Problème de reconnaissance des empreintes digitales

La technologie de reconnaissance des empreintes digitales offre un moyen pratique de sécuriser votre ordinateur. Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes lorsque le lecteur d’empreintes digitales ne parvient pas à reconnaître vos empreintes digitales. Cet article fournit des étapes détaillées pour résoudre ces problèmes dans Windows.

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Comprendre le lecteur d’empreintes digitales

Le lecteur d’empreintes digitales de votre appareil est conçu pour renforcer la sécurité en vous permettant de vous connecter à l’aide de votre empreinte digitale unique. Il simplifie le processus de connexion tout en protégeant vos données.

Problèmes courants de reconnaissance des empreintes digitales

• Empreintes digitales non reconnues : le lecteur d’empreintes digitales ne reconnaît pas vos empreintes digitales enregistrées. L’ordinateur vous demande votre code PIN ou votre mot de passe au lieu de reconnaître votre empreinte digitale.
• Messages d’erreur : des messages d’erreur tels que « Empreinte digitale non reconnue » ou « Cette option est actuellement indisponible » peuvent s’afficher lorsque vous tentez de vous connecter ou d’accéder aux paramètres.
• Fonctionnement intermittent : le lecteur d’empreintes digitales reconnaît vos empreintes digitales de manière sporadique.

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Résolution des problèmes de reconnaissance des empreintes digitales

Nettoyage du lecteur d’empreintes digitales

La présence de saleté sur le lecteur d’empreintes digitales peut empêcher celui-ci de lire avec précision votre empreinte. L’huile, la poussière et les salissures peuvent créer des obstacles qui nuisent au bon fonctionnement du capteur. Pour nettoyer le capteur :

1. Éteignez votre ordinateur.
2. À l’aide d’un chiffon doux en microfibre, essuyez délicatement le lecteur d’empreintes digitales.
3. N’utilisez pas de produits chimiques agressifs ; un chiffon légèrement humide et imbibé d’eau suffit généralement.
4. Assurez-vous que le capteur est complètement sec avant de réessayer de l’utiliser.

Si cela n’a pas résolu le problème, passez à l’étape suivante.

Vérification du placement correct du doigt

Un placement incorrect du doigt pendant la lecture peut entraîner des échecs de reconnaissance. Chaque lecteur d’empreintes digitales dispose d’une zone spécifique où vous devez placer votre doigt pour une lecture optimale.

Conseils pour le placement :

1. Placez votre doigt à plat contre le capteur.
2. Couvrez autant que possible la surface du capteur.

Si le capteur ne reconnaît pas votre empreinte digitale, passez à l’étape suivante.

Activation du lecteur d’empreintes digitales dans le BIOS

Il est important de vous assurer que le lecteur d’empreintes digitales est activé dans les paramètres du BIOS. Dans le cas contraire, cela peut empêcher le système d’exploitation de reconnaître le matériel.

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Appuyez plusieurs fois sur la touche F2 jusqu’à ce que l’écran de configuration du BIOS s’affiche.
3. Repérez l’option Enable Fingerprint Reader dans la section Integrated Devices ou Security.
4. Assurez-vous que le lecteur d’empreintes digitales est activé.
5. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.

Si le capteur est activé dans le BIOS et que le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Mise à jour des pilotes du lecteur d’empreintes digitales et du BIOS

Un BIOS et des pilotes obsolètes peuvent souvent entraîner des problèmes de fonctionnalité avec les composants matériels tels que les lecteurs d’empreintes digitales. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows et recherche des mises à jour de pilotes et de firmware, les télécharge et les installe.

Utilisation du logiciel SupportAssist

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
2. Sous l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
3. Cliquez sur Start pour rechercher les mises à jour du BIOS et des pilotes.
4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer l’installation et redémarrez votre ordinateur si cela vous est demandé.

Si vous ne disposez pas de SupportAssist, reportez-vous à notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître les méthodes alternatives de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.

Si le problème n’est pas résolu, passez à l’étape suivante.

Recherche de mises à jour Windows

La mise à jour du système d’exploitation garantit que vous disposez des dernières fonctionnalités et correctifs. Pour rechercher des mises à jour Windows :

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update. Ouvrez les paramètres de Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.

Une fois la mise à jour effectuée, vérifiez le fonctionnement de votre lecteur d’empreintes digitales. Si cela ne fonctionne pas, passez à la section suivante.

Réinstallation des pilotes du lecteur d’empreintes digitales

Des pilotes corrompus peuvent entraîner un dysfonctionnement du lecteur d’empreintes digitales. La réinstallation des pilotes permet souvent de résoudre les problèmes de fonctionnalité. Pour réinstaller les pilotes :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
2. Développez Appareils biométriques.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre lecteur d’empreintes digitales et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
4. Redémarrez l'ordinateur.
5. Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.

Suppression et enregistrement de votre empreinte digitale

Si votre lecteur d’empreintes digitales ne fonctionne toujours pas correctement, supprimez et enregistrez à nouveau votre empreinte digitale.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion. Ouvrez Options de connexion Windows.
2. Sous Reconnaissance des empreintes digitales, cliquez sur Supprimer en regard de vos empreintes digitales existantes.
3. Cliquez sur Configurer, puis sélectionnez Commencer.
4. Saisissez votre code PIN lorsque vous y êtes invité, puis suivez les instructions à l’écran pour réenregistrer vos empreintes digitales.

Ce processus permet de réinitialiser toutes les données corrompues associées à vos empreintes digitales.

Test du lecteur d’empreintes digitales Dell

Les ordinateurs Dell sont livrés avec des outils de diagnostic intégrés qui permettent de détecter les problèmes matériels, y compris ceux liés au lecteur d’empreintes digitales.

1. Accédez au test du lecteur d’empreintes digitales SupportAssist.
2. Suivez les instructions à l’écran et répondez-y lorsque vous y êtes invité.
3. À la fin du diagnostic, SupportAssist affiche les résultats.
4. Si un problème matériel est détecté, vous pouvez être invité à mettre à jour les pilotes ou à contacter le support technique Dell afin de connaître les diverses options de réparation selon le statut de la garantie de votre appareil.

Si le test réussit et que le problème n’est toujours pas résolu, essayez quelques étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes d’empreintes digitales.

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Forum Aux Questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions courantes que les utilisateurs se posent sur les problèmes liés aux empreintes digitales ou aux lecteurs d’empreintes digitales.

1. Que faire si l’option de lecture des empreintes digitales n’est pas disponible ?

• Vérifiez si votre appareil prend en charge un lecteur d’empreintes digitales.
• Assurez-vous que le lecteur d’empreintes digitales est activé dans le BIOS.
• Assurez-vous que tous les pilotes sont mis à jour.

2. Pourquoi mon ordinateur portable indique-t-il « Cette option n’est actuellement pas disponible » ?

• Cela indique généralement que votre ordinateur portable n’a pas été livré avec un lecteur d’empreintes digitales, que ce dernier est désactivé dans le BIOS ou que les pilotes sont manquants.

3. Puis-je utiliser plusieurs empreintes digitales ?

• Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs empreintes digitales pour plus de commodité.

4. Existe-t-il un moyen spécifique de scanner mon doigt ?

• Placez votre doigt à plat et couvrez le capteur autant que possible.

5. Les facteurs environnementaux peuvent-ils influer sur la reconnaissance ?

• L’humidité ou les températures extrêmes peuvent avoir un impact sur les performances du capteur.

6. Que se passe-t-il si je ne peux pas enregistrer mon empreinte digitale ?

• Essayez d’utiliser un autre doigt pour vous enregistrer.
• Pour résoudre les problèmes d’empreintes digitales, nettoyez le lecteur d’empreintes digitales et suivez les étapes décrites dans cet article.

7. Que faire si mon ordinateur ne reconnaît pas mon empreinte digitale après une mise à jour Windows ?

• Vérifiez et installez les pilotes les plus récents.
• Supprimez et enregistrez votre empreinte digitale.

8. La réinitialisation de Windows affectera-t-elle mes empreintes digitales enregistrées ?

• Oui. La réinitialisation entraînera la suppression de toutes les données enregistrées, y compris les empreintes digitales. Vous devrez les reconfigurer.

9. Puis-je utiliser un lecteur d’empreintes digitales externe ?

• Oui. Si votre appareil ne dispose pas d’un lecteur d’empreintes digitales intégré, utilisez un lecteur d’empreintes digitales externe.
• Assurez-vous qu’il est compatible avec Windows Hello.
• Des appareils tels que la souris Dell MS819 sont équipés d’un lecteur d’empreintes digitales intégré compatible avec Windows Hello.

10. Que faire si aucune des étapes de résolution des problèmes ne fonctionne ?

• Options de dépannage supplémentaires : essayez quelques étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes liés au lecteur d’empreintes digitales.
• Faites appel à la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.