Retour de pièces de rechange

Responsabilité environnementale

• En retournant votre pièce défectueuse, vous aidez Dell
  • À s’assurer que toutes les pièces défectueuses sont réutilisées et recyclées de manière appropriée.
  • À prendre ses responsabilités en matière de recyclage de ses produits.
  • À contribuer positivement à l’économie circulaire via la réparation, la réutilisation et le recyclage des pièces Dell.
• Pour plus d’informations sur la façon dont Dell s’efforce de réduire son impact sur l’environnement, visitez le site www.dell.com/environment.

Quand dois-je retourner une pièce ?

• Sauf indication contraire dans la boîte dans laquelle est expédiée la pièce, vous devez renvoyer la pièce défectueuse à Dell dans les 10 jours suivant réception de la pièce de rechange.

Comment retourner une pièce ?

• Notre agent de collecte effectue 3 tentatives de collecte à partir du jour ouvrable suivant la livraison de la nouvelle pièce et continue durant les 3 jours ouvrables suivants.
• Vous devez avoir emballé votre pièce et la tenir prête pour la collecte. Veuillez utiliser la boîte d’origine dans laquelle la nouvelle pièce a été expédiée et n’enlevez pas les étiquettes. Scellez la boîte et laissez-la à disposition sur le point de collecte de votre adresse.
• L’agent de collecte est muni d’une étiquette de retour et laisse un reçu comme preuve de la collecte lorsqu’il prendra la pièce.
• L’agent chargé de la collecte n’appellera pas avant la collecte et n’indiquera aucune période/fenêtre de collecte. Les collectes auront lieu à tout moment pendant les heures de bureau.
• Si la pièce n’est pas facilement accessible sur le point de collecte, l’agent chargé de la collecte n’appellera pas lorsqu’il sera sur site.

Pièce non collectée : étapes suivantes

• Après chaque tentative de collecte infructueuse, l’agent de collecte laisse une carte avec des instructions.
• Après 3 tentatives de collecte infructueuses, la collecte peut être organisée selon les instructions mentionnées sur la carte laissée par l’agent de collecte ou en nous contactant.

Échec du retour de la pièce défectueuse

• Le non-retour d’une pièce défectueuse dans les 10 jours peut entraîner des conséquences, comme décrit dans votre contrat de service de garantie. La liste des contrats est disponible sur//www.dell.com/servicecontracts.