Volg deze stappen om geheugenproblemen op uw Dell laptop op te lossen. Als uw systeem niet naar Windows kan opstarten, gebruikt u de probleemoplosser voor geheugen van SupportAssist om mogelijke problemen met het RAM-geheugen te vinden. Sluit de laptop aan op de oplader. Klik in Windows op de knop "Start" om "SupportAssist" te zoeken en te openen. Navigeer naar het tabblad "Support" en klik op "Get started" onder "Test my hardware".
Klik vervolgens op Ik wil een specifiek stuk hardware controleren. Selecteer "Memory" in de lijst. Er zijn twee testopties. De "Basic"-test voert een korte test uit en vindt de meest voorkomende RAM-problemen. We raden u aan eerst deze test uit te voeren en als er geen fouten worden gevonden, de "Advanced" test uit te voeren. De "Advanced"-test voert een uitgebreide test uit om zeldzame problemen met het systeemgeheugen op te sporen.
Dit kan ongeveer 40 minuten in beslag nemen. Noteer eventuele foutcodes in de test en neem contact op met Dell Support. Voer voor het opstarten een hardwaretest uit op uw systeem met behulp van Dell SupportAssist. Zet uw computer aan of start de computer opnieuw op. Tik bij het zien van het scherm met het Dell logo herhaaldelijk op F12 om het eenmalige opstartmenu te openen. Selecteer "Diagnostics" om een snelle test te starten. Noteer na afloop van de test eventuele fout- of validatiecodes die u ontvangt. Als er problemen worden gedetecteerd, neem dan contact met ons op via een van de opties op onze supportwebsite.
Als er geen fouten worden gevonden, klikt u op "Advanced Test" om de geavanceerde geheugenfouttest uit te voeren. Vink de vakjes naast "Geheugen" en "Grondige modus" aan. Klik op "Run Test" om een uitgebreide systeemgeheugentest uit te voeren. Deze test kan maximaal 40 minuten duren. Neem contact met ons op via een van de ondersteuningsopties op onze website als u fout- of validatiecodes ontvangt.
Als er geen fouten worden gevonden, gaat u verder met de volgende stap. Test de RAM-modules door ze te verwijderen en de modules te verwisselen. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw systeem voor meer informatie over het correct verwijderen en installeren van het geheugen. U hebt ook een ander systeem nodig dat hetzelfde type geheugen gebruikt. Als beide systemen zijn uitgeschakeld, verwijdert u alle RAM-sticks uit de computer met het probleem en installeert u ze in het andere systeem. Zet de computer aan. Als dat systeem niet goed werkt, betekent dit dat de geheugensticks defect zijn.
Als het systeem normaal werkt, is er mogelijk een probleem met het moederbord van het oorspronkelijke systeem. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op via een van de mogelijkheden op onze Support website. Als er meer dan één geheugenmodule is, test deze dan een voor een om te bepalen welke RAM-module defect is.
Als u geen ander systeem beschikbaar hebt om te testen, verwijdert u alle RAM-modules en plaatst u ze elk afzonderlijk in elk open RAM-slot. Voer het systeem uit voor elk slot. Als het systeem niet goed werkt, weet u dat de specifieke geheugenstick defect is. Als u er meer dan één hebt, test ze dan allemaal op dezelfde manier. Neem veiligheidsmaatregelen om ESD-schade te voorkomen. Als u problemen ondervindt met de stappen in deze video, neem dan contact met ons op via een van de opties op onze Dell Support website.