Les ports USB ne fonctionnent pas sur Windows : résolvez les problèmes courants liés à la technologie USB

Les dispositifs USB sont essentiels pour connecter des périphériques externes tels que des claviers, des souris, des imprimantes et des pilotes USB à votre ordinateur. Bien qu’un problème occasionnel touchant la technologie USB puisse survenir, dans cet article, nous vous aiderons à déterminer et à résoudre facilement les problèmes courants liés à cette technologie, y compris les connexions USB-C et Thunderbolt.

Déterminer les problèmes liés à la technologie USB

Comprendre les symptômes d’un port USB défectueux permet de diagnostiquer efficacement le problème. Voici quelques signes courants qui indiquent un problème lié à la technologie USB :

  • Périphérique non reconnu : Lorsque vous branchez un dispositif USB, Windows ne le reconnaît pas et le dispositif peut ne pas apparaître dans l’Explorateur de fichiers ou le Gestionnaire de périphériques.
  • Messages d’erreur : Vous pourriez remarquer des messages d’erreur particuliers, comme « Périphérique USB non reconnu ». Consultez les autres messages d’erreur courants liés à la technologie USB.
  • Connectivité intermittente : Le dispositif USB se connecte et se déconnecte sporadiquement, ce qui rend son utilisation peu fiable.
  • Transfert de données lent : Les transferts de fichiers d’un périphérique USB vers votre ordinateur sont anormalement lents.

Concentrateur USB DA305 connecté à un ordinateur portable par USB

Messages d’erreur courants et leurs causes

Lorsque vous éprouvez des problèmes liés à la technologie USB, vous pouvez rencontrer différents types de messages d’erreur. Voici quelques messages courants ainsi que les causes potentielles des erreurs.

  • « Périphérique USB non reconnu » : Cela peut se produire en raison de pilotes obsolètes ou corrompus, d’un port USB défectueux ou d’un périphérique défectueux.
  • « Surtension sur le port USB » : Ce message indique qu’un périphérique connecté a mal fonctionné et consomme plus d’énergie que le port USB peut en fournir, ou que le dispositif connecté nécessite plus d’énergie que ce que le port USB peut fournir. Cela peut se produire même lorsqu’aucun dispositif n’est connecté, s’il y a un problème matériel sous-jacent ou des informations de connexion résiduelles.
  • « Surtension sur le port USB » : Cette erreur suggère qu’un périphérique USB ne fonctionne pas correctement et qu’il a dépassé les limites d’alimentation de son concentrateur USB. Il est souvent nécessaire de déconnecter l’appareil pour réinitialiser le port.
  • « Le dernier périphérique USB que vous avez connecté à cet ordinateur a mal fonctionné » : Ce message indique généralement que le périphérique lui-même est défectueux ou qu’il y a un problème avec le port USB.
  • « Échec de la demande de descripteur de périphérique » : Cela indique un problème avec le descripteur du périphérique USB, souvent dû à des problèmes de matériel ou à un câble défectueux.
  • « Cet appareil ne peut pas démarrer (code 10) » : Cette erreur suggère que le pilote de l’appareil n’est pas installé correctement ou qu’il est incompatible avec Windows.

Comment résoudre les problèmes liés à la technologie USB dans Windows

Que vous rencontriez des problèmes avec les ports USB, USB-C ou Thunderbolt, ces instructions vous guideront tout au long du processus de diagnostic et de résolution des problèmes courants liés à la technologie USB. Passez à l’action!

Vérifier s’il y a des dommages physiques

Avant de commencer à appliquer les correctifs logiciels, examinez le port USB et le périphérique USB pour détecter les dommages :

  1. Assurez-vous que le port est exempt de poussière et de débris. Utilisez une bombe d’air comprimé pour le nettoyer soigneusement.
  2. Vérifiez qu’il n’y a pas de broches tordues ou de connexions desserrées.
  3. Testez le périphérique USB sur un autre ordinateur pour éliminer la possibilité d’un problème lié à l’appareil.

Les dommages physiques sont une cause fréquente de défaillance d’un port USB. Leur détection précoce peut vous faire gagner du temps.

Redémarrer l’ordinateur

Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes. Cela actualise le système et peut installer automatiquement les pilotes manquants pour vos périphériques USB.

Utiliser un autre port USB

Parfois, le problème peut être lié à un port en particulier. Débranchez votre périphérique USB et essayez de le connecter à un autre port de votre ordinateur. Si le périphérique fonctionne sur un autre port, effectuez un test de diagnostic USB sur votre ordinateur Dell.

Vérifier les paramètres du BIOS

Assurez-vous que les ports USB sont activés dans les paramètres du BIOS, car ils peuvent parfois être désactivés.

  1. Allumez ou redémarrez l’ordinateur.
  2. Appuyez plusieurs fois sur la touche F2 au démarrage de l’ordinateur.
  3. Dans les paramètres du BIOS, repérez USB Configuration (Configuration USB) ou USB Ports (Ports USB), généralement sous Integrated Devices (Périphériques intégrés).
  4. Assurez-vous que l’option Enable USB Ports (Activer les ports USB) ou Enable External USB ports (Activer les ports USB externes) est cochée.
  5. Enregistrez les modifications et quittez.
  6. Vérifiez si le périphérique USB fonctionne.

L’option USB est activée, mais le périphérique USB n’est toujours pas reconnu? Passez à l’étape suivante.

Mettre à jour les pilotes et le BIOS

Des pilotes ou un BIOS obsolètes peuvent causer des problèmes de connectivité. Le BIOS contrôle les fonctionnalités matérielles, y compris les ports USB. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows pour détecter les mises à jour de pilotes et de micrologiciels, les télécharge et les installe.

  1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
  2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
  3. Cliquez sur Démarrer pour vérifier les mises à jour du BIOS et des pilotes.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation, puis redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Bouton Démarrer dans SupportAssist pour vérifier les mises à jour

Modifier les paramètres de gestion de l’alimentation

Windows peut désactiver ou éteindre des périphériques USB pour économiser de l’énergie. Pour modifier ce paramètre dans Windows :

  1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez Contrôleurs de bus USB.
  3. Faites un clic droit sur un concentrateur racine USB, sélectionnez Propriétés, puis accédez à l’onglet Gestion de l’alimentation.
  4. Décochez l’option Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie.
  5. Répétez cette étape pour tous les concentrateurs racine USB.
  6. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le périphérique USB fonctionne.

La désactivation des options d’économie d’énergie garantit que les ports USB restent fonctionnels. Si le port USB ne fonctionne toujours pas, essayons l’étape suivante.

Paramètres de gestion de l’alimentation des ports USB dans Windows

Désactiver la suspension sélective

Cette fonctionnalité de Windows peut interférer avec les périphériques USB. Pour la désactiver :

  1. Recherchez Modifier le mode de gestion d’alimentation dans le menu Démarrer.
  2. Cliquez sur Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
  3. Développez les paramètres USB, puis les paramètres de suspension sélective USB.
  4. Réglez l’option à Désactivé.
  5. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le périphérique USB fonctionne.

Si la désactivation de la suspension sélective n’a pas fonctionné ou si l’option de suspension sélective USB n’est pas proposée, passez à l’étape suivante.

Paramètres de suspension sélective USB dans les options d’alimentation de Windows

Désinstaller et réinstaller les contrôleurs USB

Des pilotes de contrôleur USB corrompus peuvent causer des problèmes de reconnaissance du périphérique. Voici comment les réinstaller dans Windows :

  1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez Contrôleurs de bus USB.
  3. Faites un clic droit sur chaque entrée et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
  4. Redémarrez votre ordinateur.
  5. Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.

Ce processus a résolu la corruption des pilotes et restaure le fonctionnement du port USB. Si le port USB ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.

Désinstallez le périphérique pour le concentrateur racine USB dans le Gestionnaire de périphériques

Vérifier les ports Thunderbolt

Si vous utilisez des périphériques Thunderbolt comme un disque dur externe :

  1. Trouvez les ports Thunderbolt, indiqués par un symbole en forme d’éclair.
  2. Vérifiez que votre ordinateur prend en charge Thunderbolt. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur.
  3. Assurez-vous que les pilotes Thunderbolt sont mis à jour. Mettez les pilotes à jour facilement à l’aide de SupportAssist.
  4. Testez les appareils directement dans les ports Thunderbolt au lieu d’utiliser des concentrateurs ou des stations d’accueil.

Exécuter les diagnostics matériels de Dell

Si vous éprouvez toujours des problèmes, les diagnostics USB de SupportAssist de Dell peuvent vous aider à détecter les problèmes matériels potentiels. Pour exécuter un diagnostic USB à l’aide de SupportAssist :

  1. Accédez aux diagnostics USB de SupportAssist en ligne et suivez les instructions à l’écran pour effectuer le test de diagnostic.
  2. Vous pouvez également lancer manuellement le diagnostic USB dans l’application SupportAssist :
    1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
    2. Accédez à l’onglet Soutien et développez J’aimerais dépanner mon PC.
    3. Sélectionnez Je souhaite vérifier une pièce matérielle spécifique et attendez que SupportAssist analyse votre ordinateur.
    4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Ports USB pour lancer le test de diagnostic.
    5. Suivez les directives à l’écran pour terminer le test de diagnostic.
    6. Si le test réussit, essayez d’autres étapes pour résoudre les problèmes liés à la technologie USB.
    7. Si le test échoue, suivez les instructions à l’écran pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre ordinateur.

Ports USB sous Périphériques système dans les diagnostics SupportAssist

Les ports USB ne fonctionnent toujours pas? Essayez d’autres étapes pour résoudre les problèmes liés à la technologie USB.

Foire aux questions

Voici quelques réponses aux questions le plus fréquemment posées par les utilisateurs à propos des ports USB et des problèmes s’y rapportant.

1. Comment puis-je vérifier si mes pilotes USB sont à jour?

  • SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows pour détecter les mises à jour de pilotes et de micrologiciels, les télécharge et les installe.
  • Consultez notre guide d’installation des pilotes.

2. Puis-je réparer un port USB physiquement endommagé?

  • Les problèmes mineurs tels que la saleté et les débris peuvent être corrigés. Toutefois, des dommages importants nécessitent une réparation professionnelle. Communiquez avec l’Assistance technique Dell pour connaître les options de réparation offertes à votre emplacement en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

3. Pourquoi mon périphérique USB fonctionne-t-il sur un autre ordinateur que le mien?

  • Le problème peut provenir des pilotes ou de la configuration des ports USB. Suivez les étapes de dépannage décrites dans cet article pour résoudre les problèmes liés à la technologie USB.

4. Comment puis-je télécharger et installer des pilotes USB?

  • Les ports USB utilisent une technologie prête à l’emploi. Ils ne nécessitent aucun pilote supplémentaire à installer manuellement. Le système d’exploitation détecte et installe automatiquement les pilotes nécessaires dès que vous démarrez votre ordinateur.
  • Toutefois, dans le cas des ports USB 3.0 et Thunderbolt, utilisez les outils automatisés de Dell, comme SupportAssist ou Dell Command | Update, pour télécharger et installer des pilotes sur votre ordinateur Dell. Apprenez-en davantage sur la mise à jour des pilotes.

5. Qu’est-ce que cela signifie si le périphérique USB affiche un avertissement en jaune dans le Gestionnaire de périphériques?

6. Puis-je utiliser des outils de tiers pour mettre à jour les pilotes?

  • Dell Technologies recommande d’utiliser des outils fournis par Dell, comme SupportAssist, Dell Command | Update ou le site Web officiel de Dell, pour obtenir des mises à jour de pilotes en toute sécurité.

7. Comment puis-je savoir si mes ports USB prennent en charge USB 2.0 ou USB 3.0?

  • La plupart des ordinateurs Dell modernes sont équipés de ports USB 3.0, mais certains ports ne prennent en charge que la technologie USB 2.0. Pour confirmer cela, consultez les spécifications des ports USB dans le manuel d’utilisation de votre ordinateur.

8. Pourquoi le port Thunderbolt de ma station d’accueil Dell ne fonctionne-t-il pas lorsqu’il est connecté à mon ordinateur portable?

  • Le problème peut être que la station d’accueil est connectée à un port autre que Thunderbolt sur votre ordinateur portable. Assurez-vous de connecter la station d’accueil à un port compatible Thunderbolt pour utiliser toutes ses capacités.