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L’écran tactile ne fonctionne pas sur l’ordinateur portable : problèmes courants des écrans tactiles

Les écrans tactiles font désormais partie intégrante de nos outils informatiques quotidiens. Si vous utilisez un ordinateur portable Dell avec un écran tactile et que vous rencontrez des problèmes de comportement de l’écran tactile, ce document vous fournit des instructions étape par étape pour diagnostiquer et corriger efficacement ces problèmes.

Appuyer sur l’écran de l’ordinateur portable

Symptômes courants des problèmes d’écran tactile

Voyons les différents signes qui indiquent que votre écran tactile peut présenter un dysfonctionnement. Voici les symptômes les plus fréquents :

  • Écran tactile qui ne répond pas : l’écran ne répond pas aux pressions ou aux gestes.
  • Comportement erratique : l’écran tactile enregistre les pressions ou les mouvements aléatoires sans aucune saisie.
  • Pressions fantômes : l’écran semble être touché dans des zones où il n’y a aucun contact physique.
  • Pression tactile imprécise : les pressions ne correspondent pas aux emplacements prévus sur l’écran.
  • Retard de réponse : on constate un décalage entre la saisie tactile et la réaction de l’écran.
  • Problèmes d’étalonnage : l’écran tactile ne s’aligne pas correctement avec les mouvements de vos doigts.

Si vous constatez l’un de ces symptômes, suivez les étapes décrites ci-dessous pour résoudre le problème.

Comment résoudre les problèmes d’écran tactile

Redémarrer l’ordinateur portable

Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des bugs mineurs. Redémarrez votre ordinateur portable pour réinitialiser l’écran tactile et les processus Windows susceptibles d’être à l’origine du problème. Après le redémarrage, vérifiez si l’écran tactile fonctionne comme prévu.

Nettoyer l’écran tactile

Un écran sale peut dégrader considérablement la sensibilité tactile. Commencez par nettoyer votre écran tactile.

  1. Utilisez un chiffon doux en microfibre légèrement humidifié avec de l’eau ou un nettoyant sans danger pour l’écran.
  2. Essuyez délicatement l’écran dans un sens.
  3. N’utilisez pas de matériaux abrasifs ni de produits chimiques agressifs susceptibles d’endommager l’écran.

Activer l’écran tactile dans le BIOS

Il est important de vous assurer que l’écran tactile est activé dans les paramètres du BIOS. Dans le cas contraire, cela peut empêcher le système d’exploitation de reconnaître le matériel.

  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez plusieurs fois sur la touche F2 jusqu’à ce que l’écran de configuration du BIOS s’affiche.
  3. Localisez l’option Écran tactile sous la section Affichage.
  4. Vérifiez que l’écran tactile est activé.
  5. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.

Si l’écran tactile est activé et que le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Option Écran tactile activée dans le BIOS de l’ordinateur portable

Activer l’écran tactile dans le Gestionnaire de périphériques

Parfois, l’écran tactile peut avoir été désactivé accidentellement dans le Gestionnaire de périphériques. Pour vérifier son état :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez Périphériques d’interface utilisateur.
  3. Recherchez Écran tactile HID.
  4. S’il est désactivé (indiqué par une flèche vers le bas), cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Activer le périphérique.

Écran tactile dans le Gestionnaire de périphériques

Mise à jour des pilotes et du BIOS

Un BIOS et des pilotes obsolètes peuvent souvent entraîner des problèmes de fonctionnalité avec les composants matériels tels que les lecteurs d’empreintes digitales. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows et recherche des mises à jour de pilotes et de firmware, les télécharge et les installe.

Utilisation du logiciel SupportAssist

  1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
  2. Sous l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
  3. Cliquez sur Start pour rechercher les mises à jour du BIOS et des pilotes.
  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer l’installation et redémarrez votre ordinateur si cela vous est demandé.

Si vous ne disposez pas de SupportAssist, reportez-vous à notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître les méthodes alternatives de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.

Si le problème n’est pas résolu, passez à l’étape suivante.

Commencer par vérifier les mises à jour de pilotes à l’aide de SupportAssist

Recherche de mises à jour Windows

La mise à jour du système d’exploitation garantit que vous disposez des dernières fonctionnalités et correctifs. Pour rechercher des mises à jour Windows :

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update. Ouvrez les paramètres de Windows Update.
  2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.

Vérifiez votre écran tactile après la mise à jour. Si cela ne fonctionne pas, passez à la section suivante.

Recherche des mises à jour à l’aide de Windows Update

Réinstaller le pilote de l’écran tactile

Un pilote corrompu peut parfois faire cesser de fonctionner l’écran tactile. Les écrans tactiles utilisant la technologie Plug-and-Play, ils ne nécessitent pas d’installation de pilotes supplémentaires. Le système d’exploitation installe automatiquement les pilotes nécessaires. Pour réinstaller le pilote :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez Périphériques d’interface utilisateur.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
  4. Redémarrez l'ordinateur. Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.

Si la réinstallation des pilotes n’a pas résolu le problème, passez à l’étape suivante.

Désinstaller le pilote de l’écran tactile dans le Gestionnaire de périphériques

Étalonner l’écran tactile

Si votre écran tactile ne répond toujours pas ou répond de manière imprécise, l’étalonner peut résoudre le problème. Pour étalonner votre écran tactile :

  1. Recherchez Panneau de configuration dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
  2. Accédez à Matériel et audio, puis cliquez sur Paramètres du Tablet PC.
  3. Cliquez sur Configurer , puis choisissez Saisie tactile.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le processus d’étalonnage. 

Étalonner l’écran tactile dans le panneau de configuration Windows

Exécuter Dell Diagnostics

Les ordinateurs portables Dell sont équipés de SupportAssist, un logiciel qui analyse votre ordinateur pour détecter les problèmes matériels, y compris les problèmes d’écran tactile.

  1. Accédez au test de l’écran tactile SupportAssist. Si SupportAssist n’est pas installé, suivez les instructions pour installer l’application si nécessaire.
  2. À la fin du diagnostic, SupportAssist affiche les résultats.
  3. Si un problème matériel est détecté, vous pouvez être invité à mettre à jour les pilotes ou à contacter le support technique Dell afin de connaître les diverses options de réparation.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas, essayez certaines étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes d’écran tactile.

Forum Aux Questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions courantes posées par les utilisateurs à propos des écrans tactiles.

1. Comment savoir si mon ordinateur portable Dell est équipé d’un écran tactile ?

  • Tous les ordinateurs portables Dell ne sont pas équipés d’un écran tactile. Il s’agit d’une fonctionnalité en option. Pour vérifier si votre ordinateur portable est équipé d’un écran tactile, vous pouvez :
    • Pour savoir si vous disposez de la fonctionnalité d’écran tactile, vérifiez votre facture d’achat.
    • Dans les paramètres du BIOS , vérifiez s’il existe une option d’écran tactile.
    • Si l’option Écran tactile HID figure dans le Gestionnaire de périphériques, votre ordinateur portable dispose d’un écran tactile.

2. Que faire si l’option d’écran tactile ne figure pas dans le Gestionnaire de périphériques ?

3. La réinitialisation des paramètres d’usine de mon ordinateur portable résoudra-t-elle les problèmes d’écran tactile ?

  • La réinitialisation des paramètres d’usine doit être effectuée en dernier recours, car elle efface toutes les données. Veillez à sauvegarder les fichiers importants avant.

4. Les périphériques externes peuvent-ils interférer avec mon écran tactile ?

  • Les périphériques USB externes peuvent provoquer des interférences. Essayez de les déconnecter pour vérifier si cela résout le problème.
  • Si c’est le cas, essayez de connecter un périphérique à la fois pour identifier celui qui empêche votre écran tactile de fonctionner.

5. Que faire si mon ordinateur portable ne dispose pas d’une option d’écran tactile dans les paramètres ?

  • Assurez-vous que votre ordinateur portable comporte un écran tactile. Tous les ordinateurs portables Dell ne sont pas équipés d’un écran tactile.

6. Est-il sûr de désactiver l’écran tactile HID dans le Gestionnaire de périphériques ?

  • Sa désactivation temporaire peut faciliter le dépannage, mais il doit être réactivé ultérieurement pour que l’écran tactile fonctionne.
  • Si vous souhaitez désactiver définitivement l’écran tactile, désactivez-le dans les paramètres du BIOS.

7. Puis-je réparer moi-même un écran tactile fissuré ?

  • Si l’écran tactile de votre ordinateur portable est fissuré, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de la garantie de votre ordinateur portable.

8. Comment vérifier si mon écran tactile présente un problème matériel ?

  • Exécutez le test de l’écran tactile dans SupportAssist pour rechercher des pannes matérielles sur l’écran tactile de votre ordinateur portable.

9. Comment télécharger et installer des pilotes d’écran tactile ?

  • Les écrans tactiles étant des périphériques Plug-and-Play, ils ne nécessitent pas d’installation manuelle de pilotes supplémentaires. Le système d’exploitation détecte et installe automatiquement les pilotes nécessaires dès que vous démarrez votre ordinateur portable.

10. Que faire si aucune de ces étapes de résolution des problèmes ne fonctionne ?