Station d’accueil Thunderbolt qui ne fonctionne pas : résoudre les problèmes de connexion

Les stations d’accueil Dell Thunderbolt vous permettent de travailler plus rapidement en vous permettant de connecter plusieurs appareils sur une seule connexion. Cependant, comme tous les appareils technologiques, elles peuvent parfois rencontrer des problèmes. Ce guide fournit des étapes simples pour résoudre les problèmes courants rencontrés avec les stations d’accueil Dell Thunderbolt, afin que vous puissiez reprendre le travail rapidement et efficacement.

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Problèmes courants de la station d’accueil Thunderbolt

• Problèmes d’alimentation : votre station d’accueil Thunderbolt ne s’allume pas, ce qui empêche les appareils connectés de fonctionner. Vous pouvez constater qu’aucun voyant ni témoin ne s’allume sur la station d’accueil.
• Problèmes de connexion : les appareils connectés à la station d’accueil ne sont pas reconnus par votre ordinateur. Vous pouvez subir des interruptions de connexion ou des déconnexions totales.
• Problèmes d’affichage vidéo : votre écran reste vide ou affiche un message « No Signal » bien qu’il soit connecté à la station d’accueil. L’écran peut scintiller ou afficher une image déformée.
• Dysfonctionnement des ports USB : les périphériques USB, tels que le clavier, la souris ou les lecteurs externes, ne sont pas détectés lorsque vous les branchez à la station d’accueil. Vous pouvez également constater des vitesses de transfert de données lentes ou des déconnexions fréquentes.
• Problèmes de connectivité réseau : votre ordinateur ne parvient pas à se connecter à Internet ou au réseau local via le port Ethernet de la station d’accueil. Les connexions réseau peuvent être lentes ou instables.

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Résolution des problèmes de la station d’accueil Thunderbolt

Si vous remarquez l’un des symptômes répertoriés ci-dessus, procédez comme suit pour résoudre efficacement le problème rencontré par votre station d’accueil Thunderbolt.

Étape 1 : vérification de l’alimentation

Commencez par vous assurer que votre station d’accueil est alimentée.

1. Branchez l’adaptateur secteur à la station d’accueil et vérifiez si des voyants LED s’allument.
2. Si aucun voyant LED ne s’allume, testez la station avec un autre adaptateur.
3. Si un voyant LED s’allume, votre station d’accueil est sous tension. Maintenant, vérifions les connexions.

Étape 2 : test d’un autre adaptateur secteur

Si le voyant d’alimentation est éteint, le problème peut provenir de l’adaptateur secteur de votre station d’accueil.

1. Débranchez l’adaptateur secteur existant de la station d’accueil.
2. Connectez un adaptateur secteur dont le fonctionnement a été vérifié et compatible avec votre modèle de station d’accueil.
3. Vérifiez si le voyant d’alimentation s’allume.

Si le voyant s’allume avec l’autre adaptateur, vous devrez peut-être remplacer l’adaptateur d’origine.

Étape 3 : vérification des connexions

Vérifiez que tous les câbles sont connectés correctement :

1. Assurez-vous que le câble Thunderbolt est correctement connecté à votre ordinateur portable.
2. Assurez-vous que le port USB-C de votre ordinateur portable prend en charge la connexion Thunderbolt.
3. Vérifiez la connexion aux écrans externes et assurez-vous qu’ils sont correctement connectés via HDMI ou DisplayPort.

Étape 4 : mise à jour des pilotes et du BIOS

Un BIOS et des pilotes obsolètes peuvent entraîner des dysfonctionnements matériels et des problèmes de connexion de la station d’accueil. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows et recherche des mises à jour de pilotes et de firmware, les télécharge et les installe.

Utilisation de SupportAssist

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
2. Sous l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
3. Cliquez sur Démarrer pour rechercher les mises à jour du BIOS et des pilotes.
4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer l’installation et redémarrez votre ordinateur si cela vous est demandé.

Si vous ne disposez pas de SupportAssist, reportez-vous à notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître les méthodes alternatives de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.

Étape 5 : réinitialisation des paramètres du BIOS

Parfois, les paramètres du BIOS peuvent empêcher les stations d’accueil de bien fonctionner :

1. Allumez ou redémarrez votre ordinateur portable.
2. Appuyez plusieurs fois sur la touche F2 pour accéder aux paramètres BIOS/UEFI.
3. Recherchez l’option permettant de réinitialiser les paramètres par défaut, généralement présente sous la forme d’un bouton Load Defaults ou Restore Settings.

Vous ne trouvez pas les mêmes options dans le BIOS ? Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur pour connaître la navigation dans le BIOS ou l’UEFI.

Étape 6 : exécution des diagnostics sur votre station d’accueil à l’aide de SupportAssist

Utilisez SupportAssist pour exécuter un diagnostic rapide. Simple et rapide, il vous aide à vérifier si votre station d’accueil présente des problèmes matériels. Voici comment :

1. Recherchez et ouvrez SupportAssist, puis accédez à l’onglet Support.
2. Sous Test my hardware, cliquez sur Get started.
3. Sous Dock Devices, cliquez sur Run test en regard de la station d’accueil.

Si le test réussit, passez à l’étape suivante. Si le test échoue, contactez le support technique Dell.

Étape 7 : test des périphériques

Si des périphériques spécifiques ne fonctionnent pas :

1. Déconnectez et reconnectez chaque périphérique.
2. Essayez de brancher les périphériques directement sur votre ordinateur portable pour exclure des problèmes concernant les périphériques eux-mêmes.

Étape 8 : mise à jour du firmware de la station d’accueil

1. Rendez-vous sur le site Web Pilotes et téléchargements Dell.
2. Identifiez votre station d’accueil à l’aide de son étiquette de service, de son code de service express ou de son numéro de modèle.
3. Localisez le programme Utilitaire de mise à jour du firmware de la station d’accueil Dell, puis cliquez sur Download.
4. Une fois le téléchargement terminé, exécutez l’utilitaire de mise à jour du firmware.

Étape 9 : réinitialisation de votre station d’accueil

Si le problème persiste, essayez de réinitialiser la station d’accueil :

1. Débranchez tous les câbles de la station d’accueil.
2. Débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil et de la prise murale.
3. Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de la station d’accueil pendant au moins 30 secondes.
4. Connectez l’adaptateur secteur à la station d’accueil. La LED du bouton d’alimentation de la station d’accueil clignote trois (3) fois.
5. Connectez la station d’accueil à l’ordinateur portable et allumez la station d’accueil.

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Forum aux questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions courantes posées par les utilisateurs à propos des problèmes des stations d’accueil Thunderbolt.

1. Pourquoi mon écran connecté à ma station d’accueil n’affiche-t-il rien ?

• Assurez-vous que la station d’accueil et l’écran sont correctement connectés.
• Assurez-vous que les écrans sont sous tension.
• Vérifiez les paramètres d’entrée de vos écrans.
• Réglez les paramètres d’affichage sous Windows.

2. Puis-je utiliser plusieurs écrans avec ma station d’accueil ?

• Oui, la plupart des stations Dell Thunderbolt Dock prennent en charge plusieurs écrans. Consultez le guide de l’utilisateur de votre station d’accueil pour connaître le nombre d’écrans maximum pris en charge par rapport aux capacités du processeur graphique de votre ordinateur portable.

3. Que faire si mes périphériques USB ne sont pas reconnus ?

• Essayez de les brancher directement sur votre ordinateur portable. S’ils fonctionnent, essayez de réinitialiser la station d’accueil, de mettre à jour les pilotes ou de mettre à jour le firmware de la station d’accueil.

4. Y a-t-il une limite au nombre d’écrans que je peux connecter ?

• Oui, chaque station d’accueil a une limite basée sur ses caractéristiques, la résolution et le taux d’actualisation de l’écran, ainsi que sur les capacités du processeur graphique de l’ordinateur portable. Consultez le guide de l’utilisateur de votre station d’accueil pour plus de détails.

5. Que signifie le message « adaptateur secteur sous-dimensionné » déclenché par ma station d’accueil ?

• Ce message signifie que l’adaptateur secteur connecté ne répond pas aux caractéristiques techniques requises. Utilisez l’adaptateur d’origine fourni avec votre station d’accueil.

6. Pourquoi mes périphériques cessent-ils de fonctionner après une coupure de courant ?

• Les stations d’accueil Dell ont été conçues pour fonctionner uniquement sur l’alimentation secteur. Elles ne prennent pas en charge la consommation électrique provenant de l’ordinateur portable. En cas de coupure de courant, la station d’accueil doit réinitialiser les modes d’alimentation avec les périphériques. Souvent, débrancher et rebrancher les câbles résout ce problème.

7. Puis-je recharger mon ordinateur portable via la station d’accueil ?

• Oui, les stations Dell Thunderbolt Dock fournissent l’alimentation (PD) via le câble Thunderbolt. Assurez-vous que la capacité d’alimentation de la station d’accueil correspond à celle de votre ordinateur portable. Par exemple, la station d’accueil Dell Thunderbolt Dock WD22TB4 fournit jusqu’à 130 W aux ordinateurs portables Dell compatibles avec l’adaptateur secteur 180 W fourni et jusqu’à 90 W aux systèmes non Dell. Consultez le guide de l’utilisateur de votre station d’accueil pour connaître les spécifications d’alimentation.

8. Puis-je utiliser des adaptateurs tiers en toute sécurité avec ma station d’accueil Dell ?

• Pour optimiser les performances et la sécurité, il est recommandé d’utiliser des adaptateurs approuvés par Dell.

9. Pourquoi le ventilateur émet-il un bruit lorsque je branche l’adaptateur secteur de la station d’accueil ?

• Ceci est normal. Le ventilateur se met à tourner lorsque vous branchez pour la première fois l’adaptateur secteur de la station d’accueil, mais il s’arrête ensuite très rapidement.

10. Pourquoi le ventilateur ne fonctionne-t-il pas après avoir connecté la station à mon ordinateur portable ?

• Le ventilateur est déclenché par la température de la station d’accueil. Il ne s’allume pas tant que la station d’accueil n’est pas suffisamment chaude pour atteindre le seuil thermique. De même, si la station d’accueil n’est pas suffisamment froide, le ventilateur ne s’arrête pas, même lorsque vous la déconnectez de votre ordinateur portable.

11. Pourquoi les touches F2 ou F12 ne répondent-elles pas lorsque le clavier est connecté à la station d’accueil ?

• Vous devez activer la prise en charge du démarrage pour les périphériques Thunderbolt et définir l’option Fast Boot sur Thorough ou Auto dans les paramètres BIOS/UEFI.

12. Pourquoi une page me demandant d’approuver les appareils Thunderbolt s’affiche-t-elle après l’ouverture de session Windows, et que dois-je faire ?

• Cela concerne la sécurité Thunderbolt. Si vous êtes invité à approuver un périphérique Thunderbolt, cela signifie que le niveau de sécurité Thunderbolt de votre système est défini sur « User Authorization » ou sur « Secure Connect » dans la configuration du BIOS. Si le niveau de sécurité est défini sur « No Security » ou « DisplayPort Only », cette invite ne s’affiche pas. En outre, si vous avez activé « Thunderbolt Boot Support » dans le BIOS et que vous mettez votre système sous tension avec la station d’accueil connectée, le niveau de sécurité est remplacé par « No Security », de sorte que vous ne verrez pas l’invite dans ce cas non plus. Lorsque vous êtes invité à approuver un appareil Thunderbolt, vous disposez de plusieurs options :
  
  • Always Connect : sélectionnez cette option si vous n’avez aucun problème de sécurité et que vous souhaitez toujours autoriser le périphérique à se connecter.
  • Connect Only Once : choisissez cette option si vous souhaitez autoriser le périphérique à se connecter cette fois-ci seulement.
  • Do Not Connect : sélectionnez cette option si vous avez des problèmes de sécurité et que vous ne souhaitez pas que le périphérique se connecte.

13. Quels pilotes dois-je utiliser avec ma station Dell Thunderbolt Dock ?

• Pour que votre station Dell Thunderbolt Dock fonctionne correctement, assurez-vous que les pilotes et mises à jour suivants sont installés :
  • BIOS : mettez à jour le BIOS de votre ordinateur portable.
  • Pilote de contrôleur Intel Thunderbolt : installez le dernier pilote de contrôleur Intel Thunderbolt pour votre ordinateur portable.
  • Mise à jour du firmware Intel Thunderbolt : mettez à jour le firmware Intel Thunderbolt de votre ordinateur portable.
  • Pilote de carte graphique : installez les derniers pilotes de la carte graphique de votre ordinateur portable.
  • Pilote audio USB Realtek : si votre station d’accueil prend en charge un port de sortie audio 3,5 mm, installez le pilote audio Realtek.
  • Pilote de contrôleur Ethernet USB Realtek : pour la connectivité réseau, installez le pilote de contrôleur Ethernet USB Realtek.

14. La station Dell Thunderbolt Dock est-elle compatible avec mon ordinateur ?

• Pour savoir si votre station Dell Thunderbolt Dock est compatible avec votre ordinateur portable Dell, consultez notre Guide de compatibilité des stations d’accueil Dell (disponible en anglais uniquement).
• Pour obtenir des informations sur les limites fonctionnelles des ordinateurs portables de constructeurs autres que Dell par rapport aux ordinateurs portables Dell, veuillez consulter l’article Compatibilité standard avec les stations d’accueil Dell USB Type-C et Thunderbolt de la base de connaissances Dell.