Comment résoudre les problèmes de mémoire d’un ordinateur portable Dell

Cette vidéo décrit la procédure de dépannage des problèmes de mémoire sur les ordinateurs portables Dell.

Suivez ces étapes pour résoudre des problèmes de mémoire sur votre ordinateur portable Dell. Si votre système peut démarrer dans Windows, utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes de mémoire de SupportAssist pour détecter les éventuels problèmes liés à la RAM. Connectez l’ordinateur portable à son chargeur. Cliquez sur le bouton « Start » de Windows pour rechercher « SupportAssist » et l’ouvrir. Accédez à l’onglet « Support » et cliquez sur « Get Started » sous « Test my hardware ».

Cliquez ensuite sur Je souhaite analyser un composant matériel spécifique. Sélectionnez « Memory » dans la liste. Il existe deux options de test. Le test « Basic » exécute un test court et détecte les problèmes de RAM les plus courants. Nous vous recommandons d’exécuter ce test en premier. Si aucune erreur n’est détectée, exécutez le test « Avancé ». Le test « Avancé » exécute un test étendu pour localiser les problèmes rares liés à la mémoire système.

L’opération peut prendre environ 40 minutes. Notez les éventuels codes d’erreur présentés lors du test et contactez le support Dell. Exécutez un test matériel de prédémarrage sur votre système à l’aide de Dell SupportAssist. Allumez ou redémarrez votre ordinateur. Sur l’écran du logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 pour accéder au menu One-Time Boot. Sélectionnez « Diagnostics » pour lancer un test rapide. À la fin du test, notez tous les codes d’erreur ou de validation obtenus. Si des problèmes sont détectés, contactez-nous en utilisant l’une des options proposées sur notre site Web de support technique.

Si aucune erreur n’est détectée, cliquez sur « Advanced Test » pour exécuter le test avancé d’erreur de mémoire. Cochez les cases en regard de « Memory » et « Thorough mode ». Cliquez sur « Run Test » pour lancer un test complet de la mémoire système. Ce test peut durer jusqu’à 40 minutes. Contactez-nous en utilisant l’une des options de support disponibles sur notre site Web si vous recevez des codes d’erreur ou de validation.

Si aucune erreur n’est détectée, passez à l’étape suivante. Testez les barrettes de RAM en les retirant et en permutant les modules. Consultez le manuel d’utilisation de votre système pour savoir comment retirer et installer correctement la mémoire. Vous aurez également besoin d’un autre système qui utilise le même type de mémoire. Une fois les deux systèmes éteints, retirez de l’ordinateur toutes les barrettes de RAM qui posent problème et installez-les sur l’autre système. Mettez le système sous tension. Si ce système échoue, cela signifie que les barrettes de mémoire sont défectueuses.

Si le système fonctionne normalement, le problème peut être dû à la carte mère du système d’origine. Si tel est le cas, contactez-nous en utilisant l’une des options disponibles sur notre site Web de support technique. S’il y a plusieurs barrettes de mémoire, testez-les une à une pour identifier les modules RAM défectueux.

Si vous n’avez aucun autre système disponible pour le test, retirez toutes les barrettes de RAM et insérez-les une à une dans chaque logement de RAM libre. Exécutez le système pour chaque emplacement. Si le système échoue, vous savez que la barrette de mémoire est défectueuse. Si vous en avez plusieurs, testez-les tous à l’aide de la même méthode. Veuillez prendre des précautions de sécurité pour éviter tout dommage dû aux décharges électrostatiques. Si vous rencontrez des problèmes lors des étapes de cette vidéo, contactez-nous via l’une des options disponibles sur notre site Web de support Dell.