Création et mise à niveau d’un compte de support en ligne Dell Technologies

Dans cette vidéo, nous abordons les différents types de comptes sur la page de support en ligne Dell Technologies Des comptes de base, limités et professionnels, nous expliquons comment créer un nouveau compte à partir d’une adresse e-mail valide. Cette vidéo explique également comment transformer votre compte limité en compte professionnel.

Dans cette vidéo, nous allons voir comment créer un compte en ligne afin d’accéder aux outils et au contenu de vos produits matériels et logiciels. ou comment mettre à niveau un compte existant afin de bénéficier d’un accès de niveau entreprise.

Ces étapes s’effectuent sur le site Web de support Dell à l’adresse dell.com/support. Nous demandons à nos clients professionnels de s’inscrire à un compte professionnel afin de tirer pleinement profit de notre page de support.

La création d’un compte professionnel permet de bénéficier de certaines fonctionnalités telles que : l’accès aux logiciels pour lesquels vous possédez une licence, l’accès au service Dell CloudIQ, la consultation d’articles de la base de connaissances et d’autres contenus en accès restreint, la possibilité de créer des demandes de service de niveau entreprise directement ou via notre Chat en direct, la possibilité d’afficher et de gérer les demandes de service pour votre organisation, l’accès aux informations avancées sur les services à partir de la fonctionnalité MyService360, la visibilité sur les préférences d’entreprise, et la possibilité de gérer à la fois les préférences et les contacts d’entreprise de votre organisation.

Il existe plusieurs types de comptes différents selon votre relation avec Dell. Votre type de compte est indiqué par une coche en regard de votre nom sur l’icône « Connexion ».

En l’absence de coche, cliquez sur l’icône d’utilisateur pour afficher les options de connexion et d’inscription. Pour un accès utilisateur de base, inscrivez-vous simplement avec votre adresse e-mail personnelle.

Le « Compte d’utilisateur de base » est représenté par une coche verte en regard de l’icône d’utilisateur. Ce niveau de compte est destiné aux utilisateurs achetant des produits Dell pour un usage personnel.

Toute personne disposant d’une adresse e-mail valide peut créer ce genre de compte. Le compte d’utilisateur à accès limité, indiqué par une coche jaune, représente un compte qui n’a pas été entièrement configuré pour un accès professionnel.

En règle générale, une coche jaune s’affiche si vous vous êtes inscrit via une adresse e-mail propre à votre société, mais n’avez pas procédé à la mise à niveau du profil vers un compte professionnel complet.

Si vous avez déjà créé votre compte professionnel, votre profil est représenté par une coche noire. Si vous êtes collaborateur d’une société ou d’une organisation qui a acheté des produits Dell Technologies ou qui est un partenaire Dell, la coche noire en regard de votre nom sur l’icône « Connexion » indique que votre compte est configuré en tant que compte professionnel et qu’aucune autre action n’est requise.

Il existe une quatrième couleur d’icône, à savoir le bleu. Pas d’inquiétude si vous voyez une coche bleue : elle signifie simplement que vous naviguez à ce moment dans une section de dell.com non liée au support, où chaque utilisateur voit son icône s’afficher en bleu.

Il suffit de revenir à dell.com/support pour que l’icône change et affiche la couleur correspondant à votre compte de support. Voyons maintenant comment s’inscrire en tant que nouvel utilisateur professionnel.

Pour créer un compte, il faut une adresse e-mail professionnelle valide propre à votre organisation. L’utilisation d’un nom de domaine d’hébergeur tel que gmail.com entraînera une coche jaune.

Si l’icône « Connexion » est actuellement verte, cliquez sur « Déconnexion » avant de commencer. Développez la description de cette vidéo pour afficher le lien vers la création d’un compte professionnel.

Ce lien figure aussi dans l’article de la base de connaissances consacré à cette rubrique. Saisissez vos nom et adresse e-mail de domaine d’entreprise et créez un mot de passe pour lancer le processus de création de compte.

Un code de vérification vous est envoyé par e-mail. Saisissez-le dans le champ et cliquez sur « Valider le compte ». Sur la page « Droits d’accès supplémentaires requis », sélectionnez l’option « Adresse e-mail de la société : j’utilise un e-mail d’entreprise pour une société ayant acheté des produits ou une formation d’entreprise Dell Technologies », puis cliquez sur « Soumettre ».

Dans cette section « Enregistrement de compte professionnel », renseignez toutes les informations requises. Pour certaines sociétés et entités gouvernementales, une liste d’organisations parmi lesquelles choisir s’affiche.

Sélectionnez l’entrée correspondant à votre division si cette section s’affiche. Si vous êtes la première personne de votre organisation à s’inscrire, il peut être nécessaire de configurer un profil de société. Le cas échéant, vous serez invité à fournir certaines informations sur votre organisation.

Renseignez simplement les informations et, sous « Informations supplémentaires », indiquez le numéro de série ou le numéro de série de l’un de vos produits Dell, ce qui facilitera le processus.

Ces informations serviront à configurer un profil pour votre organisation. Cela ne devrait prendre qu’un ou deux jours, après quoi vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de support en ligne de votre société, y compris MyService360.

Pour finir, voyons comment mettre à niveau un compte limité, marqué par une coche jaune, vers un compte professionnel marqué par une coche noire. Dans la description vidéo ci-dessous, cliquez sur le lien « Support administratif » afin d’entrer en contact avec le service client Dell.

Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez « Problèmes d’accès au compte ». Si cette option n’est pas répertoriée, vous utilisez probablement un type de domaine de messagerie non valide. Vous devrez vous déconnecter et vous réinscrire avec une adresse e-mail de domaine d’entreprise valide.

En supposant qu’elle s’affiche correctement, cliquez sur « Créer une demande de service ». Indiquez vos coordonnées ci-dessous. Dans la section « URL », saisissez « dell.com ». Sous « Résumé de la demande », ajoutez les informations suivantes : Activer l’accès des utilisateurs professionnels pour mon compte.

Ensuite, indiquez le type et le numéro de service ou le numéro de série de votre produit Dell. Enfin, ajoutez le nom de votre société et l’adresse de votre site. Une fois ces informations saisies, cliquez sur « Soumettre ».

Vous devriez alors recevoir un e-mail automatique de Dell Technologies contenant votre numéro de dossier. Vous recevrez en général une réponse sous 48 heures en période de jours ouvrables standard, après quoi la validation sera terminée.

Et voilà ! Pour plus d’informations sur ce sujet, consultez nos liens dans la description ci-dessous et découvrez nos autres vidéos pour plus de conseils et de tutoriels pratiques.

Merci de votre attention.