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TechDirect에서 SupportAssist for Business PCs에 연결

SupportAssist for Business PCs

지능형 데이터 기반의 차별화 요소를 통해 간편하게 전체 PC의 생산성을 유지하십시오.

SupportAssist란 무엇입니까? SupportAssist는 다른 경쟁 제품과 차별화되는 Dell Technologies의 지능형 연결 기술입니다. ProSupport Suite for PCs의 모든 기능을 활용하여 기존 지원에서 기대할 수 있는 것보다 훨씬 더 우수한 지원을 경험해 보십시오. 언제 어디서나 온라인 포털 TechDirect를 통해 SupportAssist for Business PCs에 연결하여 최고 수준의 서비스를 경험하십시오. 연결을 통해 다음과 같은 차별화된 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 전체 PC 전반에서 작업을 자동화하고 문제를 해결하기 위해 Dell에서 작성한 스크립트 라이브러리를 활용할 수 있습니다.
  • 전체 PC에 대한 사전 예방적이고 예측 가능한 감지로 더 빠르게 문제를 해결합니다*.
  • 빠른 분석으로 한 화면에서 상태 정보, 애플리케이션 경험, 보안 점수를 제공합니다.
  • Dell BIOS, 드라이버, 펌웨어 및 애플리케이션을 위한 맞춤형 업데이트 카탈로그를 자동 생성 및 배포합니다.
  • TechDirect의 보기와 대시보드를 맞춤 구성할 수 있는 유연성을 제공합니다.

Dell PC 제품군에 SupportAssist를 배포하면 개인화된 TechDirect 대시보드를 통해 이러한 기능에 액세스할 수 있습니다. Principled Technologies의 최근 보고서(영어로만 제공)에 의하면 ProSupport Plus 환경에 SupportAssist를 배포했을 때 1,000대의 디바이스에 대한 반복 작업의 관리 시간을 연간 최대 641시간 절약할 수 있다는 사실이 테스트를 통해 입증되었습니다. 또한 테스트에 따르면 전체 제품군에 대한 디바이스 드라이버 및 펌웨어 업데이트를 최단 37초 만에 시작할 수 있는 것으로 나타났습니다. 단순한 고장/수리 지원을 뛰어넘는 Dell Technologies의 차별화된 지원을 경험해 보십시오.

연결 방법이 궁금하십니까? SupportAssist 및 TechDirect 여정을 시작하는 데 도움이 되는 리소스 섹션을 참조하십시오.

파트너 지원 콘텐츠를 찾고 있다면 Partner Portal을 방문하십시오.

PC를 중앙에서 관리하도록 선택하지 않은 팀의 경우 사용자는 SupportAssist for Home PCs를 통해 각 PC에서 로컬로 기능을 관리할 수 있습니다.

인프라스트럭처 솔루션을 찾고 있다면 차세대 보안 연결 게이트웨이 기술을 확인해 보십시오.


연결 방법

시작 가이드를 확인하고 TechDirect를 통해 연결 및 관리하는 방법에 대해 알아보기

셀프 가이드 데모(영어로만 제공)를 통해 TechDirect에서 SupportAssist for Business PCs에 연결하는 방법에 대한 단계별 안내를 보실 수 있습니다. 연결하면 ProSupport Suite for PCs의 주요 기능을 사용할 수 있습니다. 파트너와 고객을 위한 기능을 갖추고 있습니다.

  • 환경을 사전 예방적으로 모니터링하도록 SupportAssist 구성
  • 신속한 문제 해결을 위한 사전 예방적 및 예측적 알림
  • 단일 디바이스 또는 전체 디바이스에 대한 설정 최적화, BIOS/펌웨어/드라이버 업데이트, 바이러스 및 멀웨어 제거를 위한 PC 권장 사항
  • 하드웨어 및 소프트웨어 활용도를 통해 성능 문제와 사용자 요구 사항을 조기에 표시하는 텔레메트리 기반 분석 정보

Dell Technologies의 시작 가이드를 보려면 언어를 선택하십시오.

Dell Technologies가 제공하는 웨비나에 참석하시거나 녹화 영상(영어로만 제공) 시청을 위해 등록해 주십시오. IT 관리자는 온라인 셀프 서비스 포털인 TechDirect의 라이브 데모를 통해 PC를 연결하는 방법과 Dell 제품군을 관리하는 방법을 배울 수 있습니다. 웨비나는 여러 언어로 진행됩니다. 다른 언어의 웨비나를 시청하려면 페이지 오른쪽 상단 모서리의 지구본을 클릭하여 위치를 선택한 다음 페이지 하단 리소스 섹션에서 이벤트를 선택합니다.


새로운 기능

Dell Technologies는 연결에 대한 기대에 부응하기 위해 API 라이브러리를 개선하고 있습니다.  Dell Technologies는 TechDirect에서 바로 API를 사용하여 PC 제품군 관리 기능을 손쉽게 검색하고, 유연하게 통합하고, 안전하게 사용할 수 있도록 지원합니다. API는 특정 소프트웨어 프로그램에 대한 하나의 연결 지점을 제공하여 데이터를 교환하거나 작업을 트리거할 수 있도록 합니다. 새로운 API에 대한 자세한 내용은 TechDirect에서 확인해 주시기 바랍니다.


매우 중요한 보안

프라이버시와 보안은 무엇보다 중요합니다. SupportAssist는 문제 해결에 필요한 정보만 수집해 안전하게 보호합니다. 보안 백서에서는 자주 묻는 질문 5가지를 다룹니다. 다음 질문에 대한 답을 확인할 수 있습니다.
  • SupportAssist는 어떤 데이터를 수집합니까?
  • SupportAssist는 어떻게 데이터를 안전하게 전송합니까?
  • SupportAssist는 데이터를 어디에 사용합니까?
  • SupportAssist는 어떻게 데이터를 안전하게 보관합니까?
  • Dell Technologies의 보안 관행 및 정책은 무엇입니까?

고객 추천사

SupportAssist를 사용하여 신뢰성을 높이고 생산성을 유지한 고객의 사례를 확인해보십시오.

"저희는 TechDirect 포털을 통해 부품을 자체 발송하여 기술 지원 담당자가 디바이스를 수리하는 데 소요되는 시간을 절반으로 줄였습니다. SupportAssist 기술을 사용하면 수작업을 자동화하고, 성능을 최적화하고, 바이러스와 멀웨어를 제거하는 규칙을 맞춤 설정할 수 있습니다." - Amy Remfrey, Phoenix Union High School District 기술 지원 책임자

고객 사례 연구 읽기

고객 추천사 비디오 보기


파트너 경험

Dell 채널 파트너는 PC를 Dell에 연결하여 고객을 대신해 ProSupport Suite for PCs의 모든 기능을 활용할 수 있습니다. 파트너는 온라인 포털인 TechDirect를 통해 개별 클라이언트의 요구 사항을 충족하고 SupportAssist에 연결하여 생산성을 높이기 위해 맞춤형 대시보드를 통해 여러 클라이언트에 대한 지원 경험을 확인하고 관리할 수 있습니다.

추가 리소스

*Principled Technologies 보고서, "Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus" 기준, 2020년 5월. 테스트는 Dell의 의뢰로 미국에서 시행되었습니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다. 보고서 전문: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf

지원되는 시스템 및 요구 사항은 사용자 가이드(개인용 SupportAssist for Home PCs 버전)를 참조하여 지원되는 PC를 선택하시거나, 관리자 가이드(전체 PC 관리용 SupportAssist for Business PCs 버전)를 참조하여 지원되는 시스템을 선택하십시오. 사전 예방적이고 예측 가능한 기능은 현재 진행 중인 서비스 계획과 Dell Technologies 비즈니스 규정에 따라 달라집니다. ProSupport Suite for PCs 기능에 대해서는 관리자 가이드를 참조하여 연결 및 관리 기능과 Dell 서비스 계획을 선택하십시오. Premium Suite for PCs 기능에 대해서는 사용자 가이드를 참조하여 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획을 선택하십시오.  일부 TechDirect 기능을 사용하려면 SupportAssist 연결이 필요합니다.

기타 자료

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