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Localiser l’étiquette de service de votre ordinateur portable

Saviez-vous que chaque ordinateur portable Dell ou Alienware possède sa propre étiquette de service (ST) et son propre code de service express (EX) ? Connaître votre étiquette de service ou votre code de service express est important pour accéder aux services de support, vérifier les détails de la garantie et obtenir des mises à jour de l’appareil. Les trouver rapidement peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous assurer de bénéficier d’un support personnalisé de Dell.

Trouver l’étiquette de service (ST) ou le code de service express (EX) de votre ordinateur portable

Chaque étiquette de service (ST) est un code alphanumérique de 7 caractères. Le code de service express (EX) est une conversion numérique de l’étiquette de service (ST). Voyons différentes manières de trouver l’étiquette de service ou le code de service express de votre ordinateur portable.

Autocollant sous l’ordinateur portable

L’étiquette de service peut être identifiée comme « SVC Tag » ou « ST », et le code de service express peut être marqué « ESC » ou « EX ». Vous remarquerez peut-être des abréviations différentes, mais ne vous inquiétez pas, elles signifient toutes la même chose. Consultez simplement le capot inférieur de votre ordinateur portable. Voici comment :

  1. Éteignez votre ordinateur portable et débranchez-le de la source d’alimentation.
  2. Retournez délicatement votre ordinateur portable pour accéder au capot inférieur.
  3. L’étiquette de série (ST) et le code de service express (EX) peuvent être gravés directement sur le capot inférieur ou inscrits sur un autocollant.

Si l’autocollant est usé ou manquant, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez essayer l’une des méthodes numériques ci-dessous pour trouver l’étiquette de service de votre ordinateur portable.

Autocollant de l’étiquette de service sur le panneau inférieur de l’ordinateur portable

Accès aux Paramètres BIOS/UEFI

Les paramètres BIOS ou UEFI de votre ordinateur portable contiennent des informations sur votre système, y compris l’étiquette de service et le code de service express.

  1. Redémarrez votre ordinateur portable et appuyez plusieurs fois sur la touche F2 dès qu’il commence à démarrer.
  2. Dans le menu BIOS/UEFI, localisez le champ Service Tag, généralement sous la section Overview ou System Information.
  3. Notez l’étiquette de service ou prenez une photo pour référence.
  4. Quittez le BIOS sans apporter de modifications.

Étiquette de service et code de service express dans les paramètres BIOS/UEFI

Application SupportAssist

L’application SupportAssist for Home PCs de Dell facilite la recherche de l’étiquette de service ou du code de service express de votre ordinateur portable directement depuis Windows.

  1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
  2. L’étiquette de série s’affiche bien en évidence dans le menu principal de l’application.
  3. Si nécessaire, cliquez sur l’étiquette de service pour plus d’informations.

Étiquette de service et code de service express dans l’application SupportAssist

Utilisation de l’invite de commande Windows, de Windows PowerShell, du terminal Linux ou de ChromeOS

Pour les utilisateurs expérimentés, vous pouvez rapidement récupérer votre étiquette de service en utilisant l’invite de commande ou PowerShell sous Windows, le terminal sous Ubuntu ou Linux, ou le mode développeur sur l’écran d’ouverture de session de ChromeOS.

Invite de commandes sous Windows

  1. Recherchez Invite de commandes dans le menu Démarrer et ouvrez l’application en tant qu’administrateur.
  2. Saisissez wmic bios get serialnumber et appuyez sur Entrée.
  3. L’étiquette de service s’affiche sous le champ SerialNumber.

Si la ligne de commande WMIC (Windows Management Instrumentation Command-line) ne fonctionne pas, essayez d’utiliser la commande PowerShell dans Windows 11. Notez que la fonctionnalité WMIC est désactivée par défaut dans Windows 11 24H2 et les versions plus récentes.

Étiquette de service dans l’invite de commandes Windows

PowerShell dans Windows

Vous souhaitez obtenir l’étiquette de service de votre ordinateur portable à l’aide de PowerShell dans Windows ? Suivez simplement les étapes suivantes :

  1. Recherchez PowerShell dans le menu Démarrer et ouvrez l’application en tant qu’administrateur.
  2. Saisissez Get-WmiObject win32_bios | Select-Object SerialNumber et appuyez sur Entrée.
  3. L’étiquette de service s’affiche sous le champ SerialNumber.

Étiquette de service dans Windows PowerShell

Terminal dans Ubuntu ou Linux

Si votre ordinateur portable fonctionne sous Ubuntu ou une autre version de Linux, vous pouvez trouver l’étiquette de service à l’aide de l’application Terminal.

  1. Ouvrez l’application Terminal.
  2. Saisissez sudo dmidecode -s system-serial-number et appuyez sur Entrée.
  3. Saisissez votre mot de passe administrateur lorsque vous y êtes invité.
  4. L’étiquette de service s’affiche à l’écran.

Étiquette de service dans le terminal Ubuntu

Utilisation du mode développeur dans ChromeOS

  1. Allumez votre Chromebook et attendez que l’écran d’ouverture de session de ChromeOS s’affiche.
  2. Appuyez sur les touches ALT + V de votre clavier.
  3. Dans le coin supérieur droit, recherchez le numéro de série et la version de ChromeOS.

Étiquette de service sur l’écran d’ouverture de session de ChromeOS

Pourquoi l’étiquette de service ou le code de service express sont-ils importants ?

L’étiquette de service ou le code de service express de votre ordinateur portable Dell ou Alienware vous permettent de :

  • Accéder à la documentation : trouvez rapidement manuels d’utilisation et guides de configuration.
  • Télécharger les pilotes : obtenez les mises à jour de pilotes les plus récentes pour des performances optimales.
  • Contacter le support : contactez facilement le support technique Dell pour obtenir de l’aide pour le dépannage, les services de garantie, etc. Lorsque vous contactez le support technique Dell par téléphone, utilisez le code de service express dans l’IVR pour accélérer le service.

Recherche de l’étiquette de service ou du code de service express sur le support Dell

Trouver et utiliser votre étiquette de service ou votre code de service express sur le site Web de support Dell est très simple. Voici comment :

  1. Ouvrez votre navigateur et accédez au support Dell.
  2. Sous Identifiez votre produit ou recherchez du support, saisissez votre étiquette de service, votre code de service express ou votre modèle.
  3. Cliquez sur Rechercher pour rechercher les informations de votre ordinateur portable.

Vous trouverez l’état de la garantie de votre ordinateur portable, les pilotes disponibles, les manuels, l’historique de support et bien plus encore pour votre appareil.

Encore plus simple, utilisez l’option « Détecter ce PC » ou « Afficher ce PC », qui permet à Dell de détecter automatiquement l’étiquette de service et le code de service express de votre ordinateur portable à l’aide de SupportAssist.

Forum aux questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions courantes posées par les utilisateurs sur l’étiquette de service ou le code de service express des ordinateurs portables Dell.

1. Pourquoi les ordinateurs portables Dell n’ont-ils pas de numéro de série ?

  • Les ordinateurs portables Dell utilisent l’étiquette de service et le code de service express au lieu d’un numéro de série traditionnel. Ces identifiants sont spécifiques à Dell et fournissent les mêmes fonctionnalités, y compris le suivi de la garantie, l’identification auprès du support, etc.

2. Puis-je localiser l’étiquette de service ou le code de service express sans allumer mon ordinateur portable ?

  • Oui, consultez le capot inférieur de votre ordinateur portable Dell. L’étiquette de service et le code de service express sont gravés sur le capot ou inscrits sur un autocollant.

3. Pourquoi ne puis-je pas trouver l’étiquette sur mon ordinateur portable ?

  • Sur les ordinateurs portables Dell modernes, les informations sont gravées sur le capot inférieur.
  • Les étiquettes ou autocollants peuvent s’user et se détacher avec le temps. Si l’étiquette ou l’autocollant est manquant, utilisez l’une des méthodes numériques mentionnées ci-dessus.

4. Puis-je utiliser l’étiquette de service ou le code de service express à des fins d’assurance ?

  • Oui. Les ordinateurs portables Dell n’ont pas de numéro de série, mais vous pouvez fournir l’étiquette de service ou le code de service express à votre assureur. Informez-vous auprès de votre assureur pour vous assurer qu’il accepte ces identifiants.

5. L’étiquette de service ou le code de service express ont-ils une date d’expiration ?

  • Non, ils restent valides pendant toute la durée de vie de l’appareil.

6. Puis-je transférer l’étiquette de service à un nouveau propriétaire ?

  • Oui, vous pouvez transférer la propriété de votre ordinateur portable lorsque vous le vendez ou le donnez à quelqu’un d’autre. Vous devrez fournir des informations à la fois sur le propriétaire enregistré actuel et sur le nouveau propriétaire.

7. L’étiquette de service ou le code de service express incluent-ils des informations personnelles ?

  • Non, ils identifient uniquement l’appareil.

8. Que dois-je faire si mon étiquette de service n’est pas reconnue ?

  • Assurez-vous de l’avoir saisie correctement. N’oubliez pas que la lettre « O » peut ressembler au chiffre « 0 », la lettre « l » au chiffre « 1 » et la lettre « B » au chiffre « 8 ». Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez plutôt d’utiliser le code de service express. Si les problèmes persistent, contactez le support Dell pour obtenir de l’aide.

9. L’étiquette de série est-elle liée à mon compte Dell ?

  • Oui, vous pouvez lier votre ordinateur portable à votre compte Dell dans la section Appareils.

10. J’ai mon étiquette de service, mais je ne trouve pas mon code de service express. Comment le récupérer ?

  • Si vous disposez de votre étiquette de service, mais que vous ne parvenez pas à trouver votre code de service express, procédez comme suit :
    • Ouvrez votre navigateur et accédez au support Dell.
    • Sous Identifier votre produit ou rechercher le support, saisissez votre étiquette de service , puis cliquez sur Rechercher.
    • Une fois que la page de détails de votre produit s’est chargée, cliquez sur le menu déroulant Plus situé à côté de l’étiquette de service.
    • Dans la liste déroulante, vous trouverez votre Code de service express.
  • Vous disposez désormais de votre code de service express, que vous pouvez utiliser pour obtenir une assistance par téléphone.

11. Le site Web Dell peut-il détecter automatiquement mon ordinateur portable ?

  • Oui, Dell peut détecter votre ordinateur portable automatiquement. Si vous utilisez votre ordinateur portable Dell avec Windows, le site Web Dell peut l’identifier automatiquement. Voici comment utiliser cette fonctionnalité pratique :
    • Ouvrez votre navigateur et accédez au support Dell.
    • Sous Identifiez votre produit ou recherchez du support, cliquez sur le bouton Détecter ce PC ou Afficher ce PC.

12. Puis-je utiliser mon téléphone pour scanner mon étiquette de service Dell ?

  • Oui, l’appareil photo de votre téléphone peut rapidement scanner le code-barres ou le code QR figurant sur votre ordinateur portable Dell afin de lire l’étiquette de service. Les applications de lecteur de code-barres ou de code QR peuvent lire l’étiquette de service. Après avoir scanné le code, vous devrez saisir l’étiquette de service sur le site Web de support Dell.

Ressources vidéo