Dell Care Plus- ja Dell Care Premium -kuluttajapalvelumme on luotu varmistamaan, että järjestelmä toimii kunnolla. Kumpikin sisältää alla kuvatut vakio-ominaisuudet.
| Ominaisuuksien vertailu | Perustuki | Dell Care Plus | Dell Care Premium |
|---|---|---|---|
| Keskeiset tukipalvelut | |||
| Laitteisto-ongelmia? Autamme sinua puhelimitse, chatissa ja verkossa. | Työaika | 24x7 | 24x7 |
| Ohjelmisto-ongelmia? Korjaamme verkkoyhteyden ja työkalut, kuten sähköpostin ja Microsoft 365:n. | 24x7 | 24x7 | |
| Tietokoneen korjaus kotona, koulussa tai työpaikalla etädiagnoosin jälkeen.1 | Vaihtelee | 1–2 arkipäivää | 1–2 arkipäivää |
| Tuki, joka kulkee mukanasi kaikkialle. | Y | Y | |
| Apua tärkeiden tiedostojen ja muistojen varmuuskopiointiin. | Y | Y | |
| Pidä lapsesi turvassa verkossa käytönvalvonnan määritysavulla. | Y | ||
| Korjaukset esimerkiksi tietokoneen putoamisen, nesteen läikkymisen ja virtapiikkien jälkeen.2 | Y | ||
| SupportAssist-tekniikan mahdollistamat ominaisuudet3 | |||
| Valvo tietokoneesi kuntoa, suorituskykyä ja tietoturvaa – kaikki yhdessä paikassa | Y | Y | Y |
| Tekoäly havaitsee ongelmat ennakoivasti, ilmoittaa niistä sinulle ja käynnistää ratkaisuprosessin. | Y | Y | |
| Tekoäly ennustaa tulevat laitteistoviat, jolloin lähetämme tarvittavat varaosat. | Y | Y | |
| Poistaa virukset ja haittaohjelmat ja pitää sinut turvassa | Y | ||
| Pitää tietokoneesi automaattisesti vakaana, yhdistettynä ja nopeana | Y | ||
Voit tarkistaa takuun tilan verkossa Dellin tukisivustossa. Lisätietoja tietokoneen takuun tarkistamisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa Takuun tilan ja tietojen selvittäminen.
Siirry kohtaan Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen ja tunnista laitteesi, niin löydät oikeat yhteystiedot sijaintisi perusteella.
1Huolto paikan päällä etädiagnoosin jälkeen: (a) Verkossa tai puhelimitse palveleva huoltoteknikko määrittää huollon paikan päällä etädiagnoosin jälkeen, ja se voi sisältää pääsyn järjestelmään ja useita pitkiä istuntoja. Jos rajoitettu laitteistotakuu kattaa ongelman eikä ongelmaa voi ratkaista etätuella, paikalle lähetetään huoltoteknikko ja/tai varaosa yleensä yhden tai kahden arkipäivän sisällä etävianmäärityksen suorittamisesta. Asiakkaan on palautettava alkuperäinen laitteisto Dellille sääntöjen mukaisesti. Paikan päällä tarjottavan palvelun tarjoaa Dell Marketing L.P. Saatavuus vaihtelee. Palveluun liittyy muita ehtoja. (b) Laajennettu vaihtopalvelu korvaa laitteiston etävianmäärityksen jälkeen. Asiakkaan on palautettava alkuperäinen laitteisto Dellille sääntöjen mukaisesti. Laajennetun vaihtopalvelun saatavuus vaihtelee maittain. (c) Kattavat tiedot paikan päällä tarjottavasta palvelusta ja laajennetusta vaihtopalvelusta saat osoitteesta dell.com/servicecontracts (englanniksi).
2Vahinkopalvelu ei kata varkauksia, katoamista, tulipalojen, tulvien tai muiden luonnonilmiöiden aiheuttamia vahinkoja eikä tahallisesti tuotettua vahinkoa. Asiakkaan on palautettava vahingoittunut laite. Rajoituksena yksi ehdot täyttävä tapahtuma sopimusvuoden aikana.
3Katso tuetut järjestelmät ja vaatimukset käyttöoppaastamme (SupportAssist for Home PCs -versio henkilökohtaiseen käyttöön) tai järjestelmänvalvojan oppaasta (englanniksi) (SupportAssist for Business PCs tietokonekannan hallintaan) ja valitse Tuetut Dell-tietokoneet. Ennakoivat ominaisuudet määräytyvät voimassa olevan palvelusopimuksen ja Dell Technologiesin liiketoimintasääntöjen mukaan. Lisätietoja ProSupport Suite for PCs -ominaisuuksista saat järjestelmänvalvojan oppaasta (englanniksi) valitsemalla Yhdistä ja hallitse ominaisuuksia sekä Dell-palvelusopimuksia. Lisätietoja Dell Care Suite-, Premium Support Suite- tai Alienware Care Suite for PCs -ominaisuuksista saat käyttöoppaasta valitsemalla SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.
Tämä palvelu toimitetaan sijaintiin, joka on mainittu asiakkaan laskussa tai muussa tilausvahvistuksessa. Dell ei ole velvollinen tarjoamaan palvelua tuetuille tuotteille, jotka eivät sijaitse asiakkaan laskussa tai muussa tilausvahvistuksessa ilmoitetussa maassa tai toimipaikassa. Palveluvaihtoehdot, kuten palvelutasot, teknisen tuen työajat ja asiakkaan tiloissa annettavan tuen vasteajat, vaihtelevat maantieteellisen sijainnin mukaan. Kaikki vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan sijainnissa.