Thunderbolt Dock werkt niet: los verbindingsproblemen op

Dell Thunderbolt dockingstations helpen de productiviteit te verhogen doordat u meerdere apparaten via één verbinding kunt aansluiten. Zoals bij elke technologie kunnen ze echter soms problemen ondervinden. Deze handleiding bevat eenvoudige stappen om veelvoorkomende problemen met Dell Thunderbolt docks op te lossen, zodat u snel en efficiënt weer aan het werk kunt.

---

Veelvoorkomende symptomen van problemen met het Thunderbolt dock

• Voedingsproblemen: uw Thunderbolt dock gaat niet aan, waardoor aangesloten apparaten niet reageren. Mogelijk ziet u geen lampjes of indicatoren op het dock zelf.
• Verbindingsproblemen: apparaten die zijn aangesloten op het dock worden niet herkend door uw computer. U kunt te maken krijgen met onderbroken verbindingen of volledig verbroken verbindingen.
• Problemen met video-uitvoer: uw monitor blijft leeg of geeft het bericht "Geen signaal" weer, ondanks dat deze is aangesloten op het dock. Het scherm kan flikkeren of vervormde beelden weergeven.
• Storingen in de USB-poort: USB-apparaten, zoals toetsenbord, muizen of externe drivers, worden niet gedetecteerd wanneer ze op het dock zijn aangesloten. U kunt ook te maken krijgen met trage dataoverdrachtsnelheden of frequent verbroken verbindingen.
• Problemen met de netwerkverbinding: uw computer kan geen verbinding maken met internet of een lokaal netwerk via de Ethernet-poort van het dock. U kunt te maken krijgen met trage of instabiele netwerkverbindingen.

---

Problemen met het Thunderbolt dock oplossen

Als u een van de bovenstaande symptomen ondervindt, volgt u deze stappen om problemen met uw Thunderbolt dockingstation effectief op te lossen.

Stap 1: Voeding controleren

Controleer eerst of het dockingstation voeding krijgt.

1. Sluit de voedingsadapter aan op het dockingstation en controleer op LED-indicatoren.
2. Als het LED-lampje niet wordt ingeschakeld, gaat u verder met testen met een alternatieve adapter.
3. Als de LED brandt, is het dockingstation ingeschakeld. Laten we de verbindingen controleren.

Stap 2: Testen met een alternatieve voedingsadapter

Als er geen voedingsindicator is, is er mogelijk een probleem met de voedingsadapter van uw dock.

1. Koppel de bestaande voedingsadapter los van het dockingstation.
2. Sluit een goed werkende voedingsadapter aan die compatibel is met uw dockingstationmodel.
3. Controleer of de voedings-LED brandt.

Als het LED-lampje gaat branden met de alternatieve adapter, moet uw oorspronkelijke adapter mogelijk worden vervangen.

Stap 3: Verbindingen controleren

Zorg ervoor dat alle kabels goed zijn aangesloten:

1. Controleer of de Thunderbolt-kabel goed is aangesloten op uw laptop.
2. Controleer of de USB-C-poort van uw laptop Thunderbolt-verbinding ondersteunt.
3. Controleer de verbinding met externe monitoren en zorg ervoor dat ze correct zijn aangesloten via HDMI of DisplayPort.

Stap 4: Drivers en BIOS updaten

Verouderde drivers en BIOS kunnen hardwarestoringen veroorzaken die leiden tot verbindingsproblemen met het dockingstation. SupportAssist is de geautomatiseerde tool van Dell die uw Windows-computer scant op driver- en firmware-updates, downloadt en installeert.

SupportAssist gebruiken

1. Zoek SupportAssist in het menu Start en open de app.
2. Selecteer op het tabblad Home de optie Update Software.
3. Klik op Start om te controleren op updates voor drivers en BIOS.
4. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien en start uw computer opnieuw op als daarom wordt gevraagd

Als u SupportAssist niet hebt, raadpleeg dan onze gids voor driverupdates voor alternatieve methoden om Dell drivers te downloaden en installeren.

Stap 5: BIOS-instellingen opnieuw instellen

Soms verhinderen de BIOS-instellingen dat dockingstations naar behoren functioneren:

1. Zet uw laptop aan of start hem opnieuw op.
2. Druk herhaaldelijk op de toets F2 om toegang te krijgen tot de BIOS-/UEFI-instellingen.
3. Zoek de optie om de standaardinstellingen te herstellen, meestal de knop Load Defaults of Restore Settings.

Kunt u deze opties niet vinden in het BIOS? Raadpleeg dan de gebruikershandleiding van uw computer om te zien waar in het BIOS of de UEFI u moet zijn.

Stap 6: Diagnose uitvoeren op uw dock met SupportAssist

Gebruik SupportAssist om een snelle diagnose uit te voeren. Het is snel en eenvoudig en helpt te controleren op hardwareproblemen met uw dock. Dat kan als volgt:

1. Zoek en open SupportAssist en ga naar het tabblad Support.
2. Selecteer Get started onder Test my hardware.
3. Klik onder Dock Devices op Run test naast het dock.

Als de diagnose geen defecten aangeeft, gaat u verder met de volgende stap. Als de test mislukt, neemt u contact op met de technische support van Dell.

Stap 7: Randapparatuur testen

Als bepaalde randapparatuur niet werkt:

1. Ontkoppel elk apparaat en sluit dit opnieuw aan.
2. Sluit apparaten rechtstreeks aan op uw laptop om problemen met de randapparatuur zelf uit te sluiten.

Stap 8: Firmware van het dock bijwerken

1. Ga naar de Dell website Drivers en downloads.
2. Identificeer uw dock met behulp van de servicetag, de express-servicecode of het modelnummer.
3. Zoek het hulpprogramma voor firmware-update van het Dell dock en klik op Downloaden.
4. Voer na het downloaden het hulpprogramma voor firmware-update uit.

Stap 9: Uw dockingstation resetten

Als het probleem zich blijft voordoen, kan het resetten van het dockingstation helpen:

1. Koppel alle kabels los van het dockingstation.
2. Haal de voedingsadapter uit het dock en het stopcontact.
3. Houd de aan/uit-knop op het dock ten minste 30 seconden ingedrukt.
4. Sluit de voedingsadapter aan op het dock. Het LED-lampje van het dockingstation op de aan/uit-knop knippert drie (3) keer.
5. Sluit het dockingstation aan op de laptop en schakel het dock in.

---

Veelgestelde vragen (FAQ's)

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen van gebruikers over problemen met het Thunderbolt dock.

1. Waarom is mijn monitor niet aangesloten op mijn dock en wordt er niets weergegeven?

• Zorg ervoor dat het dock en de monitor goed zijn aangesloten.
• Controleer of uw monitoren zijn ingeschakeld.
• Controleer de invoerinstellingen op uw monitoren.
• Pas de beeldscherminstellingen in Windows aan.

2. Kan ik meerdere monitoren gebruiken met mijn dock?

• Ja, de meeste Dell Thunderbolt docks ondersteunen meerdere monitoren. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw dock voor limieten voor het aantal ondersteunde monitoren op basis van de GPU-mogelijkheden van uw laptop.

3. Wat moet ik doen als mijn USB-apparaten niet worden herkend?

• Probeer ze rechtstreeks op uw laptop aan te sluiten. Als ze werken, probeert u het dock opnieuw in te stellen, de drivers bij te werken en de firmware van het dock bij te werken.

4. Is er een limiet voor het aantal monitoren dat ik kan aansluiten?

• Ja, elk dock heeft een limiet op basis van de specificaties, de resolutie en vernieuwingsfrequentie van de monitor en de GPU-mogelijkheden van de laptop. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw dock voor meer informatie.

5. Wat betekent het als op mijn dock het bericht "undersized power adapter" wordt weergegeven?

• Dit bericht betekent dat de aangesloten voedingsadapter niet aan de vereiste specificaties voldoet. Gebruik de originele adapter die bij het dockingstation is geleverd.

6. Waarom werkt mijn randapparatuur niet meer na een stroomstoring?

• Dell docks zijn ontworpen om alleen op wisselstroom te werken en bieden geen ondersteuning voor het afnemen van stroom via de laptop. Na een stroomstoring moet het dock opnieuw onderhandelen over energiecontracten met de apparaten. Het loskoppelen en opnieuw aansluiten van kabels lost dit vaak op.

7. Kan ik mijn laptop opladen via het dockingstation?

• Ja, Dell Thunderbolt docks bieden voeding (PD) via de Thunderbolt-kabel. Zorg ervoor dat de voeding van het dock overeenkomt met de behoeften van uw laptop. Het Dell WD22TB4 Thunderbolt dock levert bijvoorbeeld tot 130 W aan compatibele Dell laptops met de meegeleverde voedingsadapter van 180 W en tot 90 W aan niet-Dell systemen. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw dock voor specificaties van de stroomvoorziening.

8. Is het veilig om adapters van derden te gebruiken met mijn Dell dock?

• Het wordt aanbevolen om door Dell goedgekeurde adapters te gebruiken voor optimale prestaties en veiligheid.

9. Waarom maakt de ventilator geluid wanneer ik de voedingsadapter van het dock aansluit?

• Dit is normaal. De eerste keer dat u de voedingsadapter van het dock aansluit, draait de ventilator, maar gaat kort daarna uit.

10. Waarom werkt de ventilator niet nadat ik verbinding heb gemaakt met mijn laptop?

• De ventilator wordt geactiveerd door de temperatuur van het dock. Het wordt pas ingeschakeld als het dock warm genoeg is om een thermische drempelwaarde te bereiken. Als het dock niet koel genoeg is, stopt de ventilator niet, zelfs niet als u het loskoppelt van uw laptop.

11. Waarom reageren de F2- of F12-toetsen niet wanneer het toetsenbord is aangesloten op het dock?

• U moet opstartondersteuning inschakelen voor Thunderbolt apparaten en de optie Fast Boot instellen op Thorough of Auto in de BIOS/UEFI-instellingen.

12. Waarom word ik gevraagd om Thunderbolt-apparaten goed te keuren nadat ik me heb aangemeld bij Windows en wat moet ik doen?

• Dit is voor Thunderbolt-beveiliging. U wordt gevraagd om een Thunderbolt-apparaat goed te keuren omdat het Thunderbolt-beveiligingsniveau van uw systeem is ingesteld op "User Authorization" of "Secure Connect" in de BIOS-setup. Als het beveiligingsniveau is ingesteld op "No Security" of "DisplayPort Only", wordt deze melding niet weergegeven. Bovendien, als u "Thunderbolt Boot Support" hebt ingeschakeld in het BIOS en uw systeem inschakelt terwijl het dock is aangesloten, wordt het beveiligingsniveau overschreven naar "No Security", zodat u de melding ook in dat geval niet ziet. Wanneer u wordt gevraagd een Thunderbolt-apparaat goed te keuren, hebt u een paar opties:
  
  • Altijd verbinden: selecteer deze optie als u zich geen zorgen maakt over de beveiliging en het apparaat altijd verbinding wilt laten maken.
  • Slechts één keer verbinden: kies deze optie als u wilt toestaan dat het apparaat alleen deze keer verbinding maakt.
  • Niet verbinden: kies deze optie als u zich zorgen maakt over de beveiliging en niet wilt dat het apparaat verbinding maakt.

13. Welke drivers heb ik nodig voor mijn Dell Thunderbolt dock?

• Zorg ervoor dat u deze belangrijke drivers en updates hebt geïnstalleerd om uw Dell Thunderbolt dock soepel te laten werken:
  • BIOS: werk het BIOS van uw laptop bij.
  • Intel Thunderbolt Controller Driver: installeer de nieuwste Intel Thunderbolt Controller-driver voor uw laptop.
  • Intel Thunderbolt firmware-update: werk de Intel Thunderbolt-firmware van uw laptop bij.
  • Grafische driver: installeer de nieuwste grafische drivers voor uw laptop.
  • Realtek USB-audiodriver: als uw dock een 3,5mm-audio-uitvoerpoort ondersteunt, installeert u de Realtek audiodriver.
  • Driver voor Realtek USB Ethernet Controller: installeer de Realtek USB Ethernet Controller-driver voor netwerkconnectiviteit.

14. Is het Dell Thunderbolt dock compatibel met mijn computer?

• Om erachter te komen of uw Dell Thunderbolt dock compatibel is met uw Dell laptop, raadpleegt u onze gids over compatibiliteit van Dell dockingstations (document alleen beschikbaar in het Engels).
• Voor informatie over functionele beperkingen met laptops van andere fabrikanten in vergelijking met Dell laptops, raadpleegt u ons Dell Knowledge Base-artikel over compatibiliteit van industriestandaarden met Dell USB-C en Thunderbolt docks.