Pas de son sur votre ordinateur : résoudre les problèmes audio

Si votre ordinateur ne reçoit aucun son, ne vous inquiétez pas ! Que vous essayiez d’écouter de la musique, de regarder un film ou de participer à un cours en ligne, ce guide vous aidera à résoudre les problèmes de son ou audio courants sur Windows et Ubuntu.

---

Présentation des problèmes audio courants

L’absence de son sur l’ordinateur, un son déformé, des bruits de crépitement ou de claquement et un décalage audio sont des exemples de problèmes courants. Ces problèmes peuvent avoir différentes causes, telles que des paramètres incorrects, des pilotes obsolètes ou un matériel défectueux. Voici quelques exemples de problèmes audio :

• Son : vous n’entendez aucun son provenant des haut-parleurs de l’ordinateur, des écouteurs, du casque Bluetooth ou d’autres périphériques audio, même lorsque le volume est élevé.
• Distorsion ou grésillements du son : le son est anormal, comme s’il était déformé ou présentait des grésillements.
• Son intermittent : le son se coupe aléatoirement, ce qui rend difficile l’écoute en continu.
• Volume bas : le son est extrêmement faible et difficilement perceptible, même lorsque le volume est réglé au maximum.
• Décalage audio : le son ne correspond pas à la vidéo et est en retard, en particulier pendant le streaming ou la lecture vidéo.
• Écho ou effet Larsen : vous entendez un écho ou un effet Larsen, en particulier pendant les appels vocaux ou vidéo.
• Son unilatéral : le son provient uniquement d’un haut-parleur ou d’un côté des écouteurs.
• Aucun son après une mise à jour : le son cesse de fonctionner après une mise à jour Windows ou Ubuntu.
• Mauvais périphérique de sortie : le son est diffusé via le mauvais périphérique, comme les haut-parleurs intégrés au lieu de vos écouteurs.
• Problèmes Bluetooth : absence de son ou problèmes de connexion avec des écouteurs ou haut-parleurs Bluetooth.

---

Résolution des problèmes de son ou audio sous Windows

Si votre ordinateur Windows n’émet aucun son, les étapes suivantes peuvent vous aider. Suivez les étapes dans l’ordre indiqué. Commencez par la première étape et voyez si cela vous aide. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 1 : vérifier les connexions des câbles, des fiches, des prises jack, des haut-parleurs et des écouteurs

• Assurez-vous que tout est branché : vérifiez que vos haut-parleurs ou écouteurs sont connectés à votre ordinateur. Si vous utilisez les haut-parleurs intégrés, assurez-vous qu’ils sont activés dans les paramètres BIOS ou UEFI. Pour les périphériques audio externes, assurez-vous qu’ils sont chargés, que les câbles sont correctement connectés, que les ports ne sont pas endommagés et que l’appareil est sous tension.
• Essayer un autre port : essayez de connecter votre haut-parleur ou vos écouteurs à un autre port audio ou USB.
• Tester sur un autre appareil : connectez ou couplez le haut-parleur ou vos écouteurs à un autre appareil pour vérifier qu’ils fonctionnent.

Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : vérifier les paramètres audio

Si le son est coupé ou le volume trop faible, il se peut que vous n’entendiez rien des haut-parleurs ou du périphérique audio.

1. Augmenter le volume : cliquez sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches et assurez-vous que le volume est élevé.
2. Vérifier le volume physique : si vous utilisez des écouteurs ou haut-parleurs externes, assurez-vous que leur volume est également élevé.
3. Vérifier si la fonction Sourdine est activée : ouvrez le mélangeur de volume en allant dans Démarrer > Paramètres > Système > Son > Mélangeur de volume. Assurez-vous qu’aucune application n’est en sourdine et que tous les volumes sont correctement définis. Ouvrez les paramètres du mélangeur de volume.

Si cela ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : vérifiez le périphérique de sortie haut-parleur

Si vous avez le choix entre plusieurs périphériques de sortie audio et que vous choisissez le mauvais, il se peut qu’aucun son ne sorte des haut-parleurs ou des écouteurs.

1. Choisir le périphérique de sortie approprié : accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son. Sous Sortie, sélectionnez le périphérique audio que vous souhaitez utiliser. Cela en fait également l’appareil par défaut. Ouvrez les paramètres du périphérique de sortie.

Si le choix du périphérique de sortie audio approprié ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : corriger les pilotes audio

La mise à jour des pilotes audio ou la restauration des pilotes peut souvent résoudre les problèmes de lecture audio causés par des pilotes audio corrompus.

Mettre à jour les pilotes audio à l’aide de SupportAssist

L’outil SupportAssist de Dell analyse automatiquement votre ordinateur Dell, recherche les mises à jour de pilotes et les installe :

1. Recherchez et ouvrez SupportAssist.
2. Sous l’onglet Home, sélectionnez Update software.
3. Sélectionnez Démarrer pour rechercher les mises à jour de pilote et suivez les instructions.
4. Vous pouvez également accéder au site Pilotes et téléchargements de Dell pour télécharger et installer manuellement les pilotes Dell. En savoir plus sur la mise à jour des pilotes sur votre produit Dell.

Restauration des pilotes

Si vous rencontrez des problèmes audio après l’installation des mises à jour Windows, essayez de restaurer une version précédente de votre pilote audio.

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique audio.
2. Sélectionnez Propriétés > onglet Pilote, puis sélectionnez Restaurer le pilote (si disponible).

Si la mise à jour des pilotes audio ou la restauration d’une version précédente des pilotes ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes audio Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes audio Windows peut résoudre automatiquement les problèmes audio courants.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son. Sous Avancé, sélectionnez Périphériques de sortie et suivez les invites à l’écran pour diagnostiquer les problèmes de haut-parleur.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : tester les périphériques audio externes

Si vous utilisez des écouteurs ou des haut-parleurs externes :

1. Vérifier les connexions : assurez-vous que vos écouteurs ou vos haut-parleurs sont correctement connectés ou couplés à votre ordinateur. Consultez la section Appairage Bluetooth dans le guide de l’utilisateur de l’appareil.
2. Tester sur un autre appareil : vérifiez si vos écouteurs ou les haut-parleurs fonctionnent sur un autre appareil. Si le périphérique audio ne fonctionne pas, contactez le fabricant du périphérique pour obtenir de l’aide.

Si le périphérique audio fonctionne sur un autre périphérique, passez à l’étape suivante.

Étape 7 : exécuter le test sonore Dell

Les ordinateurs portables et de bureau Dell sont livrés avec des outils de diagnostic intégrés qui permettent de détecter les problèmes matériels, y compris les problèmes audio.

1. Accéder à Dell SupportAssist :
   1. Accédez au test sonore SupportAssist. Si SupportAssist n’est pas installé, suivez les instructions pour installer SupportAssist si nécessaire.
2. Consultez les résultats :
   1. À la fin du diagnostic, SupportAssist affiche les résultats.
   2. Si un problème matériel est détecté, vous pouvez être invité à mettre à jour les pilotes ou à contacter le support technique Dell en vue d’une réparation ou d’un remplacement.
3. À l’aide du diagnostic Dell avant démarrage :
   1. Si vous ne parvenez pas à démarrer Windows, redémarrez votre ordinateur et appuyez sur F12 plusieurs fois au démarrage pour accéder au menu Démarrage ponctuel.
   2. Sélectionnez Diagnostics et suivez les invites pour exécuter une vérification matérielle complète, y compris des composants audio.
   3. Si les diagnostics échouent, notez le code d’erreur, le code de validation et l’étiquette de service. Ensuite, recherchez le code d’erreur pour les options de réparation ou de remplacement.

Si le son ne fonctionne toujours pas, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes audio.

---

Résolution des problèmes de son ou audio sur Ubuntu

Si votre ordinateur Ubuntu n’émet aucun son, les étapes suivantes peuvent vous aider. Suivez les étapes dans l’ordre indiqué. Commencez par la première étape et voyez si cela vous aide. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 1 : vérifier les connexions

• Assurez-vous que tout est branché : vérifiez que vos haut-parleurs ou écouteurs sont connectés à votre ordinateur. Si vous utilisez des haut-parleurs intégrés, assurez-vous qu’ils sont activés dans les paramètres BIOS ou UEFI. Pour les périphériques audio externes, assurez-vous qu’ils sont chargés, que les câbles sont correctement connectés, que les ports ne sont pas endommagés et que l’appareil est sous tension.
• Essayer un autre port : essayez de connecter votre haut-parleur ou vos écouteurs à un autre port audio ou USB.
• Tester sur un autre appareil : connectez ou couplez le haut-parleur ou vos écouteurs à un autre appareil pour vérifier qu’il fonctionne.

Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : vérifier la sortie audio dans les paramètres

Choisissez le bon haut-parleur ou casque comme périphérique de sortie par défaut.

1. Accéder à Paramètres : ouvrez Paramètres et cliquez sur Son.
2. Choisir le bon périphérique : sous Sortie, assurez-vous que le bon périphérique est sélectionné.
3. Régler le volume : vérifiez que le volume est activé et n’est pas coupé.

Si cela ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : réinstaller les pilotes audio ALSA

1. Ouvrir le terminal : appuyez sur Ctrl + Alt + T pour ouvrir le terminal.
2. Mettez à jour les pilotes : saisissez sudo aptitude --purge reinstall linux-sound-base alsa-base alsa-utils linux-image-`uname -r` linux-ubuntu-modules-`uname -r` libasound2 et appuyez sur Entrée.

Si la mise à jour des pilotes audio ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : compilation du pilote audio ALSA

Si l’audio ne fonctionne pas, la compilation du pilote audio ALSA peut vous aider :

1. Redémarrer le service : ouvrez le terminal (raccourci Ctrl + Alt + T), saisissez sudo alsa force-reload et appuyez sur Entrée pour redémarrer PulseAudio.

Si cela n’a pas résolu votre problème, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : mettre à jour Ubuntu

La mise à jour d’Ubuntu peut résoudre les problèmes audio :

Remarque : Les droits d’administrateur sont requis pour modifier les paramètres système ou mettre à jour le logiciel.

1. Mettre à jour les pilotes : ouvrez le terminal (raccourci Ctrl + Alt + T) et saisissez sudo apt update && sudo apt upgrade -Y et appuyez sur Entrée.

Si la mise à jour d’Ubuntu n’a pas résolu le problème audio, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : exécuter le test sonore Dell

Les ordinateurs portables et de bureau Dell sont livrés avec des outils de diagnostic intégrés qui permettent de détecter les problèmes matériels, y compris les problèmes audio.

1. À l’aide du diagnostic Dell avant démarrage :
   1. Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur F12 plusieurs fois au cours du démarrage pour accéder au menu Démarrage ponctuel.
   2. Sélectionnez Diagnostics et suivez les invites pour exécuter une vérification matérielle complète, y compris des composants audio.
   3. Si les diagnostics échouent, notez le code d’erreur, le code de validation et l’étiquette de service. Ensuite, recherchez le code d’erreur pour les options de réparation ou de remplacement.

Si le son ne fonctionne toujours pas, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes de son.

---

Résolution des problèmes de sortie audio sur les écrans Dell

Configuration de l’audio pour les écrans avec haut-parleurs

En cas d’utilisation d’un écran Dell avec haut-parleurs intégrés, assurez-vous que l’écran est défini comme périphérique de sortie par défaut :

1. Assurez-vous que l’écran Dell est équipé de haut-parleurs intégrés. Consultez les caractéristiques de l’écran dans le manuel de l’utilisateur.
2. Sous Windows, accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son. Sous Sortie, sélectionnez l’écran comme périphérique de sortie.
3. Dans Ubuntu, accédez à Paramètres > Son. Sous Sortie, sélectionnez l’écran comme périphérique de sortie.

Conseil : L’audio fonctionne lorsque l’écran Dell est connecté via HDMI. Les connexions DisplayPort ou VGA ne prennent pas en charge l’audio.

---

Résolution des problèmes audio Bluetooth

Connexion de périphériques audio Bluetooth

Pour coupler votre périphérique audio Bluetooth, procédez comme suit :

1. Sous Windows, accédez à Démarrer > Paramètres > Bluetooth & appareils. Sélectionnez Ajouter un appareil et connectez-vous à votre périphérique audio.
2. Dans Ubuntu, accédez à Paramètres > Bluetooth et connectez-vous à votre périphérique audio.

Résolution des problèmes audio Bluetooth

Pour les problèmes liés à l’audio Bluetooth :

1. Découplez et couplez à nouveau l’appareil.
2. Mettez à jour les pilotes Bluetooth à l’aide de SupportAssist.

---

Prévention des problèmes de son ou audio

Voici quelques conseils pour vous aider à éviter les problèmes de son à l’avenir :

• Tout garder à jour : assurez-vous que votre système d’exploitation et vos pilotes audio sont toujours à jour.
• Vérifier les connexions : assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés et qu’ils ne sont pas endommagés.
• Vérifiez la présence de conflits logiciels : soyez prudent lors de l’installation d’un nouveau logiciel susceptible d’interférer avec vos paramètres audio.
• Protéger vos appareils : assurez-vous que vos appareils sont propres et protégés de la poussière et de l’humidité.
• Redémarrer l’ordinateur : parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de son.

---

Forum Aux Questions (FAQ)

Voici quelques questions et réponses courantes sur les problèmes de son sur les ordinateurs portables et de bureau Dell.

1. Pourquoi mon ordinateur portable Dell n’émet-il aucun son ?

• Le son est peut-être coupé, un périphérique de sortie audio incorrect est peut-être sélectionné, vos pilotes audio sont peut-être obsolètes ou il peut y avoir un problème matériel.

2. Comment mettre à jour les pilotes audio sur mon ordinateur de bureau Dell ?

• Pour mettre à jour les pilotes, utilisez l’application SupportAssist de Dell dans Windows ou Software & Updates dans Ubuntu.
• Sur certains appareils Dell équipés de Windows, Dell Update, Alienware Update ou Dell Command Update permet de mettre à jour automatiquement les pilotes.

3. Pourquoi mon son est déformé ou grésille ?

• Ce problème peut se produire en raison de pilotes obsolètes, d’un matériel défectueux ou d’interférences provenant d’autres appareils. Essayez de mettre à jour vos pilotes ou de changer de ports.

4. Comment résoudre le décalage audio sur mon ordinateur portable Dell ?

• Un décalage audio est souvent causé par des pilotes obsolètes ou un trop grand nombre d’applications en arrière-plan. Fermez les applications inutiles et mettez à jour vos pilotes audio.

5. Pourquoi mon microphone ne fonctionne-t-il pas pendant les appels ?

• Assurez-vous que le microphone approprié est sélectionné dans les paramètres Entrée de Windows ou Ubuntu.
• Vérifiez les paramètres audio spécifiques à l’application pour vous assurer que le microphone n’est pas coupé.
• Sous les paramètres de confidentialité, assurez-vous que les applications ont accès au microphone.
• Si le microphone ne fonctionne pas, suivez les étapes décrites dans la section relative à la résolution des problèmes de microphone.

6. Puis-je utiliser des écouteurs Bluetooth avec mon ordinateur Dell ?

• Oui. Assurez-vous que le Bluetooth est activé, puis couplez le périphérique Bluetooth à votre ordinateur.
• Si le Bluetooth ne fonctionne pas, consultez notre guide de dépannage du Bluetooth.

7. Pourquoi le son se coupe-t-il ?

• Cela peut être dû à des câbles défectueux, à des paramètres incorrects ou à des applications en arrière-plan.
• Essayez d’utiliser un autre port ou câble audio, et mettez à jour vos pilotes.

8. Pourquoi entends-je un écho pendant la lecture ?

• Un écho peut être dû à des retours de haut-parleurs externes ou à des paramètres de microphone incorrects.
• Assurez-vous que vous utilisez le bon périphérique audio et désactivez le son des périphériques inutilisés.

9. Comment résoudre l’absence de son après une mise à jour Windows ?

• Si le son fonctionnait avant une mise à jour Windows et qu’il ne fonctionne pas désormais, essayez de restaurer la version précédente du pilote audio.

10. Comment réinitialiser les paramètres audio Dell par défaut ?

• Sous Windows, accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son et sélectionnez Mélangeur de volume. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser les valeurs par défaut recommandées des paramètres audio et des volumes de toutes les applications.

11. Pourquoi n’y a-t-il pas de son dans certaines applications ?

• Assurez-vous que le son de l’application n’est pas coupé dans le mélangeur de volumes. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son et sélectionnez Mélangeur de volume.

12. Comment tester si mes haut-parleurs fonctionnent ?

• Vous pouvez tester vos haut-parleurs en lisant un fichier audio, en utilisant les paramètres de son dans Windows ou en utilisant l’option Tester dans Ubuntu.

13. Des problèmes matériels peuvent-ils entraîner des problèmes audio ?

• Oui. Des cartes son, des haut-parleurs ou des ports audio défectueux peuvent entraîner des problèmes audio.
• Exécutez le test audio SupportAssist dans Windows.

14. Comment résoudre des problèmes audio après l’installation d’Ubuntu ?

• Vérifiez si le périphérique de sortie audio approprié est sélectionné dans Paramètres.
• Utilisez ALSA pour gérer les niveaux sonores et recherchez les mises à jour des pilotes.

15. Comment résoudre les problèmes audio Bluetooth dans Ubuntu ?

• Assurez-vous que le Bluetooth est activé, couplez le périphérique Bluetooth et vérifiez que le périphérique de sortie approprié est sélectionné.

16. Comment modifier les paramètres audio sur les applications de chat courantes telles que Microsoft Teams, Google Meet et Zoom ?

• Ces applications disposent de leurs propres commandes audio pour sélectionner l’appareil qui lit le son.
• Gérez les paramètres de vos périphériques audio dans des applications comme Microsoft Teams, Skype, Zoom, Google Meet et Discord.

17. Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne ?

• Dépannage supplémentaire : suivez ces étapes de supplémentaires pour résoudre les problèmes de son.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.