Disponibilité du support par téléphone et par chat par pays | Services grand public Dell et Alienware

Les clients titulaires d’un contrat de service éligible Alienware Care, Alienware Elite Care, Dell Care plus et Dell Care Premium bénéficient d’options de support améliorées dans certains pays. Les clients qui ne possèdent pas de contrat Premium Support sont pris en charge par le service de base de Dell.

Remarque : Les PC vendus avant janvier 2025 peuvent avoir été achetés avec les contrats Premium Support ou Premium Support Plus. Ces derniers sont équivalents aux services Premium répertoriés sur cette page et bénéficient de la même couverture de support.

La disponibilité, les horaires et les canaux pris en charge peuvent varier selon le pays, les jours fériés locaux et les contrats de service.

Cette page est spécifiquement conçue pour vous aider à trouver les disponibilités du support par téléphone et par chat pour votre pays et votre contrat de service. Elle ne représente pas l’ensemble des fonctionnalités, de la couverture matérielle ou des niveaux de service inclus dans chaque contrat, car ceux-ci diffèrent considérablement d’un contrat à l’autre.

Accédez à votre contrat de service

Symboles

Symbole

Signification

Y

Accréditations

N

Non disponible

Remarques

  • ¹ Support téléphonique disponible dans la langue locale pendant et après les heures de bureau.
  • ² Support téléphonique disponible en anglais, français et allemand après les heures de bureau.
  • ³ La disponibilité du support par chat varie selon les pays et se limite aux efforts commercialement raisonnables.
  • ⁴ Rendez-vous sur la page Contactez-nous et saisissez votre étiquette de service ou code de service express pour afficher les options de support spécifiques.

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus

Important : Bien que la disponibilité du support par téléphone et par chat indiquée ci-dessous soit la même pour ces trois contrats, il ne s’agit pas du même service et ils n’offrent pas la même couverture. Chaque contrat comprend des fonctionnalités différentes. Le tableau ci-dessous présente uniquement la disponibilité du support par téléphone et par chat par pays uniquement et ne représente pas les fonctionnalités ou la couverture du contrat. Pour obtenir le détail complet des fonctionnalités et de la couverture, rendez-vous sur :

Amérique

Le support téléphonique est disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans tous les pays répertoriés. Le support par chat est disponible pendant les heures de bureau. Pays : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bermudes, Bolivie, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Grenade, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Suriname, Bahamas, Trinité-et-Tobago, États-Unis, Îles Vierges des États-Unis, Uruguay, Venezuela

EMEA

Tous les pays répertoriés proposent un support téléphonique 24 h/24 et 7 j/7. Le support par chat n’est pas disponible dans tous les pays et ses horaires d’ouverture varient.

Pays

N° de téléphone

Chat³

Autriche

Y²

Y

Belgique

Y²

N

République tchèque

Y

N

Danemark

Y

N

Finlande

Y

N

France

Y¹

Y

Allemagne

Y¹

Y

Grèce

Y¹

N

Italie

Y¹

Y

Luxembourg

Y²

Y

Pays-Bas

Y

N

Norvège

Y

N

Pologne

Y

N

Portugal

Y

N

République d’Irlande

Y

Y

Slovaquie

Y

N

Afrique du Sud

Y

Y

Espagne

Y¹

Y

Suède

Y

N

Suisse

Y²

Y

Royaume-Uni

Y

Y

Ce contrat n’est pas disponible à la vente dans les pays EMEA suivants : Algérie, Angola, Azerbaïdjan, Bahreïn, Botswana, Bulgarie, Croatie, Égypte, Estonie, Ghana, Hongrie, Islande, Irak, Israël, Côte d’Ivoire, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Lettonie, Libye, Lituanie, Maroc, Mozambique, Namibie, Nigeria, Oman, Qatar, Roumanie, Arabie saoudite, Serbie, Slovénie, Tanzanie, Tunisie, Türkiye, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes Unis

APJC

Tous les pays répertoriés proposent un support téléphonique 24 h/24 et 7 j/7. Le support par chat n’est pas disponible dans tous les pays et ses horaires d’ouverture varient.

Pays

N° de téléphone

Chat³

Australie

Y

Y

Brunei

Y

N

Chine

Y

Y

Hong Kong

Y

Y

Inde

Y

Y

Indonésie

Y

N

Japon

Y

Y

Macao

Y

Y

Malaisie

Y

Y

Nouvelle-Zélande

Y

Y

Philippines

Y

Y

Singapour

Y

Y

Corée du Sud

Y

N

Taïwan

Y

Y

Thaïlande

Y

Y

Ce contrat n’est pas disponible à la vente dans les pays APJC suivants : Pakistan, Vietnam

Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support

Important : Bien que la disponibilité du support par téléphone et par chat indiquée ci-dessous soit la même pour ces trois contrats, il ne s’agit pas du même service et ils n’offrent pas la même couverture. Chaque contrat comprend des fonctionnalités différentes. Le tableau ci-dessous présente uniquement la disponibilité du support par téléphone et par chat par pays uniquement et ne représente pas les fonctionnalités ou la couverture du contrat. Pour obtenir le détail complet des fonctionnalités et de la couverture, rendez-vous sur :

Amérique

Le support téléphonique est disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans tous les pays répertoriés. Le support par chat est disponible pendant les heures de bureau. Pays : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bermudes, Bolivie, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Grenade, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Suriname, Bahamas, Trinité-et-Tobago, États-Unis, Îles Vierges des États-Unis, Uruguay, Venezuela

EMEA

Tous les pays répertoriés proposent un support téléphonique 24 h/24 et 7 j/7. Le support par chat n’est pas disponible dans tous les pays et ses horaires d’ouverture varient.

Pays

N° de téléphone

Chat³

Algérie

Y⁴

N

Angola

Y⁴

N

Autriche

Y

Y

Azerbaïdjan

Y⁴

N

Bahreïn

Y⁴

N

Belgique

Y

N

Botswana

Y⁴

N

Bulgarie

Y⁴

N

Croatie

Y⁴

N

République tchèque

Y⁴

N

Danemark

Y⁴

N

Égypte

Y⁴

N

Estonie

Y⁴

N

Finlande

Y⁴

N

France

Y

Y

Allemagne

Y

Y

Ghana

Y⁴

N

Grèce

Y

N

Hongrie

Y⁴

N

Islande

Y⁴

N

Iraq

Y⁴

N

Israël

Y⁴

N

Italie

Y

Y

Côte d’Ivoire

Y⁴

N

Jordanie

Y⁴

N

Kazakhstan

Y⁴

N

Kenya

Y⁴

N

Koweït

Y⁴

N

Lettonie

Y⁴

N

Libye

Y⁴

N

Lituanie

Y⁴

N

Luxembourg

Y

Y

Maroc

Y⁴

N

Mozambique

Y⁴

N

Namibie

Y⁴

N

Pays-Bas

Y

N

Nigéria

Y⁴

N

Norvège

Y⁴

N

Oman

Y⁴

N

Pologne

Y⁴

N

Portugal

Y

N

Qatar

Y⁴

N

République d’Irlande

Y

Y

Roumanie

Y⁴

N

Arabie saoudite

Y⁴

N

Serbie

Y⁴

N

Slovaquie

Y⁴

N

Slovénie

Y⁴

N

Afrique du Sud

Y

Y

Espagne

Y

Y

Suède

Y

N

Suisse

Y

Y

Tanzanie

Y⁴

N

Tunisie

Y⁴

N

Türkiye

Y⁴

N

Ouganda

Y⁴

N

Ukraine

Y⁴

N

Émirats arabes unis

Y⁴

N

Royaume-Uni

Y

Y

APJC

Tous les pays répertoriés proposent un support téléphonique 24 h/24 et 7 j/7. Le support par chat n’est pas disponible dans tous les pays et ses horaires d’ouverture varient.

Pays

N° de téléphone

Chat³

Australie

Y

Y

Brunei

Y

N

Chine

Y

Y

Hong Kong

Y⁴

Y

Inde

Y

Y

Indonésie

Y

N

Japon

Y

Y

Macao

Y

Y

Malaisie

Y

Y

Nouvelle-Zélande

Y

Y

Pakistan

Y

Y

Philippines

Y

Y

Singapour

Y⁴

Y

Corée du Sud

Y

N

Taïwan

Y

Y

Thaïlande

Y

Y

Vietnam

Y

Y

Support de base

Le support téléphonique de base est disponible pendant les heures de bureau.

Amérique

Tous les pays répertoriés offrent un support téléphonique et par chat 24 h/24 et 7 j/7 pendant les heures de bureau. Pays : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bermudes, Bolivie, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Grenade, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Suriname, Bahamas, Trinité-et-Tobago, États-Unis, Îles Vierges des États-Unis, Uruguay, Venezuela

EMEA

Tous les pays répertoriés offrent un support téléphonique pendant les heures de bureau locales. Le support par chat n’est pas disponible dans tous les pays et ses horaires d’ouverture varient.

Pays

N° de téléphone

Chat³

Algérie

Y

N

Angola

Y

Y

Autriche

Y

Y

Azerbaïdjan

Y

N

Bahreïn

Y

N

Belgique

Y

N

Botswana

Y

N

Bulgarie

Y

N

Croatie

Y

N

République tchèque

Y

Y

Danemark

Y

N

Égypte

Y

N

Estonie

Y

N

Finlande

Y

N

France

Y

Y

Allemagne

Y

Y

Ghana

Y

N

Grèce

Y

N

Hongrie

Y

N

Islande

Y

N

Iraq

Y

N

Israël

Y

N

Italie

Y

Y

Côte d’Ivoire

Y

N

Jordanie

Y

N

Kazakhstan

Y

N

Kenya

Y

N

Koweït

Y

N

Lettonie

Y

N

Libye

Y

N

Lituanie

Y

N

Luxembourg

Y

Y

Maroc

Y

N

Mozambique

Y

Y

Namibie

Y

N

Pays-Bas

Y

N

Nigéria

Y

N

Norvège

Y

N

Oman

Y

N

Pologne

Y

Y

Portugal

Y

Y

Qatar

Y

N

République d’Irlande

Y

Y

Roumanie

Y

N

Arabie saoudite

Y

N

Serbie

Y

N

Slovaquie

Y

Y

Slovénie

Y

N

Afrique du Sud

Y

Y

Espagne

Y

N

Suède

Y

N

Suisse

Y

Y

Tanzanie

Y

N

Tunisie

Y

N

Türkiye

Y

Y

Ouganda

Y

N

Ukraine

Y

N

Émirats arabes unis

Y

N

Royaume-Uni

Y

Y

APJC

Tous les pays répertoriés offrent un support téléphonique pendant les heures de bureau locales. Le support par chat n’est pas disponible dans tous les pays et ses horaires d’ouverture varient.

Pays

N° de téléphone

Chat³

Australie

Y

Y

Brunei

Y

N

Chine

Y

Y

Hong Kong

Y

Y

Inde

Y

Y

Indonésie

Y

N

Japon

Y

Y

Macao

Y

Y

Malaisie

Y

N

Nouvelle-Zélande

Y

Y

Pakistan

Y

N

Philippines

Y

N

Singapour

Y

N

Corée du Sud

Y

Y

Taïwan

Y

Y

Thaïlande

Y

N

Vietnam

Y

N

Comment contacter le support technique Dell ?

Rendez-vous sur la page du support technique Dell, puis identifiez votre appareil à l’aide de l’étiquette de service ou du code de service express pour trouver les coordonnées correctes correspondant à votre région.

Dernière mise à jour : mai 2026