Pour les modèles d’écrans commercialisés après janvier 2025, Dell Care Plus est disponible en tant que service complémentaire en option. En savoir plus sur Dell Care Plus pour les écrans.
| Comparaison des fonctionnalités | Support de base | Support technique Premium |
|---|---|---|
| Techniciens experts | Y | |
| Aide à la configuration et support logiciel | Y | |
| Support matériel | Y | |
| Disponibilité du support (par téléphone et en ligne) | Variable selon le pays1 | 24x71 |
| Modèle de réparation | Échange avancé2 | |
| Engagement de réparation | 1-2 jours ouvrés après diagnostic à distance2 | |
Vous pouvez consulter l’état actuel de votre garantie en ligne sur le site Web du support technique Dell. Pour plus d’informations sur la vérification de la garantie de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment trouver des informations sur l’état de la garantie.
Accédez à Contacter le support technique Dell et identifiez votre appareil pour trouver les coordonnées appropriées pour votre région.
1 Dans certains pays, les horaires du support de base peuvent varier. Le support technique en dehors des heures de bureau peut être fourni dans une langue autre que la langue locale.
2 Échange anticipé : si cela s’avère nécessaire après le diagnostic par téléphone/en ligne, Dell vous envoie un écran de rechange sous un à deux jours ouvrés. Les délais d’expédition peuvent varier selon la zone géographique et les modèles (pour les écrans de 55" et plus). Des frais sont facturés en cas de non-retour de l’unité défectueuse.
Le service Dell Premium Panel Exchange prévoit le remplacement de votre écran sans frais supplémentaires durant la période de garantie Dell Limited Hardware Warranty, même si un seul pixel est défectueux. Le service Premium Panel Exchange n’est pas un service de support standard ou de montée de gamme.
Remarque : La technologie d’écran QD–OLED est limitée à une durée de garantie maximale de 3 ans, en incluant la période de rodage.
Les anomalies de sous-pixels/points partiels, c’est-à-dire dont la taille ne représente pas la moitié d’un sous-pixel, ne sont pas rares dans le processus de fabrication des écrans LCD. Les anomalies de sous-pixels/points partiels apparaissent sous la forme de points lumineux à l’œil nu, mais ne sont pas considérées comme des défauts de sous-pixel. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Politique de pixels Dell.