalizar reglas para automatizar las tareas manuales, optimizar el rendimiento y eliminar virus y malware", Amy Remfrey, directora de soporte de tecnología, Phoenix Union High School District

Consulte los casos de estudio de clientes

Vea el video de testimonios de clientes

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Experiencia de los partners

Nuestros partners del canal pueden aprovechar toda la potencia de ProSupport Suite for PCs en nombre de sus clientes mediante la conexión de sus PC a Dell. A través de TechDirect, nuestro portal en línea, los partners pueden ver y administrar la experiencia de soporte para varios clientes con un panel personalizado a fin de satisfacer las necesidades de cada cliente e impulsar la productividad, una vez que se conectan a SupportAssist.

• Consulte nuestra página de servicios en el portal de Partners
• Vea el webinar sobre la experiencia de los partners
• Guía de implementación para partners

Recursos adicionales

• Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre SupportAssist
• Explore los documentos técnicos: manuales, guías y otra información
• TechDirect, nuestro portal de autoservicio en línea
• ProSupport Suite for PCs 
  
  

* Información basada en un informe de Principled Technologies, “Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus”, mayo de 2020. Las pruebas fueron encargadas por Dell y se llevaron a cabo en los Estados Unidos. Los resultados reales pueden variar. Informe completo: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf

Para conocer el sistema y los requisitos compatibles, consulte nuestra guía del usuario (SupportAssist for Home PCs, versión para uso personal) y seleccione PC compatibles, o nuestra guía del administrador (SupportAssist for Business PCs, versión para la administración del equipamiento de PC) y seleccione Sistemas compatibles. Las funcionalidades proactivas y predictivas dependen de su plan de servicio activo y de las reglas de negocio de Dell Technologies. Para conocer las funcionalidades de ProSupport Suite for PCs, consulte nuestra guía del administrador y seleccione Conectar y administrar funcionalidades y planes de servicio de Dell. Para conocer las funcionalidades de Premium Suite para PC, consulte la guía del usuario y seleccione Funcionalidades de SupportAssist y planes de servicios de Dell.  Algunas características de TechDirect requieren conectividad de SupportAssist.

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