Dell Care Plus og Dell Care Premium er våre forbrukertjenester som er skreddersydd for å sikre at systemet ditt kjører problemfritt. Hvert tilbud har et standard sett med funksjoner som beskrevet nedenfor.
Hvis du kjøpte en PC-modell som ble lansert før januar 2025, ble Premium Support og Premium Support Plus tilbudt som et tillegg. Finn ut mer om tjenestene i Premium Support Suite for PC-er her.
| Sammenligning av funksjoner | Grunnleggende støtte | Dell Care Plus | Dell Care Premium |
|---|---|---|---|
| Grunnleggende om støtte | |||
| Maskinvareproblemer? Vi er her via telefon, chat og på nett. | Åpningstider | 24x7 | 24x7 |
| Programvareproblemer? Vi løser problemer med nettilgang og verktøy som e-post og Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| PC-reparasjon hjemme, på skolen eller på jobb etter fjerndiagnostikk.1 | Varierer | 1–2 arbeidsdager | 1–2 arbeidsdager |
| Støtte som blir med deg, uansett hvor du drar. | J | J | |
| Hjelp til å sikkerhetskopiere viktige filer og minner. | J | J | |
| Ivareta barnets sikkerhet på nett og få hjelp til å sette opp foreldrekontroll. | J | ||
| Reparasjoner ved utilsiktet skade som fall, søl og elektrisk overspenning.2 | J | ||
| SupportAssist-teknologiaktiverte funksjoner3 | |||
| Overvåk PC-ens tilstand, ytelse og sikkerhet – alt på ett sted | J | J | J |
| KI avdekker problemer, informerer deg og setter i gang med å løse problemene. | J | J | |
| KI forutser maskinvarefeil tidlig, og vi sender reservedeler. | J | J | |
| Blir kvitt virus og skadelig programvare for å holde PC-en din sikker | J | ||
| Holder automatisk PC-en stabil, tilkoblet og rask | J | ||
Du kan kontrollere gjeldende garantistatus på nett på Dell Support-nettstedet. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik finner du garantistatus og informasjon hvis du vil ha informasjon om hvordan du sjekker garantien på datamaskinen.
Bla gjennom for å kontakte Dells tekniske kundestøtte, og identifiser enheten din for å finne riktig kontaktinformasjon for området ditt.
1 Service på stedet etter diagnose. (a) Service på stedet etter fjerndiagnose bestemmes av teknikeren over internett eller telefon og kan innebære at kunden får tilgang til innsiden av systemet og flere utvidede økter. Hvis problemet er dekket av den begrensede maskinvaregarantien og ikke kan løses eksternt, får kunden besøk av en tekniker på stedet og/eller tilsendt erstatningsdeler, vanligvis innen én eller to virkedager etter fjerndiagnose. Kunden må returnere den opprinnelige maskinvaren til Dell i henhold til de oppgitte reglene. Service på stedet leveres av Dell Marketing L.P. Tilgjengelighet varierer. Andre betingelser gjelder. (b) Avansert byttetjeneste erstatter maskinvare etter fjerndiagnose. Kunden må returnere den opprinnelige maskinvaren til Dell i henhold til de oppgitte reglene. Avansert byttetjeneste er avhengig av tilgjengeligheten i hvert land. (c) Du finner fullstendig informasjon om service på stedet eller avansert byttetjeneste på dell.com/servicecontracts.
2Beskyttelse mot skader ved uhell gjelder ikke tyveri, tap og skade som skyldes brann, oversvømmelse, andre naturfenomener eller forsettlig skade. Kunden må returnere den ødelagte enheten. Grense på én kvalifisert hendelse per kontraktsår.
3For støttede systemer og krav kan du se brukerveiledningen (SupportAssist for Home PCs, versjon for personlig bruk) eller administratorveiledningen (på engelsk) (SupportAssist for Business PCs, versjon for administrasjon av PC-flåten) og klikke på Støttede PC-er. Proaktive og prediktive funksjoner avhenger av den aktive serviceplanen og Dell Technologies' forretningsregler. For funksjonene i ProSupport Suite for PCs kan du se administratorveiledningen (på engelsk) og klikke på Koble til og administrere funksjoner og Dell-serviceplaner. Se brukerveiledningen og klikk på SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner for funksjoner i Dell Care-serien, Premium Support-serien eller Alienware Care-serien for PC-er.
Denne tjenesten leveres til stedet eller stedene som er angitt på kundens faktura eller annen ordreinformasjon. Dell er ikke forpliktet til å yte service for støttede produkter som befinner seg utenfor det landet eller det eller de stedene som er angitt på kundens faktura eller annen ordrebekreftelse. Tjenestealternativene, inkludert servicenivåer, åpningstider for teknisk støtte og responstid, vil variere fra sted til sted, og visse alternativer er kanskje ikke tilgjengelige der kunden befinner seg.