| Basic | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Autoréparations systématisées via la technologie SupportAssist basée sur l’IA | ||||
| Bibliothèque de scripts créés par Dell pour automatiser les tâches et corriger les problèmes | Y | Y | ||
| Optimisations automatisées du PC | Y | Y | ||
| Catalogues personnalisés pour les mises à jour à distance du BIOS, des pilotes et des firmwares | Y | Y | ||
| Surveillance proactive via la technologie SupportAssist basée sur l’IA | ||||
| Tableau de bord personnalisable dans le portail TechDirect | Y | Y | Y | Y |
| Vue à l’échelle du parc pour les scores de sécurité, d’intégrité et d’expérience des applications | Y | Y | Y | Y |
| Alertes matérielles proactives et prédictives avec expédition automatique | Y | Y | Y | |
| Mesures d’utilisation et de performances à l’échelle du système | Y | Y | Y | |
| Suivi des versions du BIOS, des pilotes, des firmwares et des applications à des fins de conformité | Y | Y | Y | |
| Inventaire des PC avec sites et regroupement pour la gestion de parc informatique | Y | Y | Y | |
| Éléments principaux du support | ||||
| Support technique avec des outils de dépannage basés sur l’IA | Pendant les heures de bureau uniquement | 24x7 | **24x7 | **24x7 |
| Assistance fournie par des experts ProSupport locaux pour les problèmes matériels et logiciels | Y | Accès prioritaire | Y | |
| Réparation sur site le jour ouvré suivant1 | Y | Y | Y | |
| Support international lors des déplacements | Y | Y | Y | Y |
| Service Account Manager | 500 systèmes minimum | Y | ||
| Service Keep Your Hard Drive | Y | En option | ||
| Couverture Accidental Damage2 | Y | En option | ||
| Extended Battery Service | En option | En option | ||
| Abonnement à durée déterminée | États-Unis et Canada | États-Unis et Canada | ||
Vous pouvez consulter l’état actuel de votre garantie en ligne sur le site Web du support technique Dell. Pour plus d’informations sur la vérification de la garantie de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment trouver des informations sur l’état de la garantie.
Accédez à Contacter le support technique Dell et identifiez votre appareil pour trouver les coordonnées appropriées pour votre région.
Pour plus de détails, consultez les descriptions des services sur Dell.com/servicecontracts.
1 Service sur site après diagnostic à distance.
2 La garantie Accidental Damage ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Limitée à un incident qualifié par année contractuelle.